溝通不對頻？「我好，你也好」說話術，讓頻率搭上線
2021/03/31閱讀時間約 6 分鐘
從上述影片我們看到有些爸媽常說：
「聽我的就對了」「我難道不是為你好」「你怎麼整天都在玩」
小孩可能回應：「嗯」「我沒有」「我不要」
這樣話不投機感覺有在溝通，其實是各說各話，正是「溝通不對頻」的現象。
從上述影片情侶的日常對話裡，可以發現這樣的情境：
「你跟她出去為什麼不跟我說？」
「那你為什麼看我手機？」
「你都不知道我在想什麼？」
「那你為什麼不從我的角度想？」
伴侶間這樣一來一往，看似有溝通，但是「通」不了，也是一種「溝通不對頻」的狀態。
生活中無論是伴侶、家人，甚至是朋友、同事，都常常「說了很多話」，卻沒有「產生溝通的進展」。從心理學家Berne的溝通分析理論來看，很可能因為彼此使用的「溝通人格」不同，讓對話陷入僵局。在讀下去之前，不妨先按下方測驗鈕，測驗你比較偏向哪種溝通人格？設想不同對象可能會有不同結果，可以分別測測看！
溝通人格也有三種！溝通分析PAC理論
心理學家Berne根據臨床經驗，提出溝通分析（PAC）理論，將人們溝通時的內在狀態分為「父母（Parent）」、「成人（Adult）」、「小孩（Children）」三種溝通人格。
這三種溝通人格不一定和個人平時身分（父母、成人、小孩）一致，而是指個人溝通時的內心狀態。一個人很可能同時擁有P、A、C三種性格，面對不同人、事、物，也可能調整三種性格的比例，或切換不同性格出場。
在上面的心理測驗中，你比較偏向P、A、C哪一種性格呢？面對不同的對象，又是否會切換不同性格呢？
｜P（Parent）父母型溝通－上對下，習慣照顧或指教他人
指個人傾向以「上對下」的角度溝通，又分為「愛關懷」和「愛控制」兩種面向。愛關懷的父母型，會常主動關心他人生活、情緒，甚至飲食起居（例如：吃飽了嗎？要不要我做飯給你吃？）；愛控制的父母型，則習慣告訴別人應該要做些什麼事情，以質問、教導的方式提醒他人（例如：怎麼又不按時吃飯？！你這樣身體會壞掉）。
｜A（Adult）成人型溝通－平等視角，習慣理性分析、就事論事
指個人傾向以「平等」視角觀看他人，分析評估事情，以外界資訊、找尋資料，綜整分析後提出想法，通常說話很有組織性、也能理解他人想法（例如：我的想法是....／我認為這件是我們可以參考...／我們分別說說看彼此的想法）。此種方式的好處是相當就事論事，不過若只重視「事情」，有時會流於忽略彼此的「心情」，不帶情感顯得有點嚴肅或冰冷。
｜C（Children）小孩型溝通－初生之犢，天真自由、叛逆或順服
指個人如兒時想說什麼、想做什麼，就去執行，期待他人滿足自己。又分為天真自由、叛逆或順服等不同路線。天真自由的小孩型，很容易快樂，常常能為他人帶來快樂，也比較容易隨情緒起舞（例如：我今晚要去喝那家的雞湯，超好喝的，大家一起去嘛，我迫不及待了）；叛逆任性的小孩型，則常常賭氣、很愛說不要（例如：不說要吃什麼，但對方提了又說不要）；又或者習慣於聽別人的提議，順從為之（例如：即使想吃別的也不敢提出，別人說吃什麼就說好）。
溝通人格配對：帶來的不同效果
從上述P、A、C三種溝通人格，我們可以發現，不同的配對模式，會引發完全不同的溝通效果。可以分成兩大類配對說話模式：
｜比較順暢的互補溝通：ＰＰ、ＡＡ、ＣＣ、ＰＣ的說話配對
當兩人使用的溝通人格一致（ＰＰ、ＡＡ、ＣＣ），通常較能在同一個頻率上對話，也比較能互相理解對方現在想表達的意思。例如ＰＰ兩人都以評論、指導的方式提出想法；ＡＡ兩者都將彼此視為理性大人、也說出自己想法、聽取對方考量；ＣＣ兩人都直接說出自己心意或感受。
比較特別的是，ＰＣ雖然兩人狀態不同，但也屬於較順暢的互補溝通。你可以想像真正的幼童和家長，幼童幾乎都以Ｃ的狀態提出想法，甚至天馬行空般地討愛或說自己的「想要」，這時身為家長，用Ｐ的狀態能夠確實「教導、引領」孩子理解更多的知識，或處事的道理，比起只求同樣以Ｃ回應，更能達到「身為家長教養」的功效。
｜比較不順暢的曖昧溝通：其他的配對模式，或心口不一的說話方式
其他的配對方式，例如ＡＰ等則有可能使兩者處在不同的狀態中各說各話，一方Ａ理性分析，而另一方Ｐ急著教導或告訴對方「該」要做些什麼；又或者ＡＣ也可能造成自說自話毫無交集的結果，一方Ａ拿出各種資料作分析，甚至引經據典，而另一方Ｃ則說著自己的「想要」。
除了溝通人格不同造成的頻率落差，「心口不一、另有所指」也是常見言談使人反感的原因，例如「你表姊考了100分，你呢？」但其實不是真的要問對方幾分，而是帶有比較意味，這樣的溝通也常常會引起誤會或紛爭。
建立「我好，你也好」的溝通模式
究竟，用什麼溝通性格配對能夠較好促進溝通效果呢？可以嘗試以下兩種方法：
｜理解對方的溝通性格
觀察對方溝通當下會使用的溝通人格為何，有助於我們用「互補溝通」，選擇當下比較能協助溝通進展的「溝通人格」出場。詳細請參考：如何決察對方當下的狀態？使用同理心的溝通三要素（反映式那篇）
｜建立我好，你也好的溝通頻率
心理學家Harris參考Berne（上述溝通分析理論提出者）觀點，提出若雙方都以「成人型」溝通人格互動，可以促使彼此較充分地理解自己和對方的價值觀、考量點、需求有哪些，且能以正向觀點評論自己和他人，積極態度處理問題，進而共同找出較適合的互動模式。
當然，ＰＡＣ三種模式沒有絕對好壞，重要的是對「自己和對方」的溝通人格有更靈敏的覺察。在溝通不對頻、吵半天沒進展時，能夠暫停一下、深呼吸冷靜想一想：彼此處在什麼樣的狀態，自己能夠做些什麼改變，或提醒對方留意什麼，讓溝通重新搭上線，也雙方都確實發聲、也被聽見，促使有效的談話結果。
文／雞湯來了蕭子喬
校稿／雞湯來了陳世芃、張芷晴
製圖／雞湯來了黃珮甄
編輯／雞湯來了蕭子喬
參考資料
周麗端、何慧敏、魏秀珍、洪敏琬（2013）。親職教育。新北市：空大。
校稿／雞湯來了陳世芃、張芷晴
製圖／雞湯來了黃珮甄
編輯／雞湯來了蕭子喬
參考資料
周麗端、何慧敏、魏秀珍、洪敏琬（2013）。親職教育。新北市：空大。
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