在教學現場我們很常遇到情緒失控的孩子，怎麼安撫都沒辦法讓他穩定下來。以下有一些步驟可以讓各位做參考，但要強調的是「態度比技巧還要更重要」，所以在做這些步驟時，請帶著「理解」的態度陪伴孩子一起度過失控的狀態。
- 行為與情緒反應 ：反映情緒高張的孩子之行為反應及情緒感受。
▲ 舉例：「我看你很大力的丟了東西，看起來很生氣，是這樣嗎？」、「我看你在地上打滾，看起來很難過，是這樣嗎？」
▲ 解說：當對於孩子的行為與情緒反映描述的越細緻，就代表你對孩子的關注是越多。 - 瞭解事情脈絡：詢問孩子發生什麼事，並同理孩子的感受，讓他知道你瞭解他的感受。
▲ 舉例：「我看你這麼生氣，是發生了什麼事？」、「我看你趴在桌上哭得很大聲，我相信一定是發生了什麼難過的事吧？」
▲ 解說：讓孩子有時間說，學習到透過講話的方式宣洩情緒，並同理孩子的感受，讓孩子有「同在」的感覺，讓他覺得你是站在他這邊、支持他的。 - 討論策略與方法：與孩子討論在面對挫折或難受時，該如何處理及面對。盡量先讓孩子先自行產出策略（不管其策略是否可行），再提出符合現實的建議。
▲ 舉例：「我們想一想，怎麼面對你這麼生氣的情況好嗎？」、「你有想法要怎麼度過這麼難過的事情嗎？」、「你還記得以前你是用什麼方法來面對你自己的生氣嗎？」
▲ 解說：讓孩子思考解決策略，是增加孩子獨立解決問題的能力，在討論的過中也可增加其現實感，讓孩子選擇更合適的策略。此外，透由自己產出的策略，會更願意去執行，也讓孩子增加未來面對相似議題時，自行處理及面對的意願。
▲ 注意：在討論策略時，請先從簡單的方法開始，以增加孩子策略成功時的成就感。 - 肯定與鼓勵：肯定孩子願意好好與你溝通與討論，並鼓勵孩子能繼續努力，學習如何面對自己的情緒。
▲ 舉例：「我很謝謝你今天願意這樣跟我好好的講話，你真的很棒！」、「我看見你今天很努力在穩定自己情緒，我覺得你很棒！」
▲ 解說：肯定孩子會增強孩子未來用這樣的方式處理他的情緒，也會增加孩子對於自己的自信，學習肯定自己。
要去理解每一個孩子的內在狀況，本來就不是一件容易的事，但當透過同理與瞭解的態度與孩子靠近，我相信那會是無比欣慰的經驗。最後，我想強調的是，態度的正確遠比技巧的精熟還要重要許多，不要太過在意自己講話內容的正確性，該去學習的是面對衝突時態度的培養。而孩子也是給我們一個機會去學習，讓我們去覺察自己在面對衝突時的狀態及使用策略，讓我們嘗試用不同的方式去應對，讓自己成為一個更加穩定成熟的照顧者。
