流程改善術 ~上課心得
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
一個問題如果沒有辦法被拆解多層，將看不到問題的本質與淺在影響因素，最後我們將被錯誤的認知帶到錯誤的地方，造成錯誤的決策，而我們也無法真正發現我們可以改變的地方，最後造成問題依然存在無法解決，以上是我上課前抱持的心情。本以為我會拿到一個快速流程改善的葵花寶典並且會馬上改變，但上課後發現一切都還是得回到最常問的所有問題背後的問題以及他的目地。
流程改善—遇到問題先射箭再畫靶吧，別不捨射箭。
學過談判的我開始認知，要改善流程只是一個大框架，他包含太多子議題，上課中本來我們這組設定了一個超商進貨到客戶取貨的流程改善，本來看似就是改變動線取貨方式10分鐘，應該就可以討論完畢，但經過大家陶老師帶我們大家實戰的拆解後，發現中間超多細節需要改才能達到，改善動消費者取貨時間的目的，所以如果射的箭太少就會發現劃錯靶，而改善只有一半。
流程改善—找出問題、優化問題、拆解問題。
很多問題大家都會說，但很容易說的不清楚，或是說的不夠精準，所以流程改善的第二步就是要把剛剛射箭畫出來的問題，翻譯優化拆解他讓他變得有數字與立體感，例如剛剛提到的消費者取貨加速這問題，優化成如何讓消費者提貨速度加快30秒到1分鐘，「時間」變成最主要的問題目標，而找出影響時間的「變數、行為、步驟」，算出所有變數的數值或是時間，達到流程改善的第二步。
流程改善—把改善的方案優化並且加入加權比重
當我們搞清楚問題之後，第三步就是提出改善方案，並且針對每個方案給予效益、可行性、風險等比重數值，以便避免心動誤差造成的無差別自信選擇法，讓所有的改善都數據可以比較，執行的過程也變成可檢視方便決策
流程改善—所有的改善方案都必須要經過沙盤驗證
確認權重，選擇方案後，更是需要進入沙盤推演的驗證才可以執行，透過沙盤推驗讓所有的決策貼近地面，雖然越大型的公司越有沙盤推演執行的困難度，但是如果忘了這一步，就像是把前面的決策放入新的心動誤差，並且無法解釋成功與否的真實機率，就像是自殺小隊的賭博遊戲。
流程改善—必須要改善效應評估
評估是為了紀錄細節，流程改善必須要可以被檢核，以免下次新的流程改善有機會快速放入流程拼圖，所以上課到最後一部陶老師，利用了各種圖表，教學我們改善後可以呈現的模組圖形。
整個流程改善的課程，除了陶老師給予的精確檢核填表工具外，陶老師最後下一個總結，整體來說就是三個大目標分別為「找標的、看差異、算效益」，把這三大目標定位好，幫助自己改善流程，就算手上沒有好的框架工具可以填入，但是大方向應該就不會太多偏差了。
#邦訓
#流程改善
為什麼會看到廣告
39會員
238內容數
朋友之間，就是要互相麻煩才會是成為朋友，沒有互相麻煩的基礎就少了很多談話的動機，而我就想那我可以讓別人麻煩什麼，除了我的旅遊專業外，那就是我可以常常經過聊天中發覺對方專業上的優點，這些優點如何讓別人看到，如何直接或是間接的幫忙推廣他的業務，所就成立了專題：人脈平台系列，陸陸續續也寫了1年多100多篇，也歡迎有朋友想要讓
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
PDCA循環是一種有效的管理方法，透過計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)與行動(Act)四個步驟，促進企業流程與產品品質的持續提升。這一管理理念強調選擇與努力相互依賴，共同驅動成果。
這本書主要在分享高效率解決問題的方法，在確定問題、分析問題，解決問題的階段，有7個關鍵步驟：找出問題之王、找出關係人、分析問題的現況、明確目標、明確差距與代價、制定方案和行動計劃。
本文介紹了自我省思的四個步驟：客觀紀錄、分析總結、提出解法、結果分享。通過紀錄事情緣由、分析和總結，提出改進方法，並對結果進行分享，以避免再犯類似的問題。詳細分析了心態問題和做事方法方面的缺陷，並提出改進對策。
今天和朋友們分享的好書是《你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具》作者：湯馬斯‧維戴爾-維德斯柏。作者研究發現，85％的企業表示，經常忙於解決問題，卻不一定是對的問題，因而浪費許多人力物力與金錢。找對問題，才能真正解決問題，問對問題，比答對答案更重要！
前期先針對整體流程模仿
可以快速理解一個主題如何拆解成不同的要素
快速取得一個學習的利基點
一個好的方式就是以完成專案為目的下去學習
為何要做Project Based的學習，而非一步一步完成課程？
因為直接做專案可以最快的碰到問題，知道自己還缺少哪方面的認知
人類無法用抽象的事物把事情
這是一篇關於如何提升諮詢技巧的文章，內容包括了一門SCPC錄播課程的內容和推薦的4大原因。諮詢技巧在職場中十分重要，這篇文章將為你解釋為什麼需要提升你的諮詢技巧以及如何透過技術課程來達到。確保你的業務能夠成功地面對商界或學界個案
在《為什麼這樣工作會快、準、好》一書中，作者Charles Duhigg介紹了「工程設計流程（engineering design process）」決策法，這是一套要求人們在解決問題的過程中，需要根據以下幾個步驟：明確界定問題、蒐集資料、提出解決方案、討論選擇並透過持續的實驗找到最好答案。其實這個
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
PDCA循環是一種有效的管理方法，透過計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)與行動(Act)四個步驟，促進企業流程與產品品質的持續提升。這一管理理念強調選擇與努力相互依賴，共同驅動成果。
這本書主要在分享高效率解決問題的方法，在確定問題、分析問題，解決問題的階段，有7個關鍵步驟：找出問題之王、找出關係人、分析問題的現況、明確目標、明確差距與代價、制定方案和行動計劃。
本文介紹了自我省思的四個步驟：客觀紀錄、分析總結、提出解法、結果分享。通過紀錄事情緣由、分析和總結，提出改進方法，並對結果進行分享，以避免再犯類似的問題。詳細分析了心態問題和做事方法方面的缺陷，並提出改進對策。
今天和朋友們分享的好書是《你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具》作者：湯馬斯‧維戴爾-維德斯柏。作者研究發現，85％的企業表示，經常忙於解決問題，卻不一定是對的問題，因而浪費許多人力物力與金錢。找對問題，才能真正解決問題，問對問題，比答對答案更重要！
前期先針對整體流程模仿
可以快速理解一個主題如何拆解成不同的要素
快速取得一個學習的利基點
一個好的方式就是以完成專案為目的下去學習
為何要做Project Based的學習，而非一步一步完成課程？
因為直接做專案可以最快的碰到問題，知道自己還缺少哪方面的認知
人類無法用抽象的事物把事情
這是一篇關於如何提升諮詢技巧的文章，內容包括了一門SCPC錄播課程的內容和推薦的4大原因。諮詢技巧在職場中十分重要，這篇文章將為你解釋為什麼需要提升你的諮詢技巧以及如何透過技術課程來達到。確保你的業務能夠成功地面對商界或學界個案
在《為什麼這樣工作會快、準、好》一書中，作者Charles Duhigg介紹了「工程設計流程（engineering design process）」決策法，這是一套要求人們在解決問題的過程中，需要根據以下幾個步驟：明確界定問題、蒐集資料、提出解決方案、討論選擇並透過持續的實驗找到最好答案。其實這個