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【職人觀點】在生活中用三個小改變，帶來大影響；提升問題解決的品質與速度

每天睜開眼，我們都在面對大大小小的問題。

有的人從容以對、游刃有餘，彷彿這一切都不是問題；有的人投入了時間精力，卻仍然事與願違，老是被問題擊敗。想要提升問題解決的能力，並不是像健身運動一樣，每天投入固定的時間練習，一段時間就能看見成效；而是要將問題意識當作生活的一部分，就像危機意識一樣。

如何做到這一點呢？不妨從生活中做出一些小改變開始，當這些該變成為習慣之後，就會帶來面對問題時的大影響。​

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首先，是看待問題的方式，試著跳出自己和對方的觀點，用第三方的視角來觀察一個問題。​讓自己換個位置思考問題，是一種需要刻意練習的思維轉換；可能會感覺到不舒服，甚至被招致攻擊與排斥，被說是某某同路人，但卻是可以幫助你全面思考問題的一種方式。​

當你面對一個問題，下意識的產生一些念頭或反應時，問問自己：

​大多時候，我們會跟別人產生爭論，並不是為了「求真」或「捍衛真相」，而是因為「不想承認，自己有可能犯錯了」而已。​

討論的目的不是說服對方，而是藉由討論，讓彼此更接近真理。一旦我們從這種對立中跳出來，許多問題其實都會迎刃而解。​

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其次，說到解決問題，很多人以為欠缺的是問題分析與解決的能力。但其實，解決問題的過程中，需要思考、表達與問題解決能力的綜合展現。​

相較於表達與問題解決，思考向來是比較抽象、不容易具體描述的一種能力。談到如何提升思考能力，一般人會直覺聯想到「邏輯」思考；不過，這只是思考的其中一個面向，完整的思考能力訓練，還包括批判思考、因果思考、系統思考、創意思考、敏捷思考等等面向。​

提升思考能力最簡單的方式之一，就是對接收到的資訊進行消化與反芻，特別是攝取高強度的資訊，避免接觸過多加工過後的精緻資訊。

用簡單的方式、容易懂的內容，可以讓你很舒服、感覺很有收穫。是的，很多你看到的書籍或課程，都是屬於這一類的；短期看來好像很有效益，但長期來看對思考能力的提升是無益的。如同長期吃代餐、喝營養液，消化能力就一定會變弱。​

很多人有一種迷思，覺得好的內容，就應該用淺顯易懂的文字，把複雜的道理講清楚。對於溝通表達來說，這的確有助於對方理解，卻無益於思考能力的提升，因為連想都不用想。​然而，真正複雜的道理，是要求具備對應的基礎和累積，才能夠消化與理解的。

好的內容，不是簡單易懂，而是資訊的高度濃縮。既能保持必要的資訊量，不至於讓人完全看不懂；同時盡可能不失真、不簡化，盡量保持資訊的核心。​

多閱讀一些高資訊密度的內容，像是專業領域的書籍、學術論文、系統性著作，不同領域的入門書等，讓大腦去咀嚼和消化；光是這麼做，持之以恆就是不斷提高思考能力的過程。​

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最後，來聊聊「內化」這件事。​

要怎麼把一個知識或一項能力變成自己的？刻意練習。但什麼是刻意練習呢？

​追求效率是一種看似合理的方式。​

但有時候，我會刻意繞一點遠路，做一些看似回報不高的事情，雖然與追求效率的目的互斥，但卻是一種發現可能性的方式。甚至在許多領域，繞遠路看似低效，但卻是校準方向的必要之路。​

你會如何運用碎片時間呢？（如果有的話）​

我認為碎片時間最好的利用方式，不是用來閱讀或學習，而是用來思考。思考什麼呢？在腦中將之前看過、寫下的資訊走過一遍，重新去回憶、提取和梳理就行了。​

梳理過的資訊，就賦予了結構性，可以讓資訊更容易被提取，也可以鍛鍊、強化自己的記憶運作，讓它能同時調用更多的資訊塊。如果搭配視覺化的方式，你會更清楚看到這個過程，比方說我在製作全息圖時，就常利用碎片時間去思考資訊間的脈絡與結構性。​（延伸閱讀：全息圖解析）

而不是說「好！我現在要開始製作全息圖了。」​

全息圖，也是一種留下數位足跡的方式。我習慣將思考的過程記錄下來，用視覺化圖解的方式，再轉換成表達的文章形式，就是一次思考、表達與問題解決的過程。累積數位足跡，也是一種具有長尾效應的事。看似沒有太多人關注、也起不了什麼作用，但長時間累積下來就會引發大效應。​

不用抱著太大的希望，也不需要有太強的目的性，就當作是一種豐富生活方式的手段，只是去埋下一顆種子，並持續給它們照料。​

有些人無法持續寫作、產出，只是因為看不見很多人的掌聲、甚至還遇到一些冷言酸語，就失去了動力。可惜嗎？我覺得並不會，反而感謝這些人的不堅持，所以讓堅持下來的人獲得了機會。​

保持內心的敏感，然後聽從內心的聲音。​

一切的問題其實都源於自己的內心；同樣的，一切的答案，也都在自己的心中。只不過，我們很容易被眼前的景色所迷惑。

劉奕酉｜知識型自雇者、暢銷書作者、企業培訓顧問

擅長邏輯思考、數據分析、策略規劃、資訊視覺化與商務簡報，擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚職場實務背景的商務顧問。同時也是職場生產力作家，多家大型出版社、社群媒體指定邀稿對象。一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

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