say no to your boss

原文po於2020.11.17 fb，改寫2021.11.17

長官A要求Ｂ強力販賣新開發的商品，同時Ａ自信滿滿的跟Ｂ說：「這個比原來的效能好上好幾倍，一定會大受歡迎！你就用力去賣給客戶就對了。」主管A擁有豐富的研發技術經歷，向來對自己的專業相當自豪，有任何人對他的專業有一分質疑，等同踩到地雷。

但Ａ並不是站在市場第一線的銷售人員，不明白自己認為好的商品，不代表客戶也認同商品很好，Ｂ看著定價昂貴的新品項，不管從設計或定價都是鎖定高端客戶，與Ｂ當時手上以中端客戶為主的市場完全格格不入，簡單來說，新品不會成為客戶考慮購入的品項，但Ｂ如果直接說Ａ不懂市場，反而有可能被Ａ解讀成質疑他辛苦設計的專業，而且會誤以為Ｂ推三阻四的找藉口。

事實上B跟主管A有不錯的私交，但不代表Ｂ就可以不尊照（重）A的指令，即使Ｂ想拒絕主管A要求，也必須以委婉堅定的態度和Ａ進行溝通，Ｂ仔細研究了新品，Ｂ認為這品項適合其他市場，但不適合Ｂ自己經營的市場，至少在短期內，不會成為主力商品。

於是在不傷及主管A的面子以及不被誤解質疑他的專業為前提下，Ｂ告訴Ａ，這個品項確實不錯，但如果遇上不識貨的客戶反而會糟蹋貨，就像只開平價車的人，如果不習慣高檔車的設計，反而只會嫌貴又不好用，這個品項對Ｂ目前手上多數習慣平價車的客戶來說就是高檔車，就算再好用，但現階段不會是他們的優先選項，但Ｂ允諾Ａ會盡力推廣，把新品消息廣為宣傳，說不準會碰到市場上少數可能購買高檔商品的客戶。

即使現在通訊軟體很便利，但重要關鍵的事情，還是要面對面溝通，畢竟通訊軟體無法傳遞出適切的語氣，在看不到對方的表情與動作情形下，很容易產生誤會。

某日，老闆詢問Ｂ對整體市場未來的看法如何，公司產品有哪些競爭力，或是銷售上需要公司支援甚麼資源，能夠有助提升年度營業額，這算不上什麼特別的討論，但當時銷售部門主管正好空缺，這樣看似平常的討論就充滿著老闆的試探與考驗。Ｂ邊回答問題時，觀察到老闆的表情與眼神，提到某些提議輕輕點頭表示認同，提到某些部份時，老闆就流露出思考的表情，緊接著老闆就針對這些點，提出老闆自己的看法與想法，雖然不是反駁也不是否定Ｂ，但Ｂ逐漸感覺到老闆不只是單純討論市場，似乎在反覆測試，確認Ｂ是否願意接任銷售部主管，同時Ｂ也發現老闆也在觀察自己的反應，討論到最後，老闆終於說出口，希望Ｂ接下銷售部主管的位置，但Ｂ的心裡是不想接任的，在這樣的情形下，Ｂ要如何拒絕呢？

Ｂ思考了一下，緩緩地跟老闆說，銷售主管除了要扛起整個銷售部績效之外，還需要具有跨部門溝通的能力，在這兩項主要能力中，Ｂ對於銷售相當有興趣，也很有自信可以在銷售舞台上發展更多，創造更好的績效，但對於跨部門溝通，可能必須透過很多的會議來運作，這樣勢必會佔去市場開發的時間。

另一方面來說，銷售部主管還需協助其他團隊成員與客戶洽談，促使訂單成交，在這個業界中，客戶對於技術背景的人多半會以較高的信任度，如果主管具有技術背景，在商務洽談上會更具說服力，也符合客戶的期望，但Ｂ的過往職涯經驗都是銷售背景，並沒有技術經歷，基於以上理由考量，Ｂ推薦老闆可以考慮請C接任，Ｂ認為Ｃ比自己更適合這個位置。

老闆說：「但C沒有太多的銷售經驗不多，如何帶領銷售團隊? 」Ｂ說：「事實上銷售主管不見得需要很強的銷售能力，如果團隊中有成員的銷售能力很強，就可以讓團隊績效維持在一定的水準，也可以帶動其他成員，但跨部門溝通或是技術經歷，卻無法透過團隊成員來成就，目前銷售部除了Ｂ之外，另一個資深的銷售人員S也願意力挺C，因為S和Ｂ一樣，都認為銷售主管應當要由具有技術背景經歷的人勝任，對整個銷售團隊是利多，何況C之前就經常協助銷售部洽談客戶，許多客戶或是銷售流程，對C來說其實不陌生，而以C在公司的年資與年紀，這個位置最適合C發揮，公司在這時後培養C這個人才，效益最大。」

Ｂ善用以往優異業績籌碼，說服老闆自己未來願意用銷售力來力挺新主管，Ｂ也同時可以保有不被業務以外工作干擾的工作狀態，Ｂ提了一個老闆無法拒絕的推薦人選， Ｂ之所以很有信心的提到S也認同，那是因為事先Ｂ和S就已經討論過，老闆可能會分別找他們來談談，不管老闆先找誰，Ｓ和Ｂ都達成共識，要力薦C出任主管。Ｃ就這樣在感到意外下出任主管職，雖然剛開始讓其他部門都有所質疑，但後來證明，這個職位與挑戰不僅意外留下了當時動念想和朋友創業的C ，也證明了Ｃ確實適合這個位置。

即使再不認同長官的要求與看法，即使心中滿是ooxx，但不要在還沒去試之前就斷然拒絕，先去試吧！用試過的結果來拒絕才是最有力的。

老闆特地打越洋電話要Ｂ和客戶L重新談判關於付款條件，老闆說當初沒想到某些細節，所以對於當初承諾的優惠條件反悔了，請Ｂ去跟客戶重啟談判，這聽起來就是不可能的任務啊！哪有身為一個下屬去跟客戶推翻老闆的決定，這下屬不是白目，就是不想幹了！這鐵定換來客戶的責罵，但沒試看看怎麼知道是否可為呢? Ｂ想老闆也是這麼的想法，所以才下達這個指令給Ｂ，即使Ｂ是打從心裡想拒絕這個任務，Ｂ只能硬著跟老闆說：「好，等等連絡客戶，再跟您回報。」

多數的長官下指令，只在乎目標，不在乎過程如何達到，你得自找生路，但如果你的主管有既定的SOP，請記得遵守主管的原則。

延續前段故事，老闆要Ｂ推翻他自己決定的艱難任務，Ｂ再怎麼不願意也必須去嘗試，但在嘗試前Ｂ必須要得到老闆明確的同意（也是再次確認老闆的期望），確認老闆願意去接受被拒絕的結果，Ｂ跟老闆討論：「如果客戶同意我們改變，老闆期望的條件為何，而且必須確保這條件不會更改第二次，但如果客戶拒絕我們，因為客戶有很大的可能性，會認為老闆都同意了，為什麼又來反悔？此時我們是按照原先協議進行? 或是需要想辦法再安排一次開會來談這件事？」老闆給了Ｂ明確的指示，如果客戶同意就照更改後的條件進行，不會再更改，如果客戶拒絕，老闆也同硬著頭皮照原協議進行。

有了老闆應允接受談判的結果，就可以避免讓自己陷入兩面為難又不討好的局面，果然如果所預料的，客戶對於Ｂ的推翻相當不悅，問Ｂ：「是否老闆反悔了？」Ｂ顧及老闆顏面，當然矢口否認，客戶對Ｂ還算有好印象，只輕描淡寫說：「知道你都為公司想，人遠在國外出差，還打電話來，但這事老闆答應了，你就別再說了，你們老闆請到你這種盡心為公司設想的員工也真是值了!」

Smart、Attitude、Face、Exchange、Try、Yes，善用SAFETY原則，讓自己能夠妥善適當的拒絕主管，不想慣壞老闆就要學著拒絕老闆，不想讓自己受到委屈，就學習讓自己不委屈。

警語:
任何拒絕，安全至上! 拒絕前請審慎評估風險，但如果你鐵心想翻臉，就無需顧忌，但能好散就別拆散，路走久了還會相遇的！