為自己開一扇窗
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前一週讀了《框架效應》，這週老師又分享了相關的歷史故事，是時候該動筆紀錄一下所思所想了。我會從故事開始說起，接著談論框架如何影響思考，最後再分享一些反思。
幫對方轉換框架
在漢桓帝選妃時，有一位叫作梁瑩的女子，是東漢大將軍梁商的女兒，因為身份關係可以說是內定人選了。然而，漢朝時期皇帝選妃需要經過嚴格的體檢程序，沒有例外。而梁瑩作為一個相國之女，認為全身被一個女官脫光檢查是相當羞辱的事情，因而拒絕受檢。
女官吳婀為此不知如何是好，檢查了惹得梁瑩不開心，以後也是難過，不檢查則是掉人頭的事。左思右想，吳婀突然走出了檢查房，過了一會兒又走進來，直直地跪下：「拜見皇后！皇上已久候多時，還請您儘速受檢。」這下是梁瑩愣住了，驚覺自己是將來要當皇后的人，總是要過這關的，於是接受了檢查。
從相國之女的框架到皇后的框架，會以不同的視角思考事情，若作為一個女官，必須轉換梁瑩的框架才能達到自己的目的。
認知框架的存在
人們就像活在建構好的屋子中，也許是環境、土地、文化、家庭，種種的因素都讓我們抱著既定認知，而思考的建築師會在屋子開一扇窗，也許能讓你看見美景，卻不是全景。從一個角度看世界，世界就只有一個面向，也因此，看見「真實」是非常不容易的。
不一定要看見真實，但我們可以知道自己活在屋子裡，也知道別人有別人的屋子。很多時候，看見一件糟糕的事情，人們開始相互指責，將事情歸咎到某一個人的性格、態度上面，但從人為框架轉換到狀況框架時，也許所有人在那個情形之下都會做出同樣的判斷與行動。
理解到框架的存在，適當的轉換框架，是讓自己更理解世界和他人的方式，能用更多角度來洞見真實。
調整自己的框架
在研究印度醫療市場的時候，我對於種姓制度造成的貧窮感到憤怒，為何有人天生被視作賤民，受盡侮辱和嫌棄，沒能獲得一點尊重。隨著資料閱讀量的增加，我慢慢發現種姓底層的思維並沒有怨念，他們教義之下，深信自己安守賤民的本分，來生就能升級到下一個種姓。
我以為這樣不平等的待遇需要被翻轉，卻沒有想到種姓制度保存至今，某部分也成了一種穩定的力量。當我從自己的框架思考，只看見不公不義，換到另一個角度，卻看見另類的平穩。其實很多時候「不理解」成了解決問題最大的阻礙，因此需要同理心地圖、顧客旅程等工具，讓我們能夠轉換思考的角度。
隨著見聞、知識的增加，輔以開放的思考，也許能為自己多打開一扇觀看世界的窗。
參考資料：《框架效應：打破自己的認知侷限，看見問題的本質，告別慣性偏誤的心理學智慧》
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