怎麼不讓一個問題本身就是很大的問題?

2023/05/07閱讀時間約 5 分鐘

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別小看問題的影響力

問題除了是決定能否讓你收獲有幫助的回饋以外，也會影響他人對你的評價。

平常會聽到週遭朋友對於其他人問的問題有很多抱怨，這些抱怨直接反映出一個好問題的重要性與影響力。其實在東方社會願意提問已經是一件不太容易的事情，如果好不容易提問了，但問的問題本身就有問題，就會比較難幫自己收獲有幫助的回覆，那就會很可惜。以下就提供幾個問問題的 Tips 給大家，希望能夠幫助大家有效率且可以和他人建立良好提問互動的模式下，收獲到有幫助的回饋!

你需要的不只是對方的回答，而是有價值的回答

一個問題是否可以得到具體且有建設性的回饋，很大一部分取決於問題涵蓋的資訊。

舉例來說，先前曾經收到一個問題是:團隊感覺不太好，是不是要趕快離開? 基本上要回覆這個問題還需要很多明確的資訊，所以在回覆之前，必須先反問許多問題，像是:

感覺不太好: 是什麼樣的情況不太好? 要延伸相關問題去釐清所謂的 "不太好"。
要不要離開: 由於每個人的條件與機會成本不一樣，還需要反問許多問題來了解關於提問者更深的資訊。

有些資訊可以透過後續對談來交流，但是如果一開始就直接丟一個毫無頭緒的問題，那問題的問題會出在:

1. 大部分的人不會花時間幫你疏理問題，所以一開始很容易就被敷衍句點。

2. 就算對方願意先花時間釐清問題，每個人的時間是有限的，在問題打轉的時間過長，就減少了相關想法的交流時間。

3. 如果問題沒有用心，自然不會有太好的互動交流，也容易讓人留下印象不佳的評價。

要如何幫自己的問題找到有幫助的回覆?

問問題前先做好功課

提問前先從你能夠獲得的資訊中尋找答案，例如: google 大神、各大論壇、自己嘗試幾個方法等。

先做好功課有什麼樣的幫助?

讓問題不會過於空泛，導致別人不清楚這個問題是想問什麼。
先做好功課，不讓別人貼上伸手牌的標籤。
嘗試找答案的過程中，可以幫助你再次釐清問題。是不是有粗心沒注意到的地方? 或其他狀況?
幫助自己建立基本判斷標準。問題不一定只有一種解決方法，先做好功課能夠幫助你判斷是不是還有更適合的方法，或是這個方法有沒有什麼隱藏的問題。

2. 選擇正確的提問對象

了解你要提問的對象是不是相關專家或相對應的人士。

如果你的提問對象根本不熟悉你的問題領域，通常只能得到猜測性的答案，而且對方也很難給你進一步的建議。

如果是在職場，了解各項業務的對應窗口，才能順利溝通相關業務。避免得到錯誤或過時的資訊。

如果是在網路社團或論壇發問，讓你的標題或首行文字幫你找到能夠解答的人

讓你的標題或首行文字能夠一眼就看出問題點，這樣可以讓有相關知識的人很快判定，他能幫助這個問題。可以避免情緒性字眼，例如，怎麼辦、完蛋了，情緒性字眼通常只會吸引看八卦的對象。

3. 考量對方的立場

讓對方感到為難，會讓你無法收獲到想要的資訊。

問問題也是一種互動交流，有良好的互動，對方也才會更有意願交流他知道的資訊給你。

像是如果想了解一家公司或部門的工作風格，內部員工其實是最了解的。也因此常聽到朋友抱怨的就是，有學弟妹來打聽主管風格，但提問的時候直接把聽到的負面風聲用尖銳的態度表達。這樣的情境下，畢竟對方會考量到這個主管還是他的頂頭上司，是打他考績的人，他會考量到他的回答會如何被二次利用，畢竟產業的圈子也就這麼大，乾脆敷衍回答。

所以提問的時候，也要考量到對方的立場。怎麼問這個問題，可以不讓對方的立場感到為難，又可以知道想問的事情? 那就可以用一些比較中性的詞語去表達或是用開放式的問題詢問。因為通常比較尖銳問題都是是非題，像是，你們主管是不是很情緒化? 那可以改成，你們主管都是怎麼檢討專案不如預期的地方? 透過一來一往的對談用旁敲側擊的方式了解。

4. 如果對方給你的回覆，仍然沒有解決問題該怎麼辦?

先判斷對方的回覆。如果回答的內容很明顯和問題八竿子打不著邊，表示對方沒有認真了解你的問題，或沒有意願回覆你，那也不要再浪費雙方的時間。禮貌答謝好聚好散，改找其他適合的人詢問。

另外一種是，很多時候大家只會點出關鍵字，讓你自己再去思考。這樣的情境下，如果嘗試解決後卻沒有實際成果，想有效再提問，該怎麼做?

如果對方給你的回覆，有你不懂的知識: 根據對方的回覆，先自己做好功課，盡量不要直接又問，你說的 A 是什麼，我沒聽過。自己找答案後，還有問題再發問。
再次提問時，可以告知對方，你了解了哪個部分，找過相關資料後，有哪些地方還不了解，或是嘗試了什麼樣的方法後，在什麼樣的地方卡關。讓對方知道你試過什麼樣的方法，在哪個階段，他還能如何幫助你。