記得出社會工作第二年，我就當上了客服部門的主管，管理三個人 & 三組外包團隊。負責的區域是全台灣。
當時工作真是不分晝夜，時常工作到晚上十一二點，也時常早上四點多出門，只為了早上九點前趕到高雄開始一日的工作。過年期間是全台灣電廠歲修的時候，年假放假兩天就帶著原廠Supervisor跟團隊進駐，務必要在最短時間內完成設備的更新。
當時有一個助理，屬於內勤作業。有一天傍晚，我請他重做一份文件，他哭了，但他沒有說什麼，深呼吸只是默默地說：好，我會重做。
後來反省，我犯了爬很快的新手主管都會犯的錯誤認知，「我做得到，你也一定做得到」。以為每個人都用類似的標準去看待每件事情；以為每個人追求的都是類似的成就；
多年後，再次當上主管，這次是業務部門的主管，負責的區域是整個美洲。我有一個專任助理，在公司比我資深許多，是前主管的助理，前主管退休後我接他的工作，助理就改跟著我。
合作一陣子後我覺得他工作量過大，就想辦法把部分工作移交給其他人，總之我希望我們雙方可以合作愉快。但後來我發現工作量降低之後，他的工作品質沒有朝我想要方面的提升，且做的事情也沒有以往多，因此我決定塞新工作給他，並且在會議中直接宣布新工作安排，沒有找他事先討論。
會後他找我聊，認為我沒有看到他的努力，講到快哭了。
我又反省了一次，我同樣的又犯了類似的錯誤，「我拿自己的標準套用在別人身上」。我主觀認為拿掉一些工作後，產出的品質就應該要有所提升。但沒有想過對方是否有這樣的意願、能力或認知。我沒有講清楚我希望他的改變，卻擅自的以為他會因此而改變。等到對方不如我意時，自己感到失望。
...
當我們自己當上部門主管的這一刻，「重點就不再是我怎麼坐到這個位置，而是我們怎麼坐好這個位置」。
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