一場有所善終的溝通 VS 一場理智斷掉的溝通

一早就被客戶扯斷理智，看到LINE的當下真的蠻氣的，客戶百百款，遇到情況也是百百款，都需要會好好的溝通才能有後續。我當下是好好溝通的，也讓這個專案順利結案，也順勢廣告自己公司的優勢與服務。​

▋ 回想，理智斷掉過程是這樣....​

互相加LINE後，一開始跟我聯絡就跟我要ai檔。​
客戶：給我ai檔就行​
客戶：先這樣結案吧！​
客戶：對方給3個圖(還是ai檔)​
客戶：你這邊堅持只能給一個​
客戶：大家不為難​
客戶：沒關係。就這樣吧！​
※備註：ai檔(只向量繪圖，可編輯檔)​

劈哩批啦的客互打了一堆，我沒有說話的機會啊~~​

▋ 我的溝通處理​

感覺：我這邊在做堤案時，也做了超級多款喔~​
感覺：費用上因為是ooo介紹的，所以也特別給您優惠價喔。但因為您這邊有預算考量，所以只有做logo圖喔。​
感覺：我也不為難彼此，一般廣告公司的作法也沒有提供提案設計的ai檔喔。​最終確認的ai檔會提供給您~
感覺：我這邊願意幫你標註企業色(CMYK)、協助製作黑白稿，再把設計理念寫出來，給您一份比較完整版最終的logo檔，也算是一份基本的VI視覺識別給您。​

提案階段都是給jpg圖檔看稿，那家做木地板也來做平面設計的廠商，為什麼要破壞行情給提案ai檔？​

這思維我完全不了解，大家一起把市場做大做好，這應該比較好吧！​

▋ 使用者付費的道理沒問題，但法理不外乎人情​

這道理沒問題的，使用者付費的情況下，有使用到就是要付費，試問去麵攤吃麵，吃完後說這個不是我要的味道，就不付錢嗎？再問去店家試穿衣服買衣服，跟店員說打包我剛剛所有穿過的衣服，說這些都是我穿過的，但我最喜歡這件，我有預算考量就給您最喜歡這件的費用，其他衣服我穿過，我日後說不一定會用到，就留個給我輪流穿吧。​

我沒有對客戶發飆，我好好的溝通了。​

客戶最後也是理智回復了，算是我們溝通有了善終。​

過程中，我不斷祝福與誇獎客戶，更祝福客戶開業成功，最後還順勢廣告了自己有設計業界16年經驗，也有其他服務 (形象官網架設規劃)。​

​遇到理智斷掉的事不生氣，其實蠻難的。​
能選擇哪條路哪個方向說話，其實很重要的。​

若是實務經驗不足夠，EQ不足夠，也不明白客戶要的是什麼？如何能好好的處理事情呢？​

我的重點是善終，所以我選擇不發火。​

客戶的重點是要我能服務好，做好他的專案，並給他能要的。所以，在我可接受的範圍內，我給了我該提供的。

一場好的溝通，很多都來是於心和經驗。​

謝謝看到最後，看了長篇文章的你。我來個小廣告。​

若想知道我業界的溝通方法，歡迎來參加我的讀書會。​

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