從大學社團觀察到的社群四大元素｜社群分析12
2022/05/31閱讀時間約 4 分鐘
近期因為職務需要，我準備重拾過往經營社群的技能，因此這篇想回頭檢視過往我在大學期間所參與的各項社群，以及我自己到目前是如何看待社群經營，如何經營群體。
一、社群的元素是什麼？
大學時間，我參加過 AIESEC 國際經濟學商學學生會、ITSEED 資訊種子培訓計畫、學生顧問協會，自己發起的全人書院學生自治會， 以及各種營隊社群、讀書會。
不同社群的核心宗旨都不同，但根據我的觀察，多數社群圍繞在：
讓好奇的人想參與，讓參與的人想認同，
讓認同的人想留存，讓留存的人想歌頌。
二、凝聚社群的方法
以下將會針對上面四個元素記錄我自己的觀察，接下來將會不斷出現好奇者（還沒參加）、參加者（參加未滿一年）、認同者（參加滿一年）、留存者（滿兩年、偶爾回訪）。
（一）如何讓好奇的人想參與
很多社群都會舉辦各種迎新茶會、破冰活動，讓好奇者認識組織，歸類下來就是：
參與者／認同者／留存者，站在門口大聲「讚嘆」。
大聲讚嘆比較抽象，其實就是盡可能做到口碑行銷（Word of Mouth Marketing, WOMM），實際行動包含：
- 私下分享：在自己的 FB、IG 分享參加這個社群的好處、成長
- 打卡狀態：不定時打卡自己和這個社群的互動，ex 講座、營隊、出遊
- 免費活動：不定期協助宣傳社群的免費活動，ex 公開講座
- 舊生心得：在社群的粉專貼舊生的參與心得
- 舊生演講：邀請舊生回來演講或分享
就像是熱門餐廳外面大排長龍的人潮，只要有人站在餐廳門口排隊，或是有大量的人在 Google 評論區讚嘆，就足以吸引好奇者的好奇心。
另一個類似的社群操作則是私人讀書會，只要參加者很用心的對外分享在讀書會的所學所見，即使不透漏讀書會的報名方式，就會有旁人好奇讀書會內部是如何運作的，進而想要加入。
→自身經驗：第 1、2、4、5 點是最常見的，第 3 點會根據不同社群的活動性質。
（二）讓參與的人想認同
從一個剛參加的人，到願意待下來，需要的是：
認同者幫新進的參與者，製造「榮譽」的時刻。
榮譽也是一個抽象的詞，常見方式像是：
- 帶領團隊挑戰活動：舉辦一場場講座、工作坊、營隊
- 提供團隊舞台發揮：讓團隊成員上台分享，讓每個人都可以發光
- 表揚團隊正面行為：公開讚許不同成員的優點
- 接納團隊不同意見：討論社群的優劣、成長方向
- 給予團隊實際名分：邀約下一屆幹部選拔、在各項文宣冠名
第一點的挑戰活動，是我曾看到一篇領導力的文章，內文提到領導者不需要跟大家說這個團隊有多好，只需要帶領大家打贏一場又一場的勝戰（根據統計是 6 場勝戰），就能讓團隊成員主動跟上來。
→自身經驗：1～5 點都有做過，但我比較擅長 1、4，第 2、3 點還不算很熟練，第 5 點則是依據不同社群的職位數量。
（三）讓認同的人想留存
以大學社群／社團／系院學會來說，很多都是兩年為一個週期（第一年當新生、第二年當幹部、第三年離開），因此願意讓認同者願意成為留存者，我認為關鍵是：
留存者引導認同者，留下「共好」的文化。
要達到共好，最常見的方式是：
- 顧問身分引導：留存者以顧問的身分協助認同者優化組織
- 活動邀請回訪：認同者舉辦跨界交流活動，邀請留存者回來分享
老實說自己也在一些組織當過留存者，通常留存的原因都是「透過雙向交流可以獲得成長」、「單純交流回饋職涯經驗」，同時觀察身邊的留存者，大多數也是抱持著「傳承、交流、共好」的精神。
→自身經驗：第 1 點是我有參與的角色，第 2 點是我有實際舉辦過。
（四）讓留存的人想歌頌
以大學的時間點來看，要讓卸下幹部的留存者持續歌頌，我認為仍需要透過一些方式。
認同者與留存者，共創「互利」的機制。
互利方式像是：
- 舉辦軟性交流活動：約定一個新舊生分享活動，例如聖誕交流
- 舉辦上下職涯培育：透過職涯交流，讓留存者以 Mentor 身分回來帶新人
- 舉辦硬知識講座：認同者邀請留存者回來演講
- 舉辦校園徵才活動：留存者邀請認同者、參加者來當實習生、校園大使
從一個留存者，到願意歌頌（口碑行銷宣傳），需要讓留存的人保持共鳴、持續認同、且持續參與。
→自身經驗：第 1 點是我有舉辦過，第 2、3 點是我有實際參與過。
▍總結
太久沒經營社群，即將重新回到社群經營這一塊，充滿緊張又興奮，希望能盡速找回對社群的敏銳度，找到更符合趨勢的社群經營方式。
但不可避免的，上述有些情境可能已經過時，因此本篇是單純紀錄當下想到的社群運營心法，尚不是我認為的最優結論。
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