抓住客戶的 Aha moment：編輯專案後台｜職場日記24
閱讀時間約 3 分鐘
在群眾集資平台擔任平台專員（客戶成功專員）時，不斷在優化「怎麼樣讓客戶不會跑掉」、「如何讓專案可以順利上線」，在輔導近百個客戶後，我發現用戶增長的 Aha moment 能發揮關鍵作用，前兩篇提到「訂出專案時間」、「撰寫專案文案」，這篇想接續分享第三個點「編輯專案後台」。
誰適合看這篇文章？
✔ 想進到群眾集資產業
✔ 對專案管理、專案執行、平台營運、客戶成功、客戶關係維護有興趣
一、什麼是 Aha moment
前情提要一下，Aha moment 意思是用戶在使用產品初期，發現產品價值，開始黏住產品的那一瞬間，發出滿足的「啊哈」聲。
雖然這個詞主要是用在產品開發，本篇僅是將這個概念套用到我現在的專案管理、平台營運，那個 Aha 時刻就是客戶決定「我開始要認真做專案了」的時候。
二、關於專案管理的第三個 Aha moment 時刻
上一篇主要在講如何引導客戶給出專案文案，這篇想分享我在輔導近百個客戶所發現的第三個點：編輯專案後台。
這裡不會套用太多使用者行為心理學的理論，僅會針對我觀察到的做列點。
會想把「編輯專案後台」放在這系列的第三章，是因為我發現「有無產品觸發」仍跟用戶會不會長期合作有關，例如
- 有些客戶可能文案都寫好了，但遲遲不登入後台編輯，一心認為平台會幫忙上架文案、圖片，導致來回溝通中失去上架的動力。
- 有些客戶文案都寫好，但在編輯後台過程中覺得後台功能很複雜，編輯到一半就想放棄，或是隨意設定。
- 有些客戶比較不會看訊息或信件，導致專案快上線前，甚至不知道後台連結在哪。
也因此要解決上述這些狀況，我優化的幾件事：
1. LINE 群組創建之後的後台提醒信：
我發現只要在雙方的溝通群組一創好、後臺一開好，就馬上丟一個公版訊息給客戶，讓他知道後台連結是什麼、操作手冊在哪，可以極大化減少客戶不斷詢問的時間。
公版訊息：「OO 午安，來訊的是 OO，剛剛已開好後台，可以用 test@gmail.com 登入看看；後臺連結：https://test.com；上架過程中有不確定的地方，可以先參考這份手冊：https://test.com」
2. 上架前提醒日期：
呈上，即使已經提供連結，還是會有客戶不會登入，因此我大約每 2 週，或是上線前 1週，就會關心他們的後台編輯狀況，甚至會先點進他們後台，然後跟他們說：「目前看到後台尚未編輯，若要在 O 月 O 日上線，記得於 O 月 O 日前完成後台設定，以利審核」，讓客戶知道後台需要時間編輯、且需要被審核才能上線。
根據我營運數個月的狀況，這個流程可以達到：
- 原先沒有提醒，可能有 50% 的客戶不知道現在要幹嘛、有什麼手冊可以看，但只要優化一開始的群組提醒文字，幾乎 95% 以上的客戶都會知道要開後台開始編輯。
- 透過客戶按照教學手冊來操作，大幅減少客戶成功專員的引導時間，同時也可以觀察客戶們最常遇到的問題，不斷優化教學手冊，使其能滿足 90% 以上的操作情境。
- 穩定客戶的心情，一開始提供客戶明確的指令與時間壓力，讓他不會一開始從業務交接到客戶成功專員時感到不知所措，而是可以很快速知道他下一步要幹嘛。
三、結論
在平台營運的 Aha moment 第三點「編輯專案後台」，主要是 (1) LINE 群組創建之後的後台提醒信 (2) 上架前提醒日期，看起來很平常，但他確實客戶服務流程很重要的一個 Trigger 觸發點。
接下來我尚在研究的包含，專案漏斗分析、專案生命週期、客戶管理 CRM 等，期待能挖掘更多值得分享的經驗。
為什麼會看到廣告
89會員
158內容數
《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
你曾經喜歡過作品中哪位老師嗎？
你曾經因為故事中的師徒情感動到熱淚盈眶嗎？
你曾經看著故事，想著「我也好想要這種老師」嗎？
這一點都不奇怪！因為在不同類型的作品當中，老師正是讓讀者寄託情感的人物。
在現實生活中，老師可能只是提點考試重點和為學業成績把關的角色；但在虛構故事中，更常見的
撰寫這一章的緣由，是因為自己在銷售的經驗上，發現到的基本眉角。所以撰寫下來分享給正在困擾於如何說服客戶購買自家產品的讀者。
運用這個指令，可以使用黃金三秒原則，幫你自動產生文案開頭，可以幫助你打開思緒。大家可以嘗試，任何問題都歡迎評論留言，以便繼續優化。
指令如下：
位處西南歐的伊比利半島上的西班牙，受到地中海型氣候的影響而孕育了豐富的天然資源，不論是美食、海產、音樂或者舞蹈，無一不引人入勝；其中最有影響力的大概是紅葡萄酒的種植與生產。今天要來介紹一杯用紅酒做的雞尾酒給大家認識，那就是鼎鼎大名的Sangria桑格里拉！
分享了如何在簡報或溝通中吸引聽眾的注意力。透過「超級瑪利歐」遊戲的比喻，介紹了三個有效策略：突然停止、突然跳躍和突然逆向，來幫助大家應對現代人短暫的注意力。
投手投出，捕手接到球後快速的傳向一壘，讓跑者迅速出局。每個團體運動基本都有一位核心球員，主導著整場賽事，那說到棒球，你會想到誰呢? 背後的故事又有誰知道。本篇的主題就是...
去年全球疫情嚴峻，也讓業務需重思過去跟客戶互動的模式。由於各國政府限制線下見面的可能，讓許多人轉向利視訊會議推薦科技掌握商機，為客戶提供比擬線下甚至更好的服務體驗。最近台灣疫情較為不穩定，大家也不得不將業務虛擬化，但相信大家對這樣的模式還有點陌生，在此分享一個小故事，告訴你為何虛擬銷售有時候比面對面
由於顧客關係考慮了您所有的客戶互動，因此有很多因素會影響客戶關係。在建立積極的客戶關係時，組織需要採取全公司範圍的方法，專注於促進客戶成功。為此，任何企業在尋求積極的客戶關係時都應考慮以下三個關鍵因素。
顧客關係重點一｜投資於員工培訓。
出色的客戶體驗不僅來自所銷售的產品，還來自與客戶互動的員工。
車子進入陽明山後，彎彎繞繞的，終於來到了湖山路二段，滿山的櫻花已經凋謝了一些，上個禮拜來的時候，剛遇到下大雨，沒有拍到美麗的櫻花，心有遺憾，所以這次趕緊趁著天氣好，再次過來看櫻花，可惜已經凋零了不少。
這裡有個大型的停車場，不過每小時60元的收費，跟百貨公司一樣，我們到的時候已經人山人海了，不過人
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
你曾經喜歡過作品中哪位老師嗎？
你曾經因為故事中的師徒情感動到熱淚盈眶嗎？
你曾經看著故事，想著「我也好想要這種老師」嗎？
這一點都不奇怪！因為在不同類型的作品當中，老師正是讓讀者寄託情感的人物。
在現實生活中，老師可能只是提點考試重點和為學業成績把關的角色；但在虛構故事中，更常見的
撰寫這一章的緣由，是因為自己在銷售的經驗上，發現到的基本眉角。所以撰寫下來分享給正在困擾於如何說服客戶購買自家產品的讀者。
運用這個指令，可以使用黃金三秒原則，幫你自動產生文案開頭，可以幫助你打開思緒。大家可以嘗試，任何問題都歡迎評論留言，以便繼續優化。
指令如下：
位處西南歐的伊比利半島上的西班牙，受到地中海型氣候的影響而孕育了豐富的天然資源，不論是美食、海產、音樂或者舞蹈，無一不引人入勝；其中最有影響力的大概是紅葡萄酒的種植與生產。今天要來介紹一杯用紅酒做的雞尾酒給大家認識，那就是鼎鼎大名的Sangria桑格里拉！
分享了如何在簡報或溝通中吸引聽眾的注意力。透過「超級瑪利歐」遊戲的比喻，介紹了三個有效策略：突然停止、突然跳躍和突然逆向，來幫助大家應對現代人短暫的注意力。
投手投出，捕手接到球後快速的傳向一壘，讓跑者迅速出局。每個團體運動基本都有一位核心球員，主導著整場賽事，那說到棒球，你會想到誰呢? 背後的故事又有誰知道。本篇的主題就是...
去年全球疫情嚴峻，也讓業務需重思過去跟客戶互動的模式。由於各國政府限制線下見面的可能，讓許多人轉向利視訊會議推薦科技掌握商機，為客戶提供比擬線下甚至更好的服務體驗。最近台灣疫情較為不穩定，大家也不得不將業務虛擬化，但相信大家對這樣的模式還有點陌生，在此分享一個小故事，告訴你為何虛擬銷售有時候比面對面
由於顧客關係考慮了您所有的客戶互動，因此有很多因素會影響客戶關係。在建立積極的客戶關係時，組織需要採取全公司範圍的方法，專注於促進客戶成功。為此，任何企業在尋求積極的客戶關係時都應考慮以下三個關鍵因素。
顧客關係重點一｜投資於員工培訓。
出色的客戶體驗不僅來自所銷售的產品，還來自與客戶互動的員工。
車子進入陽明山後，彎彎繞繞的，終於來到了湖山路二段，滿山的櫻花已經凋謝了一些，上個禮拜來的時候，剛遇到下大雨，沒有拍到美麗的櫻花，心有遺憾，所以這次趕緊趁著天氣好，再次過來看櫻花，可惜已經凋零了不少。
這裡有個大型的停車場，不過每小時60元的收費，跟百貨公司一樣，我們到的時候已經人山人海了，不過人