抓住客戶的 Aha moment：撰寫專案文案｜職場日記23
2022/05/22閱讀時間約 3 分鐘
在群眾集資平台擔任平台專員（客戶成功專員）時，不斷在優化「怎麼樣讓客戶不會跑掉」、「如何讓專案可以順利上線」，在輔導近百個客戶後，我發現用戶增長的 Aha moment 能發揮關鍵作用，上一篇分析第一個點「訂出專案時間」，這篇想接續分享第二個點「撰寫專案文案」。
誰適合看這篇文章？
✔ 想進到群眾集資產業
✔ 對專案管理、專案執行、平台營運、客戶成功、客戶關係維護有興趣
一、什麼是 Aha moment
前情提要一下，Aha moment 意思是用戶在使用產品初期，發現產品價值，開始黏住產品的那一瞬間，發出滿足的「啊哈」聲。
雖然這個詞主要是用在產品開發，本篇僅是將這個概念套用到我現在的專案管理、平台營運，那個 Aha 時刻就是客戶決定「我開始要認真做專案了」的時候。
二、關於專案管理的第二個 Aha moment 時刻
上一篇《抓住客戶的 Aha moment：訂出專案時間｜職場日記22》主要在講如何引導客戶訂出專案時間，這篇想分享我在輔導近百個客戶所發現的第二個點：撰寫專案文案。
這邊指的「文案」特別針對「集資專案頁面的文案」，因為在我輔導的客戶中，儘管大家都願意給一個專案時間（ex 6–8 月），但並不是所有人都會按照時間來執行。
很常會遇到時間一到，客戶突然說「不好意思我們還沒寫好頁面文案，需要再往後延 2 週」，2 週後一樣還沒寫好，再延 2 週，就這樣硬生生延了 2–3 個月，後來就直接默默潛水、不回任何訊息，或是直接說「不好意思我們太忙，暫時不做專案了」。
為了讓 Aha moment 可以更容易發生，我後來找到一些方法：
1. 提供頁面架構表：可以按照格式直接填入文字。
讓客戶可以針對架構填入文案、圖片，例如我會列出頁面大綱給他，第一段是專案緣起、第二段產品特色、第三段產品細節等等（這裡先大略舉例，實際上會更細）。
▍好處：讓客戶清楚知道一個專案頁面到底需要寫哪些文案、放哪些圖，減少他一開始的猜測或疑惑。
2. 提供參考範例：提供類似專案的頁面連結。
除了架構之外，我還會依照客戶能力，提供 (1) 極精緻、(2) 一般品質 的頁面參考連結。
以製圖能力來說，有些客戶可以將各種圖片都進行後製、壓文字、做成多張組圖、做成 GIF；但有些客戶完全不會後製，僅是直接將圖片上傳到後台、並在圖片下方加入純文字。
▍好處：依照不同客戶的實際狀況，提供不同類型的參考範例，只要確保「客戶做到他能力範圍內的最高品質」，並適度提供他更高品質的範例，讓他選擇是否要再突破。
三、結論
以產品設計來說，Aha moment 就是讓用戶在使用產品時，更快速熟悉產品，接著對產品黏著度更高；根據我服務客戶的經驗，我的 Aha moment 指標則是：
- 讓客戶可以初期更容易上手，更快速發出「啊哈」的讚嘆。
- 讓客戶可以在發出「啊哈」之後，更認真專注在專案執行上。
下篇我會再持續整理另外最後一層的 Aha moment：編輯專案後台。
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