抓住客戶的 Aha moment：撰寫專案文案｜職場日記23
更新於 2022/05/22閱讀時間約 3 分鐘
在群眾集資平台擔任平台專員（客戶成功專員）時，不斷在優化「怎麼樣讓客戶不會跑掉」、「如何讓專案可以順利上線」，在輔導近百個客戶後，我發現用戶增長的 Aha moment 能發揮關鍵作用，上一篇分析第一個點「訂出專案時間」，這篇想接續分享第二個點「撰寫專案文案」。
誰適合看這篇文章？
✔ 想進到群眾集資產業
✔ 對專案管理、專案執行、平台營運、客戶成功、客戶關係維護有興趣
一、什麼是 Aha moment
前情提要一下，Aha moment 意思是用戶在使用產品初期，發現產品價值，開始黏住產品的那一瞬間，發出滿足的「啊哈」聲。
雖然這個詞主要是用在產品開發，本篇僅是將這個概念套用到我現在的專案管理、平台營運，那個 Aha 時刻就是客戶決定「我開始要認真做專案了」的時候。
二、關於專案管理的第二個 Aha moment 時刻
上一篇《抓住客戶的 Aha moment：訂出專案時間｜職場日記22》主要在講如何引導客戶訂出專案時間，這篇想分享我在輔導近百個客戶所發現的第二個點：撰寫專案文案。
這邊指的「文案」特別針對「集資專案頁面的文案」，因為在我輔導的客戶中，儘管大家都願意給一個專案時間（ex 6–8 月），但並不是所有人都會按照時間來執行。
很常會遇到時間一到，客戶突然說「不好意思我們還沒寫好頁面文案，需要再往後延 2 週」，2 週後一樣還沒寫好，再延 2 週，就這樣硬生生延了 2–3 個月，後來就直接默默潛水、不回任何訊息，或是直接說「不好意思我們太忙，暫時不做專案了」。
為了讓 Aha moment 可以更容易發生，我後來找到一些方法：
1. 提供頁面架構表：可以按照格式直接填入文字。
讓客戶可以針對架構填入文案、圖片，例如我會列出頁面大綱給他，第一段是專案緣起、第二段產品特色、第三段產品細節等等（這裡先大略舉例，實際上會更細）。
▍好處：讓客戶清楚知道一個專案頁面到底需要寫哪些文案、放哪些圖，減少他一開始的猜測或疑惑。
2. 提供參考範例：提供類似專案的頁面連結。
除了架構之外，我還會依照客戶能力，提供 (1) 極精緻、(2) 一般品質 的頁面參考連結。
以製圖能力來說，有些客戶可以將各種圖片都進行後製、壓文字、做成多張組圖、做成 GIF；但有些客戶完全不會後製，僅是直接將圖片上傳到後台、並在圖片下方加入純文字。
▍好處：依照不同客戶的實際狀況，提供不同類型的參考範例，只要確保「客戶做到他能力範圍內的最高品質」，並適度提供他更高品質的範例，讓他選擇是否要再突破。
三、結論
以產品設計來說，Aha moment 就是讓用戶在使用產品時，更快速熟悉產品，接著對產品黏著度更高；根據我服務客戶的經驗，我的 Aha moment 指標則是：
- 讓客戶可以初期更容易上手，更快速發出「啊哈」的讚嘆。
- 讓客戶可以在發出「啊哈」之後，更認真專注在專案執行上。
下篇我會再持續整理另外最後一層的 Aha moment：編輯專案後台。
為什麼會看到廣告
90會員
161內容數
《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
徵的就是你 🫵 超ㄅㄧㄤˋ 獎品搭配超瞎趴的四大主題，等你踹共啦！還有機會獲得經典的「偉士牌樂高」喔！馬上來參加本次的活動吧！
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
在專案管理中，如何有效經營利害關係人是確保專案成功的關鍵。這篇文章分享了一些技巧，包括識別利害關係人、設定期望、保持良好溝通及找到共同利益等策略，幫助讀者在專案中建立良好的關係，減少誤解和不必要的驚喜，最終達成專案目標。
我們可能會有一種迷思，不管開發什麼系統，開發團隊都袛會有一種方式來工作。反正不管怎麼樣，系統最終也一定是能開發出來的。那麼選擇開發生命週期又跟我何干？本篇將會介紹專案經理應該如何為不同特性的專案選擇最合適的管理策略，即生命週期。
產品開發的成功，除了品質，更在於是否能夠在適當的時程內推出並滿足客戶需求。
身為開發、設計人員，從文中提供的三個角度來思考，以確保產品與公司的競爭力。
不是創造夢幻客戶，而是創造長久生意的大客戶。
為什麼這麼說呢？
因為大多數的時候，我們其實很希望趕快可以把我們想要分享的產品、事業，把它分享給對方。可是在這個過程當中，往往對方沒辦法可以去理解跟接受，因為對方還沒ready好。
所以在過去學習銷售的過程當中，有很多的流程跟方法。
企劃為一種商業性的服務業，對象可以是政府單位、商業合作夥伴、一般民眾。最主要的工作軸心為時間和金錢，熟悉這兩大要素才能開始執行一個完美的企劃。企劃發想要擁有強大的創意以及精神力，在短時間內生成出所有的項目，並確保細節能夠完善執行。【時間與不確定性】【溝通與壓力排解】【明確性、敏銳度、文字掌握】
我們近幾次確定了客戶真的早已內定，
我們並沒有拒絕，
更是在競標過程是聚集了資源投入，
讓這次備標過程，學習如何更精準提案報價
早已內定的事實，
說明現在市場不是屬於你的局面，
但卻是很好的行銷機會
本文探討初涉產品管理的新手在面對複雜問題時的困境，強調學習區分事情輕重緩急的重要性。建議培養這種辨識能力，並運用堅持和放棄的技巧，在兩者之間取得平衡。提及常見問題如何優先處理、如何在兩個同樣重要的選擇中做取捨，以及解決加班困擾的建議。總結指出，堅持和放棄是初學者在學習事務管理時的得力助手。
專案報告怎麼寫？有沒有模版範例？當然！我們已經為你整理好了豐富多樣的各類型專案報告範例，讓你可以按需選擇，一鍵下載就開始使用！也為你準備了專案報告撰寫教學，快跟著我們一起簡單 8 步學會寫各種專案報告！更有高效專案管理工具推薦，為你助力數據整理，寫出更加專業且具吸引力的專案報告！
徵的就是你 🫵 超ㄅㄧㄤˋ 獎品搭配超瞎趴的四大主題，等你踹共啦！還有機會獲得經典的「偉士牌樂高」喔！馬上來參加本次的活動吧！
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
在專案管理中，如何有效經營利害關係人是確保專案成功的關鍵。這篇文章分享了一些技巧，包括識別利害關係人、設定期望、保持良好溝通及找到共同利益等策略，幫助讀者在專案中建立良好的關係，減少誤解和不必要的驚喜，最終達成專案目標。
我們可能會有一種迷思，不管開發什麼系統，開發團隊都袛會有一種方式來工作。反正不管怎麼樣，系統最終也一定是能開發出來的。那麼選擇開發生命週期又跟我何干？本篇將會介紹專案經理應該如何為不同特性的專案選擇最合適的管理策略，即生命週期。
產品開發的成功，除了品質，更在於是否能夠在適當的時程內推出並滿足客戶需求。
身為開發、設計人員，從文中提供的三個角度來思考，以確保產品與公司的競爭力。
不是創造夢幻客戶，而是創造長久生意的大客戶。
為什麼這麼說呢？
因為大多數的時候，我們其實很希望趕快可以把我們想要分享的產品、事業，把它分享給對方。可是在這個過程當中，往往對方沒辦法可以去理解跟接受，因為對方還沒ready好。
所以在過去學習銷售的過程當中，有很多的流程跟方法。
企劃為一種商業性的服務業，對象可以是政府單位、商業合作夥伴、一般民眾。最主要的工作軸心為時間和金錢，熟悉這兩大要素才能開始執行一個完美的企劃。企劃發想要擁有強大的創意以及精神力，在短時間內生成出所有的項目，並確保細節能夠完善執行。【時間與不確定性】【溝通與壓力排解】【明確性、敏銳度、文字掌握】
我們近幾次確定了客戶真的早已內定，
我們並沒有拒絕，
更是在競標過程是聚集了資源投入，
讓這次備標過程，學習如何更精準提案報價
早已內定的事實，
說明現在市場不是屬於你的局面，
但卻是很好的行銷機會
本文探討初涉產品管理的新手在面對複雜問題時的困境，強調學習區分事情輕重緩急的重要性。建議培養這種辨識能力，並運用堅持和放棄的技巧，在兩者之間取得平衡。提及常見問題如何優先處理、如何在兩個同樣重要的選擇中做取捨，以及解決加班困擾的建議。總結指出，堅持和放棄是初學者在學習事務管理時的得力助手。
專案報告怎麼寫？有沒有模版範例？當然！我們已經為你整理好了豐富多樣的各類型專案報告範例，讓你可以按需選擇，一鍵下載就開始使用！也為你準備了專案報告撰寫教學，快跟著我們一起簡單 8 步學會寫各種專案報告！更有高效專案管理工具推薦，為你助力數據整理，寫出更加專業且具吸引力的專案報告！