出門在外不可能不說話，如何將話說的好

溝通雙向通

溝通的要件可經由語言、動作、表情、文字…等作為對談交流。溝通有語言式、非語言式的溝通。

個人樣態中要放下自己的偏見，凝聽對方的語言，尋找話題的重點，順著對方的話語說話。

語言是經由口說來達到交流，運用語氣來表達情緒。肢體動作、臉部表情、書寫文字….等都是屬於非語言式的表達方式。良好的交流能讓你在無形中建立個人品牌。下面有介紹建立個人品牌的方法。

語言；對談又分為有封閉式語言與開放式的對談法。

封閉式

選擇只有Yes or No沒有其他選項，這種交流很容易形成句點王。

「你吃了嗎?」「你會餓嗎?」「你電話打了嗎?」「你資料做了嗎?」上面句子就是封閉式問話，沒有多餘的選擇如果剛好碰到話不多的很容易斷了後續。這部分交談很容易會落在上對下或親子間的交談。

開放式

想要有延伸的話題，讓對方多種選擇性問話，最好是能引發對方接續談話。讓對方能多說的問句

「你為什麼會選擇這樣做?」

「你希望我如何做，才能達到你的目標?」

「你吃了些什麼?有那些菜?」

這些問句是心理諮商和輔導常運用的提問技巧，就是鼓勵對方多說。

動作語言

也就是肢體語言，盤腿、抱胸、點頭、搖頭、握手….等都是動作語言。這些動作在無形中會讓對方感受到友善度與拒絕，要建立好感度可多注意自己的身體語言對外呈現方式。

因為疫情大家都戴口罩，這時表情與肢體語言就很重要。有朋友很習慣抱胸說話，有一天他忽然問我：

「為什麼很多人都說，跟我說話覺得我很不友善」

我就面無表情抱胸跟他說：「你個人覺得是什麼原因?」

他說：「你幹麼這麼兇，心情不好不想聊嗎? 」

我就回他：「我是模仿你，現在你知道原因了嗎?」

一個習慣性的動作當事人不以為意，但注視的人感受會很強，不要因為習慣而在無意中關上了門，阻隔了機會。

表情語言

微笑、雙眼注視這些都能拉近距離，試想!當你跟別人說話時，對方也不看你還面無表情，這樣還能接續對談嗎?當然是無法。

在親子間很常發生，父母因為忙手裡的事，對於小孩發問無暇回應，久了以後就變成習慣，親子間就產生言語距離感。久了後當父母想聊聊時，小孩會用敷衍態度回應，這就是鏡子反射。

語言與語氣；語言重點，要清楚明白讓對方知道你所想陳述的話，也就是說重點，這點很重要。在職場中也不要有太多的疊字，會顯現出專業度不足。例如:「你幫忙作作嘛」「你幫我打打字嘛」「能不能看看嘛」疊字盡量避免。

說重點不是當省話族，也不要以為人人都懂你的語言，很多的衝突發生就是以為別人懂。語氣可以代表一個人的親和力，當呈現出不耐煩或嘆氣等也會令人無法交談下去。

文字語言

現在的人很習慣用社群傳遞文字，但文字的傳遞不是每個人讀取感受相同，例如主管文字交辦，「請將計畫書在今日完成」。A好B好的C好喔D好啊

以上四個都是收到的回覆，可是在主管的閱讀他會比較有感的是B好的。同樣的把這四個放在回話上，代表的意思也不同，文字能拉近距離也能斷了聯繫。

職場溝通；

職場上多數人來自於不同的背景，在溝通上本就需要技巧，附上另一篇文章

溝通策略會有幾樣需注意的要點，有眼神交流、溝通表達、情緒傳遞，這些都是溝通需注意的事項。

在職場上要發掘自我覺察，感受自我情緒在平和下才有辦法進行溝通。如果連自己的情緒都無法掌握，如何跟別人進行溝通。

溝通的語言

不對的語言也會造成心中留下陰影，永遠無法抹滅的傷痛。

不是語言就是溝通，有些語言還能形成霸凌。溝通的語言交流，是雙方接收後都了解才叫溝通。

而且溝通是在相同的情緒中才有辦法交流，對方如果帶著敵意當下請記得避免溝通。

溝通對象

要清楚知道是在跟誰對話，最重要是表達重點，將重點清楚明白、簡單扼要讓對方知道意思，免得因為對方的不耐煩而沒有下文。

就算是朋友間的閒聊，也要抓重點順著對方的話提出問句，站在對方的角度理解才有初步溝通。

當對方表現出納悶時，妳可以試問自己，如果你是對方，聽得懂嗎?有辦法理解嗎? 不要以為人人都懂你的語言。

聽懂跟理解是不同的

我聽得懂，但我無法知道重點在哪?，這算溝通嗎?

1.公司主管：「你把A專案做好了嗎?拿來」

直覺是將文件呈上，做好了嗎?我們習慣只聽一半，除非做太少就會開始解釋。

2.報告主管有單位邀約需參與一場活動，最後主管指派你去。

當天報告需外出，主管問為什麼要去，回覆被指派參與。

主管說是你來問我能去嗎?不是我叫你去。這就是雙方理解度不同。

結語

溝通難嗎?其實很難，因為我們常常站在自己的角度說話，自以為我懂妳也懂，所以不需要多說，完全沒站在對方立場想。人生沒有過不去的坎，聽不懂就多問一次，還是聽不懂就不要勉強。這世界很美好，人生很多事不需要卡關，去找相同磁場的人吧，不要強迫自己接受不懂的語言。