溝通竟然不是靠嘴巴?想要順利溝通,必須掌握這3個關鍵心法!

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
大家是否思考過一個問題:明明我們平常溝通都是用透過說話來表達,但是為什麼很多時候我們都還是會覺得溝通不順利?看起來光是靠嘴巴溝通好像行不通?那麼,如果想要順利溝通,靠得到底是什麼?是我們的眼睛?我們的耳多?還是我們得手腳和身體呢?
今天芽芽要跟大家分享在職場和生活中都能順利溝通的3個關鍵心法,無論你是什麼職業、什麼身份、什麼年紀,這些心法都會成為你手中擁有的強大工具,幫助你在工作和日常生活中更加順利喔!

心法一:積極傾聽

第一個,也是最核心的心法,就是積極傾聽。
簡單來說,積極傾聽就是要你用100%的心力聽對方說話。你不能邊聽邊想著今天要吃什麼、週末要去哪裡玩、還有什麼工作沒有做,你必須要集中精神去感受對方現在的心情如何?是什麼樣的立場?想要傳達什麼想法?這樣你才能做出正確的回應。
大家試著回想一下,你上班的時候參加了一場團隊會議,明明是團體討論,但是卻有一個同事在討論的過程中,不斷得打斷別人的發言,滔滔不絕地發表自己的意見,別人想插嘴都沒有辦法。
你在心中已經默默翻了一百個白眼,但卻無法阻止這樣的局面繼續,於是回家之後,你試圖跟你的另一伴抱怨這件事,可是你的另一半聽完後,不但沒有安慰你,反而開始跟你講很多的大道理,你的心中是不是默默地在想:唉,為什麼他/她也不懂我呢?
鬱悶的你決定找你的好麻吉出來吃頓飯、發發牢騷,可是你的好麻吉在跟你聊天的時候,對你也是「阿阿、摁摁、喔喔」的敷衍回應,然後呢,你的好麻吉就不斷地把話題轉到他自己身上,你只好默默地吃這自己的飯,同時在心裡發誓以後絕對不要再找這個人出來。
當你今天也成為這種只顧著講自己想講的話、講的很爽、完全沒有在聽對方想表達什麼的時候,對方就是這種感受,而且再也不會想跟你這種人來往,很可怕對吧?這也是為什麼「積極傾聽」是溝通成功最關鍵的地方。那要怎麼樣,才能夠做到積極傾聽呢?第二個心法會告訴你答案。

心法二:肢體回應

第二個溝通的心法就是肢體回應。在傾聽對方說話的時候,我們不可以打斷對方。既然不能講話,那我們要怎麼讓對方知道,我現在有認真在聽你講話呢?
首先是眼神接觸。當別人和你對話的時候,請你確保你的眼睛看的是對方的眼睛。不是要你對著對方放電,而是因為眼神接觸,能夠幫助你更好地專注在這場對話,對方也會覺得自己被尊重。
有些人可能會說:可是我不敢看對方的眼睛欸!這樣我就只能註定做個溝通的Loser了嗎?
芽芽教大家一個秘訣!如果你不敢看對方的眼睛,你就看對方的眉心,就是兩個眉毛中間的那個位置,這樣對方一樣會覺得你在看他、你在專心地聽他說話。不信的話你等等看完這篇文章後,隨便去抓一個人來嘗試看看就知道了。
再來是表情管理。對方在說話的時候,情緒是會有起伏的,對方可能是開心、難過、憤怒、擔心、茫然,你要去觀察對方現在是什麼情緒,然後表現出這個情緒會有的表情。
比如:他現在很難過,你就要表現得也很難過。為甚麼呢?
大家平常是不是都會照鏡子?我們在鏡子中會看到長得跟自己一模一樣的人,當你今天表現得跟對方很像,對方看到你的感覺,就會很像在照鏡子,他會覺得你跟他是一樣的人。有了這樣的認知,他就會對你產生更多的好感,你們之間的距離也會被拉得更近,這就是心理學中的鏡像效應。
除此之外呢,點頭也是一個很好的方法,偶爾點個頭,也可以傳達出你一直有在聽對方說話的訊號。但是記住哦,是偶爾,不是一直點頭。一直點頭只會讓對方覺得你是不是不耐煩了,讓對方感覺焦慮和緊張,而造成溝通的反效果。

心法三:建立共鳴

再來第三個心法也是很關鍵的,就是建立共鳴。共鳴就是在你跟對方之間搭起一座橋樑,
建立你們兩個人之間的連結,讓對方更認同你、重視你、依賴你。
那麼,要怎麼樣才能快速建立共鳴呢?除了前面提到的,積極傾聽、和肢體回應,我們還需要再更明確地表達我們理解對方的感受。這時候,我們的嘴巴就很重要了!
雖然溝通不是只靠嘴巴,但是肯定的語言,可以帶給對方正向的能量,所以,當對方講完一個重要的觀點或故事的時候,我們可以用一些簡單的附和,鼓勵對方說的內容,例如,「真的」、「就是說阿」、「我完全理解你的感受」或「我知道這對你來說有多重要」。但大家記得,千萬不要在對方還沒講完的時候,就打斷對方的話,不然你剛剛好不容易建立起來的信任,就會重新歸零啦!!
再來,我們要確認是不是真的聽懂對方想傳達的是什麼。在對話中,大家不要害怕提問,你只有透過問問題,才可以真正確保你聽懂對方說的話,而且也可以再進一步挖掘對方的更多的想法,得到更多你可能會需要的資訊。
除此之外,如果我們要和對方建立共鳴,我們要適當的的分享自己的故事和經驗。適當有兩個意思:第一個是說我們不能反客為主,變成都是自己Blablabla講不停,這樣會讓對方覺得被忽略。我們分享經驗或說故事,目的是為了從故事中表達我們的觀點,帶給對方新的思路,或是解開對方心中的疑惑,給對方一個答案,避免直接用說教的方式,讓對方難以接受。
第二個是說我們可以展現自己一部分的脆弱,我們不是銅牆鐵壁,百毒不侵。是人,就一定會有弱點,適當的自我揭露,會讓自己顯的更真誠,對方也會覺得你是因為信任他,才願意跟他分享,因此對方對你的信任也會增加,他也覺得要跟你講更多的事情,才不會辜負你對他的信任,這樣你們雙方之間的距離也就會更靠近,溝通也會更順利更容易成功哦!

小結

今天跟大家分享的是一些基礎但很重要的溝通心法,大家務必要放在心上,之後芽芽會再跟大家分享一些實務上的溝通技巧,大家就盡請期待囉!
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「專案管理」已經是現代人的必修課,在工作中你可能是專案經理,或專案團隊的一員,學習專案管理能讓你的工作更加順遂;而在人生中,很多事情背後的本質也是專案,了解專案管理的概念,則能夠讓你對於自己人生有更多的主動權。這一系列,芽芽把專案管理的精華,濃縮成五分中可以讀完的篇幅,希望能把專案管理的知識,用更簡單的方式分享給大家。
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