專案經理跟工程師總「溝通不良」?這樣做降低無效溝通

閱讀時間約 4 分鐘
時間過得飛快,2022 快要結束了,今年也寫了蠻多跟工程師職場相關的文章,從後台數據發現之前這篇「工程師面試二三事」瀏覽量又刷新高,看來大家很關心面試時如何表達自己及與面試官溝通等問題。
有沒有發現,我們每天都在說話,卻覺得溝通好難,尤其 RD(Research & Development,技術 / 工程部門)跟 PM(Product Management & Project Management,專案經理 / 產品經理)之間的溝通,經常一不小心就充滿火藥味。
圖片來源:Pexels 上由 Zen Chung 拍攝
我滑臉書時,曾看過同行 RD 長篇大論抱怨 PM ,說實話,我是非常有耐心也願意溝通的那種工程師,但偶爾也會有氣到想暴走的時候,雖然最後還是會乖乖燃燒自己的肝(淚),究竟如何讓 RD 及 PM 可以溝通順暢?
這篇我特地找了公司一位年輕有為的工程師 CY 葛格 一起來聊,因為我從來沒看過他跟 PM 或任何人有溝通問題,也沒看過他生氣,而且每位跟他合作過的同事都對他讚不絕口。



與 PM 一起工作最常碰到哪些「溝通不良」的事?


「PM究竟要不要懂技術?」這是一個萬年討論題,我跟 CY 葛格一致認為,最好多少還是要略知一二,才能縮小跟工程師的知識落差,但這不代表不懂技術就不能當 PM,只要有好的溝通能力,照樣可以解決問題。為何 PM 的技術知識那麼重要?因為它會影響到 PM 與 RD 溝通時的三個層面:
  1. 無法抓出正確的工作項目細節
    若只抓出幾個粗略項目就拉時程給 RD,會漏掉很多隱性工作, RD 需要反覆來回確認,不但造成溝通問題也造成工作時間的緊張。
  2. 不知道在技術上要花多少時間
    資深 PM 因經手的專案多或許比較有時程概念,但新手 PM 若對技術毫無認識,即便向 RD 詢問,也可能因敘述不清楚,無法獲得較精確的執行時間,為日後的溝通問題埋下伏筆。
  3. 不知道技術天花板在哪裡
    除了 PM,有些無技術背景的老闆也會有此症頭,經常預算有限,想法天馬行空,向 RD 開出各種許願清單,要求他們上演不可能的任務。

雙方各做好「一件事」讓知識鴻溝變小

RD 盡量少說「技術名詞」
有時 PM 與 RD 在溝通時,經常會發生 RD 需要花時間解釋很多技術名詞,或因在溝通上講了太專業的術語導致雙方溝通時資訊不對稱。若碰到新手 PM,不妨減少技術用字,盡量以對方能聽懂的方式說明,或以相仿的功能及譬喻敘述,畢竟站在 PM 角度,他們也需要回頭跟客戶報告原因。最常發生的狀況是 RD 失去耐性,直接丟給 PM 一個交件時程,如果拒絕討論碰到的問題或進一步溝通,久而久之鴻溝就會越來越大。
PM 不當「傳聲筒」或「轉信機」
有些新手 PM 因為經驗不足,很容易把老闆或客戶的話直接複製貼上給 RD,交給 RD 判斷,彷彿只有傳聲筒或轉信機功能(大家是不是有碰過這種同事XD),並沒有消化吸收需求再 Brief 給 RD,或抓出重點協助 RD 過濾問題。其實開票給 RD 也沒有想像中困難,不必把需求寫得文情並茂,只要清楚交代「需求規格」即可,例如:如何設計、操作流程、重點有哪些等,最後再自己順一次開出的需求是否合理。

理解需求背後原因,才能精準溝通


只要能做到理解背後需求這一點,就能降低很多無效溝通
。當不懂技術的老闆或客戶提出「希望品牌能經常與顧客在網路上互動」,若 PM 只是把這個大方向問題原封不動丟給 RD,RD 會很困惑。若能試著推敲這個需求背後原因,並幫助老闆及客戶梳理想法,就能讓溝通更精準一些,例如,或許只是需要「聊天機器人」,接下來,只要朝這個方向跟 RD 溝通就會順暢許多,也能節省溝通往返的時間成本。

不懂技術知識照樣可以當好 PM


雖然前面一直在暗示懂技術知識的 PM 更好,但不懂技術還是能當一個好 PM,在職場上大家都很忙錄,碰到問題時有些害羞的新人會不好意思開口,只要敢「開口溝通」跟「講重點」,就能逐漸從跟 RD 的溝通過程中攝取到技術知識,不斷提升進化!
最後,CY 葛格也分享一個自己的溝通訣竅—在收到需求時,不要每次都說「好」,要停下來,從不同面向反思再回覆,例如:技術上是否有難度、時程是否OK、有沒有好的使用者體驗⋯等,各種問題,這樣不僅幫助自己,也能幫助到 Team Member。
謝謝 CY 葛格這次跟大叔暢聊,下次找時間再一起聊別的題目~
為什麼會看到廣告
34會員
36內容數
畢業生別怕,雖然是新鮮人但沒關係!
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
RUBY 大叔的沙龍 的其他內容
前幾天看到在靠北工程師 FB 上有篇貼文,原 PO 提到:「因與經理不合,公司唯一一個可以扛下前端、後端、雲端、手機端的工程師,即便老闆加薪 60% 也堅持離職,最後老闆另開一間公司讓這位員工在新公司上班。」後來還上了新聞,一時間被媒體稱為「最強工程師」,真的有工程師能負責這麼多領域嗎?
這幾年常會聽到「Ruby 已死」的言論,我想這可能與 Ruby 使用率逐年下降的討論有關,真的有下降嗎?如果是這樣,為何國際知名的 Airbnb、GitHub、Shopify 等還在使用?連 Twitter 和 Twitch 早期也是使用 Ruby 架構做為基礎開發。由於 Ruby 大叔就在 Rub
有鑒於畢業季過後,現在還是很多人在投履歷,Ruby 大叔不得不先跟各位分享這篇,請參加過 Coding Bootcamp 或正計劃要報名這類「工程師實戰訓練營」的人,務必點進來看一下!
上次朋友 A 子在社群動態上分享《 Z 世代經濟:未來最有影響力的新世代》這本書裡提到的案例:「美國一位 19 歲年輕快餐店經理不知如何解決顧客打來的客服問題,緊張到把電話掛掉。」結果有位 Z 世代同學看到立刻在下方留言反駁:「我才不會這麼笨。」關於 Z 世代,真的有人問過他們「怎麼想」嗎?
默默地 RUBY 大叔也寫文章滿一週年,回想動筆初衷,是希望幫職場後輩解惑,順便分享自己在技術領域的觀察,雖然量產不多,但每月發一篇也堅持了一年,謝謝大家的支持(鞠躬)
之前大部分寫的文章都著墨在職場新人,剛好最近有人跟我分享她的工作事,我聽完很有感啊,有些錯即使是工作 10 年以上的資深工作者,都會不小心犯下,人非聖賢孰能無過,能即時發現自己的問題修正才是重點,今天這篇要跟大家聊聊資深工作者該注意的事,尤其經驗越豐富越要注意。
前幾天看到在靠北工程師 FB 上有篇貼文,原 PO 提到:「因與經理不合,公司唯一一個可以扛下前端、後端、雲端、手機端的工程師,即便老闆加薪 60% 也堅持離職,最後老闆另開一間公司讓這位員工在新公司上班。」後來還上了新聞,一時間被媒體稱為「最強工程師」,真的有工程師能負責這麼多領域嗎?
這幾年常會聽到「Ruby 已死」的言論,我想這可能與 Ruby 使用率逐年下降的討論有關,真的有下降嗎?如果是這樣,為何國際知名的 Airbnb、GitHub、Shopify 等還在使用?連 Twitter 和 Twitch 早期也是使用 Ruby 架構做為基礎開發。由於 Ruby 大叔就在 Rub
有鑒於畢業季過後,現在還是很多人在投履歷,Ruby 大叔不得不先跟各位分享這篇,請參加過 Coding Bootcamp 或正計劃要報名這類「工程師實戰訓練營」的人,務必點進來看一下!
上次朋友 A 子在社群動態上分享《 Z 世代經濟:未來最有影響力的新世代》這本書裡提到的案例:「美國一位 19 歲年輕快餐店經理不知如何解決顧客打來的客服問題,緊張到把電話掛掉。」結果有位 Z 世代同學看到立刻在下方留言反駁:「我才不會這麼笨。」關於 Z 世代,真的有人問過他們「怎麼想」嗎?
默默地 RUBY 大叔也寫文章滿一週年,回想動筆初衷,是希望幫職場後輩解惑,順便分享自己在技術領域的觀察,雖然量產不多,但每月發一篇也堅持了一年,謝謝大家的支持(鞠躬)
之前大部分寫的文章都著墨在職場新人,剛好最近有人跟我分享她的工作事,我聽完很有感啊,有些錯即使是工作 10 年以上的資深工作者,都會不小心犯下,人非聖賢孰能無過,能即時發現自己的問題修正才是重點,今天這篇要跟大家聊聊資深工作者該注意的事,尤其經驗越豐富越要注意。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
在面試中專案經理需要注意面試官可能問的問題和套路,以及如何準備自我介紹,情境考題是面試官常問的問題,透過回答這些問題,面試者同時也可以了解公司面臨的挑戰,並評估是否適合進入這家公司。
Thumbnail
我相信許多主管在面對維運部門的挑戰時,都可能遇到提升工作效率和加強團隊氛圍的需求。維運團隊通常面臨著大量的重複性工作,而團隊成員則負責不同的平台或系統,使得彼此的工作相對獨立。由於維運作業經常面臨突發狀況,難以精確預測未來的工作量,這可能導致排擠原先預定的工作計畫。在過去的經驗中,我協助維運團隊提升
身為PM,最重要的一項技能就是制定WBS了 WBS全名是Work Breakdown Structure 中文又稱工作分解結構 顧名思義,就是將我們的專案目標拆解成可執行的工項 WBS就等於是專案的地圖 他載明了我們該如何達到最終的目標
Thumbnail
在專案管理中,「人」是決定專案能不能順利推進很重要的一個因素。在開始做專案前,我們就要慎選專案團隊的夥伴,把每一個專案團隊成員的責任和分工方式定義清楚,專案才能夠高效率的進行。既然如此,那麼一個專案團隊中,到底應該要有哪些角色呢?
身為PM,一定要懂邀功 其實不只是PM,我認為只要是職場人,邀功定是有幫助的 而大家不要把邀功妖魔化了,覺得那就是諂媚上級 邀功其實只是把你的功勞,凸顯出來 就好比你去面試,你難道不會把自己做過的豐功偉業講一遍嗎 所以其實邀功並不是一件邪惡的事
小小PE來簡單寫寫自己的工作日誌 近期開始接案的狀況下,因為沒有人員的輔助,常常會遇到自己的工作量太多造成資料整理上很混亂,所以今天做一個整理,來說說自己如何整理的 資料整理: 針對個別不同的產品分類主要兩項目  1. 蝕刻及沖壓  2. 個別產品用不同的產品代碼下去分類  3. 資料夾內不要超過兩
Thumbnail
「因為從沒想過自己會得到糖尿病,所以一開始心情是真的很慌亂、擔憂。」 「不過後來靜下心想想,會演變成糖尿病這個問題,也是自己平常在日常生活中不夠善待自己的身體,身體已經在抗議了。在工作上遇到這麼多棘手問題,最終都能迎刃而解,遇到自己的健康問題,又有什麼不能被解決的?」
Thumbnail
你知道身為個人品牌的網紅也需要 『註冊商標』嗎? 包含理科太太、阿滴英文,都已經完成商標註冊來保障權益。 專利是品牌人、創作人、產品人、技術發明人都不能忽視的保護或授權獲利機制,今天邀請HerAttitude女創群裡經歷數次專利課題,越戰越勇的樂鑫開發工程創辦人Kay聊聊她的冒險故事。
Thumbnail
在一段親密關係中,若是要長久地一起走,有一種領悟會有助雙方的關係發展,那就是:證明自己對,或是對方錯,不是最重要的;更重要的,是對彼此保持一顆好奇的心,也就是說,好奇心,比好勝心來得重要。——《感情這件事:五種角色,在愛的學習中遇見心理學家》
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
在面試中專案經理需要注意面試官可能問的問題和套路,以及如何準備自我介紹,情境考題是面試官常問的問題,透過回答這些問題,面試者同時也可以了解公司面臨的挑戰,並評估是否適合進入這家公司。
Thumbnail
我相信許多主管在面對維運部門的挑戰時,都可能遇到提升工作效率和加強團隊氛圍的需求。維運團隊通常面臨著大量的重複性工作,而團隊成員則負責不同的平台或系統,使得彼此的工作相對獨立。由於維運作業經常面臨突發狀況,難以精確預測未來的工作量,這可能導致排擠原先預定的工作計畫。在過去的經驗中,我協助維運團隊提升
身為PM,最重要的一項技能就是制定WBS了 WBS全名是Work Breakdown Structure 中文又稱工作分解結構 顧名思義,就是將我們的專案目標拆解成可執行的工項 WBS就等於是專案的地圖 他載明了我們該如何達到最終的目標
Thumbnail
在專案管理中,「人」是決定專案能不能順利推進很重要的一個因素。在開始做專案前,我們就要慎選專案團隊的夥伴,把每一個專案團隊成員的責任和分工方式定義清楚,專案才能夠高效率的進行。既然如此,那麼一個專案團隊中,到底應該要有哪些角色呢?
身為PM,一定要懂邀功 其實不只是PM,我認為只要是職場人,邀功定是有幫助的 而大家不要把邀功妖魔化了,覺得那就是諂媚上級 邀功其實只是把你的功勞,凸顯出來 就好比你去面試,你難道不會把自己做過的豐功偉業講一遍嗎 所以其實邀功並不是一件邪惡的事
小小PE來簡單寫寫自己的工作日誌 近期開始接案的狀況下,因為沒有人員的輔助,常常會遇到自己的工作量太多造成資料整理上很混亂,所以今天做一個整理,來說說自己如何整理的 資料整理: 針對個別不同的產品分類主要兩項目  1. 蝕刻及沖壓  2. 個別產品用不同的產品代碼下去分類  3. 資料夾內不要超過兩
Thumbnail
「因為從沒想過自己會得到糖尿病,所以一開始心情是真的很慌亂、擔憂。」 「不過後來靜下心想想,會演變成糖尿病這個問題,也是自己平常在日常生活中不夠善待自己的身體,身體已經在抗議了。在工作上遇到這麼多棘手問題,最終都能迎刃而解,遇到自己的健康問題,又有什麼不能被解決的?」
Thumbnail
你知道身為個人品牌的網紅也需要 『註冊商標』嗎? 包含理科太太、阿滴英文,都已經完成商標註冊來保障權益。 專利是品牌人、創作人、產品人、技術發明人都不能忽視的保護或授權獲利機制,今天邀請HerAttitude女創群裡經歷數次專利課題,越戰越勇的樂鑫開發工程創辦人Kay聊聊她的冒險故事。
Thumbnail
在一段親密關係中,若是要長久地一起走,有一種領悟會有助雙方的關係發展,那就是:證明自己對,或是對方錯,不是最重要的;更重要的,是對彼此保持一顆好奇的心,也就是說,好奇心,比好勝心來得重要。——《感情這件事:五種角色,在愛的學習中遇見心理學家》