因應目前社群app的流行，一般的公司者會建很多任務的群組，以方便訊息的溝通與對焦，當群組內看到有別單位主管或大老闆cue你的主管而他卻遲遲沒有回應時，你會選擇沈默還是挺身而出幫忙回答？
小郭是公司的專案經理，負責一項新產品的開發，他建立了一個line群組，方便專案訊息的溝通，裡面成員有業務、工程、研發部門的主管，與小郭底下的數名工程師，小郭熱愛健行，常常會在假日往山裡走，這個周未，風和日麗，小郭帶著家人用健行去探索一條古道，古道很偏遠，導致手機的收訊不佳，當時新產品的工程單位試作出現了問題，導致給客戶的交期有延遲的風險，需要專案經理立刻判斷是否繼續試作下去，還是要立刻停止。所以工程單位主管就在群組內cue小郭，要求立刻決策到底要如何進行，因小郭手機的收訊不佳。想當然爾，小郭久久沒有回應，導致整個群組炸鍋，試作也被迫停止，整個過程delay了12小時，事後小郭還因為此事向各單位道歉並受到高階主管嚴厲的指責。雖然群組裡頭有小郭底下的數名工程師，但每個人都沒出聲，使得這個事件以最壞的結果收場。
你或許會覺得很納悶？別人是cue小郭，又不是底下工程師，所以小郭要為此事負全責，這話乍聽之下沒錯，但我必須說，小郭底下的工程師沒有向上管理及團隊的概念，就如同我在上幾篇文章提到了，一個棒球隊在守備時，當對方打出高飛球，一定是每個人往球的方向跑，試圖去接住球，不會平白讓球掉下來，這就是團隊的概念；而當對方嗆你的總教練時，我方的球員一定清空板凳，衝出去找對方理論，這就是向上管理的概念。
回到小郭這事件的場景，他底下的工程師或許沒辦法做到最後的決策(接殺對方的球)，但也應該召集部門的人員先做內部討論(得先往球的方向跑)，並在群組內回應，讓群組成員知道有人接收到了訊息並正在解決，讓別單位的成員感受到專案經理部門是團結一致的。這時，我認為資深的同仁主動跳出來回應是比較合適的，因為你的資歷比較能讓自己部門與其他單位信服。
這樣的處理，或許結果不一定能改變，但至少可讓小郭與外單位能感受到這個團隊的向心力，當隊友或總教練遇上困難時，隊友會願意挺身而出幫忙處理面前的危機，團隊也就能在每次的危機中鍛鍊出更強大的戰力。
團隊與向上管理的概念其實不難，難在是否成為行動，當下次有人再cue你團隊成員但該員無法即時回答時，請務必補個位、出個聲，讓他人知道這個團隊還有人在，讓你的團隊無堅不摧、時時都有處理危機的能力。
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