面試技巧 畫龍點睛的面談技巧

讀完這篇文章，你可以學習到如何具體將腦中的思緒歸納整理，並具體扼要地向面試官表達出自己的看法。

一場良好的面試與否，以用人主管與求職者的互動狀況作為衡量的依據，應該一點都不為過。

由於面試有時間的限制，所以求職者如何『言之有物』的表達看法與回答問題，就成為重要的基本法則。在自我介紹與互動的一文中，有提到過用『3』的原則，作為回答的技巧。如果再加上這次要介紹的『畫龍點睛』技巧做表達，更可以幫助求職者在面試的表現上加分。接下來就說明一下如何使用這個面談技巧。

如上所言，時間有限的面試中，用人主管會期望求職者，以具體扼要的方式回答問題。我給求職者的建議是在面對問題的回答，可以先用一句話做『總結』，然後再開始做重點表述，這就是『畫龍點睛』的面談技巧。

以下用一個例子來做說明：

我個人認為『以誠信為前提，做到顧客滿意』，就是好的客戶服務。以下我簡單做三點說明。

一、報告、聯絡、相談（諮詢）。是在日商企業工作的基本要求，拿來作為建立客戶的『誠信』關係也相當貼切。
1.報告：事前的計畫提報、過程的進度回報與完工的結案報告。
2.聯絡：做好信息往返的流暢，以確保雙方資訊一致。
3.相談（諮詢）：遇有疑問或問題時，不要擅自作主，向客戶諮詢討論溝通可以 增進雙方的理解及業務的推動。

二、ＱＣＤ是最好的衡量指標
1.品質（Quality）是交易的基礎，這是無庸置疑的。
2.合理的價格（Cost），能確保雙方合作關係的安定、長久。
3.允諾的交期（Delivery），就應該確保達成。遇狀況影響時，也要適時作出調整避免影響客戶計畫。

以上是我對做好客戶服務的看法，請您指教，謝謝。

結語：

面試的事前準備和練習是必要的，掌握『3』的原則與『畫龍點睛』的面談技巧，應該可以達到事半功倍的效果，請善加利用。

後續有時間會再考慮增加一些實際案例，便於讀者進一步理解與運用。敬請期待，謝謝。