微小好習慣養成術03-用優勢能力克服「害怕的事情」

你是否在工作中遇過害怕的事情？可能是害怕表達自己的想法，可能是不知道如何與不同部門或不熟悉的同事進行溝通，有時候可能是擔心自己的一些小小動作或行為會被放大檢視。這些困擾和恐懼可能會影響你在工作中的表現和效率。

接下來，我想要分享一個我如何克服「害怕」的小故事。

不知道你有沒有聽過「電話恐懼症」這個名詞？我曾有電話恐懼症，而這也是開始工作之後才發現的事情。

從小我就是個很害怕接電話的人。每當有人打電話到家裡的時候，電話響起的那一瞬間，我會躲起來，不去接電話。即使家裡只剩下我一個人，我也會任由電話不斷地響起，直到停止為止，都不會主動接起電話。

不知道為什麼，我很害怕接電話時，對方提問的問題是我無法回答的，或是我不知道該怎麼回答。這個症狀在學生時代或在小時候，並不會影響到生活，但出了社會後，會變成工作中的一個阻礙。

如果你的工作內容偏向「專案管理」性質，則需要大量跟不同的利害關係人溝通、聯絡各種重要的事項，並促成事情往前推進。此時會需要頻繁跟不同的人，用電話溝通聯繫。

當「電話恐懼症」來襲，每次撥出電話之前，內心都會有很深的恐懼感，或者會有想要逃避的狀態。如果遇到的事情規模龐大且複雜，這樣的心態會一直出現逃避溝通的行為，也會成為另一種拖延，進而大幅影響工作品質和效率。

有人可能會提議，如果害怕講電話，那改用「寫信」一樣可以解決溝通的問題。但仔細一想，打電話聯繫事情的速度更快，而且可以立即針對問題進行澄清和討論。因此，使用電話直接溝通事情，是無以避免的。

我剛進入職場工作的前幾個月，即承接了專案性質的工作，需要與許多未曾謀面的陌生人進行溝通。在計畫前期，需要先打電話與相關人員打招呼，或在專案有疑問時立即請教專家學者。然而，我的電話恐懼症使整個事情變得困難重重。

在這樣的環境之下，我開始意識到必須正視電話恐懼症這個心理狀態。面對這個問題時，我有兩個選擇：一是面對它，二是逃避它。

然而，逃避永遠不會讓事情變得更好。如果不解決，我的工作品質和效率就永遠無法提升。我選擇了正視電話恐懼症，並思考如何克服它。

「調整心態」和「找到讓自己跨出第一步的方法」，是重要的關鍵。因此，我做了兩個重大的改變。

每次撥電話之前，先給自己打一劑強心針，不要求自己第一次跟對方溝通時，能一次把事情講到位。我發現之前的電話恐懼症，根源來自於希望自己一次就把事情表達清楚，這樣的要求也會造成很深的恐懼。

因此，最直接的方式，即是接受自己無法一次把事情講清楚。相應的解決方式則是：第一次講不清楚沒有關係，那就再多打幾次電話，直到把事情再溝通清楚而止。

在每次撥打電話溝通事項之前，我開始練習寫下相關的重點。比如說，需要跟對方釐清的事情、溝通的重點，或是重要的時間、地點、數量…等。事先寫在一張白紙上，當自己在講電話時，突然出現緊張感、害怕或腦筋一片空白的時候，都能看著紙上的筆記和重點，再次核對相關事項是否有溝通清楚。

利用這兩種方式不斷練習，最後我成功克服了電話恐懼症。

在往後數年的職場經驗中，「電話恐懼症」再也沒有出現過。

目前的日常工作，需要與大量的外包團隊溝通，或與跨部門的同事溝通討論或請教事項，皆能輕快且迅速地直接撥打電話溝通，沒有任何阻礙。

這種如魚得水的感覺非常美妙，即使進入新的環境，也能很好地推動事情前進或溝通專案的內容。

現在回顧這段經驗，發現我剛好運用了「分析」和「解決問題」的優勢能力，來面對「恐懼」的狀態。透過分析「情境、狀態、內心根源」，以及嘗試各種方式，最後找到往前踏出第一步的微行動，達到「無痛」克服「害怕」的目標。

因為有了這次的經驗，也讓我相信「恐懼」或「不擅長」的事情將有機會透過有意識的練習，找到解決問題的最小關鍵因素，讓自己有更進一步的成長和蛻變。

如果你在工作中，也有一些些小小的擔憂或恐懼，歡迎跟我預約職涯諮詢，也許我們可以一起探索你的優勢，找出協助你往前跨出第一步的方法。

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