如何讓溝通從膽怯至制式、再到隨心所欲？
2022/12/21閱讀時間約 8 分鐘
天生就很會嘴的人，永遠無法理解為什麼會有人覺得溝通很難。
「怕屁喔，門鈴按下去就對了啊！」當年做仲介帶我的福哥這麼說。
我當然知道門鈴案下去就對了。開口的是我又不是你。
門鈴按下。內心祈禱屋主不要在家。
良久。
看來是沒人在，我開心堆起滿臉笑容：「看來是沒人在啦！我們明天再來好了。」
福哥翻了一個大白眼。
先別說溝通了、他們根本不懂為什麼你會不敢跟陌生人說話。
為什麼會還沒開口就怕被打槍、或是怕冷場？
也不懂---就算打槍又怎樣？不管是交朋友、還是搭訕、或是做業務。失敗就找下一個啊！到底是在怕啥？
白天不懂夜的黑、句點的恐懼只有我背。
當然真的要去計較害怕溝通的背後心理，要挖也是可以挖出一大堆分成9集。但那不是我今天想談的。
我今天想談的是，「從害怕與陌生人溝通，到今天能1對1服務催眠個案、或是1對多進行教學」我的心態是如何改變的？
現在大家看到的我常常文章裡面幹話連連、課堂上妙語如珠。但這種東西不是與生俱來的。人家我也是一步一腳印跟玩疊疊樂一樣慢慢堆起來的。
從極度抗拒、到隨心所欲。
也曾經因為講錯話、讓堆起來的疊疊樂一瞬間倒塌、害我那個案子跟20多萬的收入說掰掰。但我也不過是記取教訓，拍拍身上塵土、再次邁向下一個目標。
那麼，我是怎樣轉變的呢？我是用哪些心態幫我成為講台上的嘴砲鬼見愁的呢？
心態面：
1.如果你有無限次嘗試機會、那你的下一發永遠比這一發更精準
2.量變形成質變---關鍵在於看出歸類
3.你目標不再打造一場完美的溝通、而是成功溝通後的那個成果。溝通只是中間的過渡這能降低你的心理壓力
如果對應到本文標題的三種狀態----從恐懼、到制式、到最後的隨心所欲。那麼，我剛好在這三個狀態中領略了三種不同的、階段性的心態。
1.恐懼階段的我
恐懼階段的我，害怕開口會被拒絕、會失敗、會尷尬、會冷場。
這些狀態說穿了就是害怕自尊會受傷，害怕「我這麼玉樹臨風的男人，怎麼可能說服不了客戶/搭訕不到妹子/說不出幽默的話/讓場子冷掉呢？」
簡單講，就是害怕在人際交往的這個比賽場上落居下風。怕別人比我優越。這會讓我覺得價值比人低。
怕東怕西的結果就是，會生出一種歪七扭八的鴕鳥心態：
「比賽怕輸？那我不比就沒有輸的問題了。」
這樣的恐懼會造成行動力下降、慢慢對新事物失去嘗試的動力---因為害怕新事物的參與過程又會燃起類似的競爭比較心理。
那改變這種負面循環的心態是什麼呢？就是先認清自己也是人。人是透過學習、理解、練習、純熟的這種步驟變得茁壯的。
你溝通機會比較少、很自然溝通能力就是會比別人差，就像我老是坐在電腦前面打字，死都不去運動，突然要跑個3000我肯定會跑個1小時才跑得完的。
這種事情非常天經地義。
所以不要把溝通當成是「天生就會」的技能。溝通是一門技術、需要你大量參予、甚至刻意練習。
你搞砸的溝通越多次，你就越強大。相反的，如果只是站得遠遠、腦中一堆自我對話、放棄嘗試，只在路邊使用精神勝利法、甚至瞧不起努力嘗試溝通的人，那就可惜了。
「大膽行動。每次的瞄準都以上一次的結果作微調。那你終究能命中目標的。」
2.制式階段的我
如果你讀了不少書、上過一些課，開始覺得好像有些方法用在溝通上不錯，但跟拜巷口土地公一樣---覺得有時靈有時不靈，那你大概就是進入了制式階段了。
這得先歸功於你克服了上一階段的恐懼、也認知到溝通的重要性。你也因為大量的溝通機會，似乎歸納出一些要點、似乎得到了一些分類。先不管你目前溝通得好不好，你都很值得鼓勵。
在這個階段的溝通者通常會卡一段時間。也很容易繼續停在「量大為王」的迷思中，不斷使用那兩三種方法，來去應對所有不同的對象。
這些像是但不僅限於：
．上過一些兩性、追女班的路邊搭訕者。
．公司派發一些話術腳本的銷售業務。
．熱衷追求「一定有一些致勝金句」的各種溝通者。
如果你也卡在這個階段一陣子，你除了持續使用那些你已經很習慣的話術外（當然可以繼續用，畢竟是這些東西幫你度過了第一個階段）關鍵是要留意那些不吃這套話術/方法的對象。
如果你夠留意、而不是直接放棄那些人的話。你通常會發現這些不吃你老調的對象，往往都有另一種共通性。
你需要針對這些不吃你方式的對象，研究出一套新的方式來應對。然後、繼續沿用第一個階段時「開火再調整的模式」慢慢磨出第二套、第三套溝通方式。
我在這個階段時，看過一堆溝通的書籍、也把很多學到的話術現學現賣。
但比你們笨的是；我把那些話術打不中的客戶當成是奧客。沒有特別再去留意、紀錄他們的特質。
反而在這個階段我變得有點自滿，感覺自己用這種痞痞的方式溝通很有人味。跟一般的業務不同。這也迎來了我印象深刻的溝通失敗。
某次，一個我已經服務過的客戶轉介紹他的朋友給我。那是一個性格溫溫的女孩。
文文靜靜，白白淨淨。
我帶著她在台中東奔西跑到處看屋。過程中一直都是用我習慣的登徒子調調，半調戲半認真地介紹房子。
一整天行程結束後，我累她也累了，我半開玩笑的說：「差不多啦！今天該看的都看完了，你可以滾回去啦~~~」
現在的我也想不起來自己怎麼嘴裡會迸出這種話。但在遇到這客戶之前，我服務的很多都是年輕的男性首購族，這種哥兒們式的對話效果通常都不錯。
但顯然白淨女不吃這套。只見她臉色一沉，輕輕說了聲謝謝、再見。
結果呢？結果就是沒結果了。
所以從這個故事就知道，卡在這個階段的溝通者不要灰心。只要放回一些心思在那些你處不來的客戶，找出他們共同性，再研究出新的應對方式即可。
「量變其實不會帶來質變。是主動針對量體思考修正後，才會產生質變」
3.隨心所欲的溝通
正式進入這個階段的我，大概是從事仲介大概滿10年的時候。
在這個階段的我，發現溝通的本質其實在於「善的交流」。我發現溝通雙方其實是各取所需、但只要能同時看見雙方的需求、並盡可能主動滿足對方後、立刻提出我的要求，基本上都會是順利的。
這樣的體悟不只是單純的溝通上，在談判上也是。
在談判中我不再硬梆梆、只會使用過往主管用過的方式。我主動挖掘客戶需求、提出解決辦法。當今天客戶凹我的時候，我也會給她凹、但也立刻提出新一步的要求。
這個階段的溝通，無論是商業上、人際交往上，我都能感覺到明確的「一來一往」的感覺，就像是在跳雙人舞的感覺。
她進、我退、我進、她退。不管是誰在引領這場溝通，我們都同樣待在一支舞碼中。
帶著這樣模糊的體悟，我接觸了心理學、催眠、NLP。
我學會呼應引導、Yes Set、心錨等技巧。順著脈絡更往上、了解了催眠的框架、溝通循環的理論。
再再往上，接觸到了貝特森的心智定義。接觸了一元論的本質。
一切都是同一件事情。一切都是一個圓、一個持續的循環、一個可被結構化但無法言語化的世界規範。他是行為、他是科學、他又是哲學。
無招勝有招了。
一切的體悟的最終，現在來看。就是停止聚焦自己，而是撥出更多心力在他人身上。
理解對方是人、去辨認他的所需中、有沒有我可以進入的角度。
進入後，就順著這循環的力量，順勢而為。我大膽給他他要的、也大膽要求我要的。
然後這支舞就會一直延續下去。
正如分享這些知識給你們、能夠得到你們對我的信任。而你們也能在這些文字中，學到能幫助到你們的事物。
然後未來的課堂上，也許能看到你、也許看不見。那都無所謂。
重點是我們都在同一支舞碼中。你持續得到你要的、而當我下一次招生、下下次招生。只要我持續供給你要的、輪到我要的時候，你也會給我的。
溝通、就是循環、就是自然。
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