【書選閱讀#061】衝突的力量：善用衝突來創造有效的溝通管道
你會害怕產生衝突嗎？
多數人對於衝突都帶著不好的負面印象，認為這會造成傷害與破壞，因此會儘量避免或平息。此外，容易產生衝突會給人一種情緒化和衝動的不良形象，所以即使心裡有所不滿也要刻意壓抑。
事實上，這是種錯誤的刻板印象。
在《衝突的力量》這本書中提出，如果懂得運用策略性、不帶情緒化的衝突，其實可以創造出溝通的管道，說出想說的話、爭取期望的結果，反而能讓自我成長以及改善關係。
這本書的作者 Jon Taffer 是一位企業家、餐飲業顧問，同時也是電視節目主持人，在書中分享多年來面對各種場合與人際關係中使用衝突來解決問題的經驗和技巧。有別於衝突談衝突管理的書，他認為衝突是一種表達情緒和需求的方式，也是一種激發創意和改變的動力。而我們應該有選擇地使用衝突，而不是被情緒控制或逃避。
有意識地選擇衝突，可以分為三個階段：
- 衝突前的準備
- 衝突時的應對
- 衝突後的行動
．．．
首先，衝突前的準備，包括目標設定、資訊收集、對方分析、信任建立與尊重等。關鍵是保持「同理心」來瞭解對方的立場與動機、選擇合適的時機與地點，並且以「我」來表達自己的情緒和需求，而不是指責或批評對方。
其次，衝突時的應對，包括開始對話、聆聽反饋、提出問題、解決問題、處理阻礙和反對等。重要的是以尋求雙方共同利益，並透過合作或協作來解決，而不是競爭或妥協的方式。提出具體可行的建議和行動，詢問及邀請對方的意見，而不是命令或強迫。
最後，衝突後的行動，包括確認結果、表達感謝、建立承諾、追蹤進度等，才能確保衝突能真正帶來預期的結果與效益。
如果用一句話來說明，我想這本書指出了
衝突是一種充滿善意且積極的溝通方式，可以更有效傳遞訊息與提高溝通成效。
不論是過往擔任幕僚、還是現在的自雇者角色，我也會在必要的時刻運用衝突來創造有利於事情進展的機會。也深刻體會到，事前的準備愈是充足，在發生衝突的當下就不容易被大腦的杏仁核所綁架，做出情緒化的應對；尤其是意識到對方也是人，也會有自己的立場與情緒，彼此都希望獲得好處。在以理服人的同時，也需要顧及對方的感受與利益。
衝突是一把雙面刃，可以傷害自己與他人，也能用來促進自我成長與關係改善；端看我們如何善用。
劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者
擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問，專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家，多家出版社、社群媒體指定邀稿對象；一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。
培訓、講座、專欄、顧問服務邀約，或文章轉載授權請私訊聯繫 (easypresentation2016@gmail.com)
此篇文章會顯示動態置底廣告
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
你害怕和人起衝突嗎？
你擔心和人一言不和會導致談判破局、關係破裂，為了避免這樣的結果，有時會不敢說出真實的想法，使對話失去彼此了解的功能，在雙方並未真正取得共識的基礎上持續互動，就容易衍生誤會，演變成激烈的衝突。
在<復關係的正向衝突>中，作者亞曼達．瑞普立探討了衝突的根源及其複雜性。無論是家庭、社會或政治衝突，本書提供實用的方法來理解與解決衝突，讓人們在競爭中找到合作的可能性。運用作者的見解，我們可以系統性地分析衝突，釋放過度的控制慾，並重塑身份認同，最終促進個人與群體之間的和諧與進步。
衝突在日常生活中無處不在，但許多人卻害怕衝突，試圖逃避甚至壓抑不滿。本文將探討害怕衝突的原因、應對衝突的方法和衝突處理能力的鍛鍊，旨在幫助讀者更好地應對衝突，促進人際關係的進步。
許多人害怕衝突，時常裝聾作啞而維持表面的和平，
但殊不知努力維持的和諧，卻始終進不到人的心裡去，
一輩子活在謊言中而留下內心的空虛感，
身而為人本來就可以有情緒，
但絕對不要以傷害人的姿態做溝通，
＂你可以有情緒，但不能夠傷害人＂，
而是利用衝突，看見彼此＂，然後越來越了解彼此後，連結更緊密的關係。
職場中的人際衝突常令人感到壓力，你是否知道自己的衝突風格？本文分享TKI衝突解決模型，探討競爭型、合作型、退讓型、逃避型和妥協型，以及如何提升自我覺察以促進自我成長和改變。瞭解衝突模型的內在反應歷程和建構性衝突的重要性。文章結尾有實戰工作坊邀約。#溝通必修課
本文討論企業中常見的衝突情境以及建設性與非建設性衝突的定義。透過深入探討衝突的正向意義，以及腦科學和內在語言在衝突中的作用，指出衝突不一定是不好的，反而可以帶來建設性的功能。文章還提供瞭解決衝突的方法和工作坊信息。
在關係裡的雙方都願意解決衝突嗎？
如果我們希望有一天，能夠從這段關係中建立一個成功的婚姻，我們必須願意面對和解決衝突。在任何一段持續發展並有深度連結的關係中，衝突一定會存在。衝突可能看起來很可怕，但這卻是兩個不同的人嘗試調和、融合在一起的結果。
衝突，對大多數人來說或許更偏向負面的感覺，但最近我卻試著不去害怕衝突，或者說帶有一點攻擊性。
會這樣說的用意不在於讓你因為一點小事就去攻擊同事，更多的是讓問題更顯化。
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
你害怕和人起衝突嗎？
你擔心和人一言不和會導致談判破局、關係破裂，為了避免這樣的結果，有時會不敢說出真實的想法，使對話失去彼此了解的功能，在雙方並未真正取得共識的基礎上持續互動，就容易衍生誤會，演變成激烈的衝突。
在<復關係的正向衝突>中，作者亞曼達．瑞普立探討了衝突的根源及其複雜性。無論是家庭、社會或政治衝突，本書提供實用的方法來理解與解決衝突，讓人們在競爭中找到合作的可能性。運用作者的見解，我們可以系統性地分析衝突，釋放過度的控制慾，並重塑身份認同，最終促進個人與群體之間的和諧與進步。
衝突在日常生活中無處不在，但許多人卻害怕衝突，試圖逃避甚至壓抑不滿。本文將探討害怕衝突的原因、應對衝突的方法和衝突處理能力的鍛鍊，旨在幫助讀者更好地應對衝突，促進人際關係的進步。
許多人害怕衝突，時常裝聾作啞而維持表面的和平，
但殊不知努力維持的和諧，卻始終進不到人的心裡去，
一輩子活在謊言中而留下內心的空虛感，
身而為人本來就可以有情緒，
但絕對不要以傷害人的姿態做溝通，
＂你可以有情緒，但不能夠傷害人＂，
而是利用衝突，看見彼此＂，然後越來越了解彼此後，連結更緊密的關係。
職場中的人際衝突常令人感到壓力，你是否知道自己的衝突風格？本文分享TKI衝突解決模型，探討競爭型、合作型、退讓型、逃避型和妥協型，以及如何提升自我覺察以促進自我成長和改變。瞭解衝突模型的內在反應歷程和建構性衝突的重要性。文章結尾有實戰工作坊邀約。#溝通必修課
本文討論企業中常見的衝突情境以及建設性與非建設性衝突的定義。透過深入探討衝突的正向意義，以及腦科學和內在語言在衝突中的作用，指出衝突不一定是不好的，反而可以帶來建設性的功能。文章還提供瞭解決衝突的方法和工作坊信息。
在關係裡的雙方都願意解決衝突嗎？
如果我們希望有一天，能夠從這段關係中建立一個成功的婚姻，我們必須願意面對和解決衝突。在任何一段持續發展並有深度連結的關係中，衝突一定會存在。衝突可能看起來很可怕，但這卻是兩個不同的人嘗試調和、融合在一起的結果。
衝突，對大多數人來說或許更偏向負面的感覺，但最近我卻試著不去害怕衝突，或者說帶有一點攻擊性。
會這樣說的用意不在於讓你因為一點小事就去攻擊同事，更多的是讓問題更顯化。