在找工作的履歷篩選或是面試階段，談到理想的候選人特質時，除了溝通能力、團隊合作、抗壓性等軟實力外，越來越多面試官會強調想要找有「Ownership」的人。
但所謂的 Ownership 到底是什麼？是負責任？有擔當？還是使命必達？
這不是我的事，但我在乎
記得有次週末去剪頭髮，因為接近下週連假，髮廊人潮爆滿，就連以往負責招呼客人、量體溫的櫃檯人員都在忙進忙出。
我一走進門，發現櫃檯空無一人，正猶豫著要不要走進去找人時，一位設計師剛好送完剪好頭髮的客人出門。送客後，她並沒有馬上回到自己的工作崗位，而是主動走向我，親切地問道：「請問您預約哪位設計師？」
接著，她熟練地幫我消毒雙手、量體溫，協助將隨身包包鎖進置物櫃，並主動幫我確認預約的設計師大概多久後可以開始服務。
雖然髮廊有明確的分工，甚至隱藏著階級排序（從資深設計師、助理到櫃檯人員），但這位設計師並沒有因為「這不是我的工作」或「我的客人已經送走了」就置身事外。她看到櫃檯人員剛好不在，便直接補位招呼剛上門的我，既沒讓我站在門口不知所措，也沒讓現場的服務體驗出現斷鏈。
雖然這只是順手之勞，卻讓我為整家店留下了極佳的印象。
從「被動接收」到「主動補位」
回到工作場景，我們也見過類似的人。
在季末結算業績的關鍵時刻，無論會議開到多晚、行程排得多滿，他們就是會想盡辦法見到客戶一面。即便要跨越半個城市，甚至是半個台灣，他們都要把訂單簽下來。
也有一些人，雖然在公司位階不高，或許只是後勤支援角色，卻不把自己當作「被動的接收者」。他們觀察著自己支援的主管或部門，預判在特定時刻可能會有的需求；不需要主管開口，他們早已提前把相關事項與資料都打點妥當。
這樣的人，看似跨越了職位定義的工作範圍，但正是透過主動、積極地補位，擴大了自己的能力圈，也提高了在職場的能見度。
當難搞的任務分派下來時，他們不會問：「為什麼是我？」反而會仔細拆解任務項目，透過團隊分工或借重成員優勢，為難題創造槓桿資源的機會，甚至進一步為團隊爭取更多可運用的人力與時間。
那句「我來！」，是團隊最珍貴的定心丸
Ownership 的精神，就像是排球比賽。
當球從對手手中發出，飛越網子來到我方球場時，那句脫口而出的「我來！」，對於隊友來說，是比什麼都珍貴的安心感——因為相信團隊裡的每一個人，都願意接起落在眼前的那顆球；再怎麼棘手的難題，也有人願意用「我來！」的決心擔負起責任。
Ownership 或許就是那句「我來！」所承載的信任與承諾。
無論球的落點在何方，都有信心能將球穩穩托起；無論面對什麼樣的難題，都對團隊有足夠的信心，能將勝利留在自己這一方。
