讀書筆記：【超好懂商業入門:情緒管理】，不要讓6秒憤怒毀了工作上累積的好印象

進入職場約6年左右，累積了經驗和能力，但當開始進入需要多數人協助的大型專案階段，才發現情緒管理是很重要的事，像我就是蠻常生氣完就覺得愧疚的人，於是就帶著這樣的問題從書裡找答案，在圖書館發現一本半文字半漫畫的【超好懂商業入門:情緒管理】，作者是日本憤怒管理協會的理事（很特別，日本竟然有這個協會，代表蠻重視職場上的情緒管理），原本想說只是稍微翻一下，沒想到也學到許多，雖然是在講情緒管理，但大多是在講『憤怒管理』這件事，最主要是因為憤怒的殺傷力最大，而且事後難以彌補，書裡提到蠻多概念，以下摘要。

這句話的意思是，人都一定會有情緒，情緒沒有好壞之分，生氣不是不好的情感，但人不能被情緒帶著走，要和情緒好好相處，要認知到：對該生氣的事情生氣，對不該生氣的事情不生氣，也就是要能掌控情緒這件事。

但要如何做到？書裡提到幾個方法：

書裡提到要練習列出自己生氣的三重圓，只有到NG區的事情才需要生氣，大部分的事情思考後其實都落在所謂的『容許區』(會有不舒服的情感，但還不至於生氣)，只是因為當下的情境(如前晚睡不好、臨時被交辦任務等)，而會突然出現憤怒的情緒，但如果能意識到『現在這件事並不在我的NG區』，就有機會緩下情緒。

也就是說，你會情緒不穩定，是因為NG區『彈性太大』，當你要生氣時，先想一下目前是在容許區還是NG區

但問題是，什麼是我的NG區呢?

書裡提到可實作『憤怒紀錄』，紀錄下每次憤怒的時間地點、狀況、自己的想法和生氣的強度，但這個不容易，建議可以先給自己三週的時間進行記錄，但注意不要讓自己壓力太大，主要重點在於了解自己的NG區。

這是很重要的原則，一般暴怒到緩和不會超過6秒，故當發現自己要暴怒時，6秒內不要做出任何反應，如反駁、找藉口、回嘴，這些都不要，此時在心中默念『停止』，記住，事情並不會因為你暴怒而解決，更應該緩下來應對。

幾個小招式可以幫助暴怒緩和：

一句話說得很好，你會感到生氣，是因為別人沒有照你覺得他/她『應該』要做的事去做，但問題是每個人認知的『應該』都不一樣，如果沒有明文下來制定的規則，你便不需要對這種別人『應該』要做的事感到情緒。去強迫別人照你的『應該』行事，便是你不能改變的事，但是否自己就要強忍下來？書裡認為：

生氣的真正原因全不在別人，是在自己心中，由自己掌握。

另外，書裡提到不擅長表達情感的人更容易產生無意義的情緒，這邊列舉如下，也可以給大家檢驗自己是否有符合這樣的狀況：

1. 把生氣的原因歸咎於其他的人或事

2. 想要討好所有人

3. 無法掌握自己的情感

4. 隱忍怒氣，以至於有一天爆發出來

5. 想說什麼就說什麼

其實看完還蠻有趣的，單純就『憤怒』這個情緒，書裡就有蠻多解決和面對的方法，但『控制憤怒』比較像是職場上的『止血機制』，未來可以衍伸看更多較為積極的如溝通或是向上管理的書，以及如何真的能理性運用情緒來達成目標（例如如何好好責備下屬但不傷人），這些都是蠻好的學習，不過也有一種感覺，情緒管理是要隨時調整的習慣，不是看完一本書就能學會的。

如果要總括這本書的重點，就是『生氣其實是需要去掌握的情緒』，掌握是指你可以生氣，但這件事本身是帶有你自己的意識，理性的生氣有時候是必要的，要避免的是單純的情緒爆發，而後會讓你懊悔的生氣；所以重點就在於『了解自己』，提升自己情緒的了解程度，認同並更加的掌握自己。