讀書筆記:【超好懂商業入門:情緒管理】,不要讓6秒憤怒毀了工作上累積的好印象

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推薦閱讀:曾經因為在職場或日常生活展現出失控情緒而懊悔的人,可看此書學習做好情緒管理。

進入職場約6年左右,累積了經驗和能力,但當開始進入需要多數人協助的大型專案階段,才發現情緒管理是很重要的事,像我就是蠻常生氣完就覺得愧疚的人,於是就帶著這樣的問題從書裡找答案,在圖書館發現一本半文字半漫畫的【超好懂商業入門:情緒管理】,作者是日本憤怒管理協會的理事(很特別,日本竟然有這個協會,代表蠻重視職場上的情緒管理),原本想說只是稍微翻一下,沒想到也學到許多,雖然是在講情緒管理,但大多是在講『憤怒管理』這件事,最主要是因為憤怒的殺傷力最大,而且事後難以彌補,書裡提到蠻多概念,以下摘要。

開篇宗旨:什麼是憤怒管理?
就是不後悔生氣,不對生氣感到後悔

這句話的意思是,人都一定會有情緒,情緒沒有好壞之分,生氣不是不好的情感,但人不能被情緒帶著走,要和情緒好好相處,要認知到:對該生氣的事情生氣,對不該生氣的事情不生氣,也就是要能掌控情緒這件事。

但要如何做到?書裡提到幾個方法:

一、生氣的三重圓:分為OK區、容許區、NG區

書裡提到要練習列出自己生氣的三重圓,只有到NG區的事情才需要生氣,大部分的事情思考後其實都落在所謂的『容許區』(會有不舒服的情感,但還不至於生氣),只是因為當下的情境(如前晚睡不好、臨時被交辦任務等),而會突然出現憤怒的情緒,但如果能意識到『現在這件事並不在我的NG區』,就有機會緩下情緒。

也就是說,你會情緒不穩定,是因為NG區『彈性太大』,當你要生氣時,先想一下目前是在容許區還是NG區

小技巧:當你因為太累太崩潰時,可放一個『現在情緒易怒』的象徵物,如一個小玩偶在自己桌上,提醒自己現在NG區擴大。
生氣三重圓,引用自【超好懂商業入門:情緒管理】

生氣三重圓,引用自【超好懂商業入門:情緒管理】

但問題是,什麼是我的NG區呢?

書裡提到可實作『憤怒紀錄』,紀錄下每次憤怒的時間地點、狀況、自己的想法和生氣的強度,但這個不容易,建議可以先給自己三週的時間進行記錄,但注意不要讓自己壓力太大,主要重點在於了解自己的NG區。

憤怒的實作紀錄,引用自【超好懂商業入門:情緒管理】

憤怒的實作紀錄,引用自【超好懂商業入門:情緒管理】

二、生氣的高峰不超過6秒

這是很重要的原則,一般暴怒到緩和不會超過6秒,故當發現自己要暴怒時,6秒內不要做出任何反應,如反駁、找藉口、回嘴,這些都不要,此時在心中默念『停止』,記住,事情並不會因為你暴怒而解決,更應該緩下來應對。

幾個小招式可以幫助暴怒緩和:

  1. 心裡將生氣指數量化,不要只有生氣或不生氣兩個選項
  2. 默念倒數,可以不要順著念1、2、3、4、5,要有難度的如數字+3或-6這樣念,轉移注意力
  3. 安心咒語,如『大家都有過這樣的事』
  4. 放空大腦,想其他事
  5. 中途離開,上洗手間或說會議暫停個10分鐘
  6. 轉換意識,如注意手邊筆的顏色
  7. 呼吸放鬆,短暫憋氣後,再由嘴巴緩緩吐氣


三、區分自己能改變和不能改變的事

一句話說得很好,你會感到生氣,是因為別人沒有照你覺得他/她『應該』要做的事去做,但問題是每個人認知的『應該』都不一樣,如果沒有明文下來制定的規則,你便不需要對這種別人『應該』要做的事感到情緒。去強迫別人照你的『應該』行事,便是你不能改變的事,但是否自己就要強忍下來?書裡認為:

『不能改變,但重要的事情』並不是要強忍下來,而是要提醒自己『看清狀況』,重新思考有無更建設性的做法,情感和行動全取決於自己。

生氣的真正原因全不在別人,是在自己心中,由自己掌握。

另外,書裡提到不擅長表達情感的人更容易產生無意義的情緒,這邊列舉如下,也可以給大家檢驗自己是否有符合這樣的狀況:

1. 把生氣的原因歸咎於其他的人或事

2. 想要討好所有人

3. 無法掌握自己的情感

4. 隱忍怒氣,以至於有一天爆發出來

5. 想說什麼就說什麼


結論

其實看完還蠻有趣的,單純就『憤怒』這個情緒,書裡就有蠻多解決和面對的方法,但『控制憤怒』比較像是職場上的『止血機制』,未來可以衍伸看更多較為積極的如溝通或是向上管理的書,以及如何真的能理性運用情緒來達成目標(例如如何好好責備下屬但不傷人),這些都是蠻好的學習,不過也有一種感覺,情緒管理是要隨時調整的習慣,不是看完一本書就能學會的。

如果要總括這本書的重點,就是『生氣其實是需要去掌握的情緒』,掌握是指你可以生氣,但這件事本身是帶有你自己的意識,理性的生氣有時候是必要的,要避免的是單純的情緒爆發,而後會讓你懊悔的生氣;所以重點就在於『了解自己』,提升自己情緒的了解程度,認同並更加的掌握自己。

【超好懂商業入門:情緒管理】

【超好懂商業入門:情緒管理】

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Wilson Su 威爾生疏的沙龍
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