與同事或合作夥伴溝通卡關怎麼辦?

「點燃熱情的火炬能讓我們穿越失望的幽谷。」——《一隅有花 Withering Calendar》

「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

他一向是冷靜又穩定的人，平時我們一起工作，我是很舒服的，原因是我自己的情緒很多，因此過去在公職與同樣情緒多的主管共事時，我非常辛苦，常常對某件事情的情緒還沒消化完，主管又因為其他事件有了情緒。到後期我甚至搞不清楚，這些情緒的源頭究竟是什麼，而來不及消化的情緒累積，最終也導致我的身體出狀況⋯後來我選擇離職、更換工作場域，碰到情緒穩定的工作夥伴，我發現自己可以更聚焦在想做的事情上，而非花大量時間消化莫名的情緒，其實我是很感激的。

不過這一次，他也有了情緒，我們對同一件事情有不同的想法，且先前我們已經溝通過三、四次，卻始終沒有共識。等到週一再溝通時，我有我的委屈跟挫折，覺得自己不管怎麼表達都不被理解，而他也有他的生氣與受傷，認為他的辛苦努力不被看見或在乎，就這樣我們卡住了⋯⋯

而這樣的場景，也是你熟悉的嗎？明明想溝通，讓事情往更好的方向前進、或是期待透過溝通能找到共好的方案，但不知道哪個環節出了錯，最終導致事與願違。難道觀點不同就無法合作或取得共識嗎？

• 有情緒時先喊暫停

「你先等我一下，我需要讓情緒跑一下。」夥伴說，他意識到生氣的語言已經偏離他心中真正想表達的方向，因此喊暫停。「你需要我掛電話，還是我在線上等你？」我確認他的狀態，「你在線上等我一下就好。」他回。就這樣，隔著電話我們沈默了將近一分鐘，他又回到平時冷靜的狀態，我們再繼續嘗試溝通。而透過這一來一回的表達，我們漸漸釐清彼此觀點不同底下的期待與渴望。

我期待夥伴的理解與公平對待每個成員；而他則期待我能給出更多彈性空間。繼續往下探索後發現，我期待底下真正渴望的是，我的學習需要能獲得滿足跟重視；而他的渴望是，我更清晰表達自己，而非偏離談話主題。就這樣，我們透過一次次溝通、澄清與表達，更清楚彼此不同的觀點底下，真正想滿足的渴望是什麼。而當可以清楚雙方的渴望，我們也就不需要在觀點或想法層次上拉扯與互相傷害，也更有空間彈性，創造出不同的可能。

但我想溝通的難就難在，當兩人都有情緒下，我們很難說清楚自己，且人有情緒時，內在空間也是有限的，當場更難聽懂對方想傳達的訊息。因此先照顧好自己的情緒，絕對是有效溝通的第一步。

• 找人對話、整理並安頓好自己的情緒

「你喜歡自己在面對跟夥伴意見不合時，溝通的應對方式是什麼？」我在事件剛開始，情緒還很滿時，找了一起學習敘事的朋友對話，他這樣問我。「不放棄、就算有情緒還是嘗試冷靜溝通，以及在乎關係和他這個人吧！」我回。「那根據你們過去的溝通經驗，有哪些時刻是這樣溝通的嗎？」他繼續幫我豐厚支線故事。而我好感謝他的提問，因為他的提問，喚起我們過去共事近一年的美好溝通經驗。此刻的我因為溝通的挫折而痛苦，且卡在情緒中的我忽略其實我們大部分的溝通經驗都是好的。

「但是我們觀點差這麼多還能合作嗎？」我雖然想起了過去的美好經驗，還是有很多害怕與對未來的焦慮，因此我不死心地繼續追問朋友，好想從他人那裡聽到一些答案。「我想，等你安頓好自己就會知道，合作與不合作之間，一定還有其他可能性，不會是只有這樣二選一的選擇。」朋友回。而另外一個朋友面對相同的問題，回應我的是：「我想重要的不是能不能合作，而是這段時間你是否快樂？我是指長時間的感受，而非短期的。」可惡我的朋友們怎麼都這麼有智慧，聽完我無話可說。冷靜下來的我，當然知道答案。

「好感謝認識你們，接觸到了敘事，讓我可以更溫柔的對待身邊的人。」我不只一次聽見來參加<幸福魔法團體>(按我了解團體資訊)的夥伴這麼說，而且很神奇的是，每次都剛好出現在我很累、很想放棄的時刻。不知道為什麼我總有一種感覺是，老天在我自我懷疑嚴重且不知道下一步該怎麼走時，派小天使來告訴我答案。當我聽著夥伴們的這些回饋，看著他們不僅自己活出渴望的樣子，也同時帶給身邊的人更多幸福地可能，我知道自己在做的事情是有意義的，而因為這份意義感，似乎再苦都可以撐下去。

• 不放棄溝通，並記得把「人」擺在「事情」之前

就這樣，我安頓好自己，並帶著那個不放棄、且記得把「人」擺在「事情」前面、重視關係的我，再度嘗試與夥伴第五次溝通，而這一次可喜可賀的是，我們終於順利取得共識。神奇的是，觀點上我們依然不同，但往彼此的渴望討論而非在觀點上爭執對錯，彷彿打開更多可能，也順利找到我們都能接受的共好方案。「當你用你不要什麼來表達，而非你要的是什麼，我很容易會因為一直被否定而感到更不知所措。」夥伴說，「所以下次我會需要你的幫忙是，直接告訴我，你需要什麼，並且同時明白這個是可以有討論空間與彈性的。」在這次溝通完，我們順便討論了下次如何可以更有效率地讓對方聽懂我們的需要。

如果此刻你也正在面對溝通難題，記得有情緒時先暫停，回頭照顧好自己，並嘗試釐清觀點底下的期待與渴望。往往我們會容易卡在觀點上爭是非對錯，卻忘記了觀點底下，我們真正想滿足的可能是連結、是在乎、或是愛。而當我們可以看得更清晰，嘗試往自己的渴望與需要來表達並溝通，就越容易想出彈性的解法或方案，來達到共好的可能。

而我感謝自己學習敘事，打開了與以往不同的視野與世界觀。接觸敘事後，我的人生不是從此沒有困難，而是我更能看見並聚焦在有力量的支線故事上，如同這次朋友幫我喚醒過去美好的溝通點滴。而帶著這樣的成功經驗，回過頭來陪伴此刻溝通卡關中的我，我又有力量再帶自己移動一小步，往自己想要的方向靠近並活得幸福。

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