人際?是一種客服

人際?是一種客服

如果妳不能左右別人怎麼想，就把人際當成客服吧 ！

如果有人當面辱駡妳，妳會如何應對?駡回去?吞下去?扭頭就走?

如果有人當面誇讚妳，妳會如何應對?開心的笑?說哪裏哪裏?屁股翹起來?

如果有人當面與您爭辯某問題，你會如何應對?拿出辯論的才能好好爭辯?剛好找到時機好好教育她一番?

這是人際經常遇到的景況，請妳將人際當成一種客服。相信妳一定打過客服電話，電話那頭 「這裡是佩佩，很高興為您服務... 」，先將親和態度擺出來，讓對方覺得這裡會「很和善的為妳解決問題」。也因此，我們在打客服電話時，聽到機器聲音很不悅，想快些「為您轉接客服人員，客服人員轉接中...」。

如果有人當面辱駡妳，將自己當成第三者，將人際當成一種客服。客服說 「不好意思公司的規定是這樣，但我會將您的意見反映給公司。 」 人際上你可以說 「不好意思我必須請示主管，我會將您的意見反映給主管，並儘快回復您。 」

如果有人當面誇讚妳，將自己當成第三者，將人際當成一種客服。客服說 「感謝您的回饋。 」接著她會推動公司方案，比如 : 稍晩公司會有服務意見調查再請您協助回答、明日會有保險行銷再請您聽聽看有沒有需要 。人際上你可以說「感謝您的肯定」，接著說「我剛好有一項問題要請教您，上次.... 」、「這份文件可否請您看一下...」

如果有人當面與您爭辯某問題，客服說 「妳好，這裡明白您的需求，不過因為過去的解決方式是.... 」接著她會提出解決方案，比如 : 我會再寄一次資料至您登記的地址、稍候會傳送簡訊至您的手機號碼，您可以依簡訊資料辦理。人際上你可以說感謝您的肯定「我剛好有一項問題要請教您，上次.... 」、「這份文件可否請您看一下...」。人際上你可以先仔細聽對方需求，說「我了解您的問題是你無法使用上次那個功能」接著說「您能可以告訴我您如何使用的嗎? 」她會將注意力轉移到她使用過程(順便發洩)，此間，你得到時間及空間思考。

以上三個方式，你可以套用在你的日常，可以幫助你沒情緒的處理人際。