戴明14要點教育版 4.將關係人納入系統

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這一條的原文是:「停止最低價得標的採購方式。」

1980年代,戴明在福特汽車擔任顧問時,提出一個令高層驚嚇度破百的政策:「單一供應商」。

在此之前,幾乎全世界的產業都是先任由供應商彼此削價競爭,然後再向最低價者採購,來獲取利潤。

戴明認為,為了這種短期、微薄的獲利,公司可能會賠上長遠而鉅大的損失。因為最低價不僅會帶來品質問題;而且頻繁更換供應商的結果,將導致鉅額的溝通磨合成本。

所以戴明主張把供應商納入系統,透過長期互動與合作,來降低變異、減少問題,才是公司真正該追求的長遠利益。

戴明接著就把福特的重大供應商組成協會,給他們同步訓練,和福特一起成長,甚至參與決策過程,讓設計、生產、銷售都能同步溝通。後來協會轉成「ASI Consulting Group」,至今仍是美國首屈一指的企管顧問公司。

目前學校大部分的採購仍是採最低價標,這是無法改變的;但是直取戴明的精神,是要我們發展和協力夥伴的長期友善關係。

因此除了供應商,還有教師、家長、社區,甚至壓力團體等,其實也都要抱著「人和政通」的想法,讓大家同在一個系統,正向積極地透過長期互動和瞭解,來降低變異,減少摩擦,尤其在危機發生第一時間,他們是選擇相信和協助學校的,這才是學校穩定發展的基石。

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李惠銘AMG的沙龍
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