《哈佛商業評論》的策略類編輯瓊安．瑪格瑞塔（Joan Magretta）在其著作《管理是什麼》（What Management Is）一書中提到，「管理最先、也最重要的任務就是創造價值。」
這裡所謂的價值，包括：顧客價值、員工價值、股東價值和社會價值。而組織藉由管理來滿足顧客需求，創造了顧客價值；藉由管理來平衡員工的工作與生活，創造了員工價值；藉由管理來獲取利潤，創造了股東價值；藉由管理來善盡企業公民的責任，創造了社會價值。因此，管理最重要的目的就是「創造價值」（如圖1所示）。
圖1 管理的目的
管理者在面對這四種價值時，背後的排序可能不同。
有人認為顧客價值最高。因為顧客是上帝、顧客是衣食父母，沒有顧客，企業就沒有存在的必要。
有人則認為員工價值第一。誠如有日本經營之聖之稱的京瓷創辦人稻盛和夫先生，在《高收益企業》一書中，將京瓷的經營理念定為「追求全體員工物質、精神方面幸福的同時，對人類和社會的進步發展做出貢獻」。只要他看到有員工得過且過地工作時，他就會怒斥他們，並告誡他們必須拼了命工作，讓所有員工幸福。
也有人認為股東價值優先。畢竟公司的所有者是股東，而企業存在的目的是賺錢，為股東賺錢天經地義。
最後，也有人認為社會價值最重要。因為企業是社會的一份子，必須為社會付出。
以上四者孰先孰重並沒有標準答案，畢竟背後的價值觀有所的不同。不過，當不同價值面臨衝突時，管理者就會面臨決策的兩難。
舉例來說，當遇到經濟不景氣時，公司沒有訂單，員工沒有事做。這時，應該裁員維護股東權益？還是應該犧牲股東權益，讓員工保有工作？
這樣的問題，在不同的企業文化的公司裡，作法可能會不同。以股東價值為優先的公司，會選擇裁員以度過經濟困境。選擇員工價值為優先的企業，則會讓想辦法讓員工留任，想辦法一起度過經濟危機。
對於已經是管理者或是未來想成為管理者的夥伴們來說，建議先確認自己的價值觀，了解自己在四種價值上的排序，並且進入或創建一家與自己價值觀相符的企業。
這樣，當我們在面臨兩難決策時，才不會認知失調，做出錯誤的決策。
最後，「管理最先、也最重要的任務就是創造價值。」期許大家都能創造出：顧客價值、員工價值、股東價值和社會價值。
羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）
► 歡迎加入Line交流社群，獲取更多知識：
