職場錯誤行為模式:反面教材

閱讀時間約 3 分鐘
公司裡最忙的菜鳥、做最多事的新人,通常是最早離職的那個人。
因為是反面教材,千萬不要跟著做,否則結果在預想之中。

好的同事帶你上天堂,不好的…也是…另一種天堂

案例:

門市忙碌時段,三人工作小組A、B、C分別進行服務時,某客戶額外提出要求,組員B口頭答應對方後無法達成,只能在A、C間請求幫忙,組員B便向新人C提出請求協助,而工作未滿半年的新人C比較好講話,便直接在客戶與新人C面前,直接要求新人C幫客戶處理和送貨到府,組員B告知後便離開,無法拒絕的新人C只能接手客戶達成服務。當天的用餐休息時間,新人C沒有休息時間,事後告知店長A其工作情況,店長A僅是口頭告誡組員B,並未做任何處置或動作。當類似情節重覆發生,最後導致新人C離職,公司重新應聘員工。

寫工作日誌真的很有用,前提是主管會看


案例分析:

從案例中幾個問題點說明可改進的地方,進而提升整體工作環境和效率,首先是忙碌時段,三人各有工作進行,分配工作內容的輕重緩急,例如:客戶服務優先、門市工作次之、後勤補貨外送為末端,組員B在接洽服務沒有問題,但當客戶要求無法達成時,應先詢問店長A,討論是否有其他方法,而非直接口頭答應後無法達成,造成客戶質疑組員B的服務過程,降低公司商譽信任度,其次請求協助應私下說明,而非在客戶與新人C面前直接命令,造成新人C聽命行事,在客戶優先為前提,新人C是無法拒絕或選擇其他方式,導致外出送貨回來後仍需完成個人工作,進而壓縮休息時間。新人C需合理安排工作流程和休息,適應工作環境。當新人C向店長A反應情況,表達個人權益受損,而店長A僅口頭告誡,無作為代表不想介入B、C的問題,造成新人C反應無效只能配合,而組員B則忽視店長權力威信,持續行使職場優勢,獲得利益。新人C應直接拒絕組員B,向店長A要求團隊溝通協調,減少被持續霸凌。類似情節重覆發生,代表A、B、C並未產生改變,問題和矛盾只會加深,最後新人C離職,公司重新應聘,重覆錯誤只會增加額外公司成本。公司培養新人,會存在隱藏成本耗損,例如:招募成本、員工學習成本、公司教育成本、團隊磨合時間成本等。

沒賺錢就是在燒成本,賺錢靠人才

優化改進:

店長A:

一、合理分配工作崗位和內容,將人才放在對的位置,提升工作效率。

二、建立團隊溝通橋樑,適時協調同事之間的爭執,減少職場霸凌。

三、關心同事,減少員工離職念頭。

四、建立明確的獎懲制度,維護主管監督管理職責和團隊紀律。

組員B:

一、提升個人服務,應對方式,提升客戶的信任程度。

二、友善對待同事,減少紛爭。

三、注重團隊合作精神,分工合作,提升工作效率。

新人C:

一、適應工作環境,建立友善氛圍,減少紛爭。

二、觀察學習專業技能,獨立工作。

三、瞭解公司生態,安排工作日程,合理運用時間。

四、適時回饋工作意見,即時提問,保障個人權益。

結論

什麼資源最珍貴?人才!培養好人才,是公司永續經營的一部份。犯錯不可怕,是人都會犯錯,只需要改進不再犯,才能提升進步。重覆錯誤的後果,才是不斷在耗損公司成本,缺人,再請就有,但問題沒解決,只會一直延續存在。如何找出問題和修正錯誤,是每位管理者需學習的智慧。

找到問題,解決問題,提升效率


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從八字命理與個人經歷,發現流年運勢的影響,用實際證明解析五術的重要性,尋找趨吉避兇的方法,探討如何改變生活與心態,甚至分享給周圍的人們。
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