職場錯誤行為模式：反面教材
公司裡最忙的菜鳥、做最多事的新人，通常是最早離職的那個人。
因為是反面教材，千萬不要跟著做，否則結果在預想之中。
好的同事帶你上天堂，不好的…也是…另一種天堂
案例：
門市忙碌時段，三人工作小組A、B、C分別進行服務時，某客戶額外提出要求，組員B口頭答應對方後無法達成，只能在A、C間請求幫忙，組員B便向新人C提出請求協助，而工作未滿半年的新人C比較好講話，便直接在客戶與新人C面前，直接要求新人C幫客戶處理和送貨到府，組員B告知後便離開，無法拒絕的新人C只能接手客戶達成服務。當天的用餐休息時間，新人C沒有休息時間，事後告知店長A其工作情況，店長A僅是口頭告誡組員B，並未做任何處置或動作。當類似情節重覆發生，最後導致新人C離職，公司重新應聘員工。
寫工作日誌真的很有用，前提是主管會看
案例分析：
從案例中幾個問題點說明可改進的地方，進而提升整體工作環境和效率，首先是忙碌時段，三人各有工作進行，分配工作內容的輕重緩急，例如：客戶服務優先、門市工作次之、後勤補貨外送為末端，組員B在接洽服務沒有問題，但當客戶要求無法達成時，應先詢問店長A，討論是否有其他方法，而非直接口頭答應後無法達成，造成客戶質疑組員B的服務過程，降低公司商譽信任度，其次請求協助應私下說明，而非在客戶與新人C面前直接命令，造成新人C聽命行事，在客戶優先為前提，新人C是無法拒絕或選擇其他方式，導致外出送貨回來後仍需完成個人工作，進而壓縮休息時間。新人C需合理安排工作流程和休息，適應工作環境。當新人C向店長A反應情況，表達個人權益受損，而店長A僅口頭告誡，無作為代表不想介入B、C的問題，造成新人C反應無效只能配合，而組員B則忽視店長權力威信，持續行使職場優勢，獲得利益。新人C應直接拒絕組員B，向店長A要求團隊溝通協調，減少被持續霸凌。類似情節重覆發生，代表A、B、C並未產生改變，問題和矛盾只會加深，最後新人C離職，公司重新應聘，重覆錯誤只會增加額外公司成本。公司培養新人，會存在隱藏成本耗損，例如：招募成本、員工學習成本、公司教育成本、團隊磨合時間成本等。
沒賺錢就是在燒成本，賺錢靠人才
優化改進：
店長A：
一、合理分配工作崗位和內容，將人才放在對的位置，提升工作效率。
二、建立團隊溝通橋樑，適時協調同事之間的爭執，減少職場霸凌。
三、關心同事，減少員工離職念頭。
四、建立明確的獎懲制度，維護主管監督管理職責和團隊紀律。
組員B：
一、提升個人服務，應對方式，提升客戶的信任程度。
二、友善對待同事，減少紛爭。
三、注重團隊合作精神，分工合作，提升工作效率。
新人C：
一、適應工作環境，建立友善氛圍，減少紛爭。
二、觀察學習專業技能，獨立工作。
三、瞭解公司生態，安排工作日程，合理運用時間。
四、適時回饋工作意見，即時提問，保障個人權益。
結論
什麼資源最珍貴？人才！培養好人才，是公司永續經營的一部份。犯錯不可怕，是人都會犯錯，只需要改進不再犯，才能提升進步。重覆錯誤的後果，才是不斷在耗損公司成本，缺人，再請就有，但問題沒解決，只會一直延續存在。如何找出問題和修正錯誤，是每位管理者需學習的智慧。
找到問題，解決問題，提升效率
你可能也想看
