職場溝通技巧：這五個原則教你問對問題，成為職場上的溝通專家

在職場上，提問是一種重要的溝通技巧。好的提問可以幫助你獲得所需的資訊，解決問題，並建立良好的人際關係。因此，學會如何問好問題，是每個職場工作者都應該具備的技能。

1明確問題的目的

在提問之前，首先要明確自己提問的目的是什麼。你想獲得什麼樣的資訊？你想解決什麼問題？只有明確了目的，才能提出有針對性的提問。

例子：

• 你想了解某個專案的進度：可以問：「這個專案的進度目前如何？預計什麼時候可以完成？」
• 你想知道某個產品的功能：可以問：「這個產品的功能有哪些？使用方式是什麼？」

2. 具體化問題

不要問一些籠統、模糊的問題，這樣很難得到有用的答案。要把問題更具體化，讓對方能夠清楚地理解你想問什麼，太空泛的問題，很難得到精確的答案。

例子：

• 不要問：「這個專案有什麼問題？」：改為問：「這個專案的進度目前如何？預計什麼時候可以完成？」
• 不要問：「這個產品的功能有哪些？」：改為問：「這個產品的功能有哪些？使用方式是什麼？」

3. 避免情緒化

在提問時，要保持冷靜，避免情緒化激動大聲喊叫。因為太過激動的詢問，只會影響對方的回答，讓對方反感進而不願意或不敢回答你的問題。

例子：

• 不要問：「你為什麼不完成這個工作？」，改為問：「這個工作目前進度如何？需要我幫忙嗎？」

4. 做好功課

在提問之前，最好先做好功課，了解一些相關的資訊。這樣可以讓你的提問更有針對性，也更容易得到有用的答案。例如，如果你想知道如何解決電腦問題，可以先查找一些相關的文章或教學影片。

例子：

• 如果你遇到電腦當機的問題，可以先嘗試重新開機或重置電腦。如果問題仍然存在，可以再進一步詢問。
• 如果你想學習如何製作影片，可以先了解一些影片製作的基本知識。這樣，在向別人請教時，就可以提出更具體的問題。

5. 適當使用開放式問題

在問問題時，除了做好功課、具體化問題和避免問封閉式問題之外，還可以適當使用開放式問題。開放式問題可以讓對方有更多發揮的空間，從而獲得更全面的資訊。

例子：開放式問題是指不能用簡單的「是」或「否」來回答的問題。開放式問題通常以「如何」、「為什麼」、「請描述」等詞開頭。

例如：

• 如果你問「我的電腦最近經常當機，是硬體問題嗎？」，對方可能只能回答「是」或「否」。但如果你問「我的電腦最近經常當機，請描述一下你看到的情況」，對方就可以描述一下電腦當機時的情況，包括電腦當機前後的操作、電腦當機的表現等。這些資訊可以幫助你更準確地判斷電腦當機的原因。
• 如果你想學習如何製作影片，可以問「我想製作一個介紹產品的影片，請問你有什麼建議？」

結語：

學會如何問好問題，可以幫助你在職場上更加成功。在職場上，要善於提問，不要害怕提問。只要你問得好，就一定能得到你想要的答案。

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