比起說話，不如從聽對方開始

有位前長官一直是我的學習榜樣，雖然不是他的團隊，但看到他將團隊內二個有名難搞的「寶貝」同事弄得服服貼貼，就知道他必有過人之處。

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那時還年輕的我默默從旁觀察，發現他臉上總是帶著謙和的微笑，待人很客氣、很親切，連遇見我這個無名小卒也會打招呼，還常在其他主管面前誇讚我。他不僅收服我這個「外人」的心，也搞定那兩位部屬，我發現他的訣竅之一是，先很有耐心的聽他們說話，請教他們的看法，然後不疾不徐地給予提點。

他的語速很慢，聲調很輕柔，總是站在別人的立場想，就算是下屬，也尊重他們的意見，不會把他們當作位階低或沒能力，但他能引導對方往自己的方向去。

或許就像《心控》這本書寫的，「包容、共感、認同」，這三個步驟就能發揮引導的作用。

一般人總是渴望自己的是自己做主，如果被別人指揮，就算這些話對自己多麼有益，只要感覺被限制、被規範，就會產生反抗心態的 心理抗拒。

有「溝」沒有通？

所謂 溝通 的過程都是自己在說，就算是聽對方說話，我們從小到大的經驗，讓我們習慣 批判性傾聽，或用固定心態去看人，幫對方設下標籤，覺得他就是如何又如何。

關心型傾聽 則是帶著善意和理解，先站在對方的立場設想，問問對方發生了什麼事，感受對方的心情，可以順著對方的思考線，知道對方需要的是賞識？指導？還是評量。

知道對方的工作目標，才能夠給予適當的回饋，讓對方認為自己站在他那一邊，很多人以為自己說話直率，對事不對人，但其實如果沒有對到「對方的心」，就像平行線般沒有交集。

「厲害的人不會用言語反應，而是用感情回應。」是的，用心傾聽的人，才是真正掌握對話的人。

有陣子很流行 讀心術， 8秒讀懂人心？非常讓人匪夷所思。最近看了書發現這不是玄學，而是非常實用的溝通技巧。

心控是一種超自然力量？

沒自信和對方輕鬆說話？為職場溝通所苦？叫不動屬下？不知道怎麼跟上司相處？面對這些只要掌握一個核心，就是 #抓住對方的心思。學會技巧、消除恐懼感，掌握溝通節奏，讓溝通不再有壓力。

第一步當然要破除對方的心防，雖然要有 被討厭的勇氣，但不成為被人討厭的人，所以別讓自己變成 自我中心、不識相、消極被動 的那種人。

印象操控 是種騙術？

作者認為「好感」是可以操控的，其實簡單地看，討人喜歡和討人厭的差別，就是在於是否具有 他人本位 的精神。自我中心的人總是以自己為優先，就算要助人，也會以自己的利益或好處為出發點。

其實要贏得別人的好感，不必學習什麼特殊技能，也不用徹底改變性格，重要的是關心及體諒對方的心意，不是控制，而是理解，才能 #借力使力、#互惠更好。

遇到不聽人講話的人怎麼辦？

遇到對方不喜歡聽我們說話，也有簡單的「3不」因應：不把話題導向自己想聽的方向、不要歸納對方的話題、不要搶對方的話。

人會跟自己相似的人產生親近感，這是一種#鏡像效應，可以用聲調或話語的節奏呼應對方的喜怒哀樂，讓對方感覺到彼此的情緒是 #同步 的。

不要成為句點王的回話方式

有時別人不想跟我們溝通，是因為總是在#否定對方，導致「話不投機半句多」，或是讓對方不舒服，一般人都有渴望他人認同的需求，如果想要好好說話，就要轉換成「共鳴詞」。

✔️把否定變成肯定：原來如此！

對方：「這是我的想法，你覺得呢？」，回應：「原來如此，我都不知道可以這樣想」

✔️把評斷變成客觀：對呀！

對方：「我一時疏忽，給公司添麻煩了。」回應：「對啊！知道問題點就能改善了。」

✔️把藉口變成順從：你說得對！

對方：「你不覺得這次的錯誤可以先預防嗎？」回應：「你說得對，如果先準備就好了。」

✔️把放棄換成新發現：真的耶！

對方：「我覺得這個方法也行！」回應：「真的耶！我也贊成這個方法。」

8秒或許沒辦法做到事業成功、人際暢通、感情如意，但可以讓對方感覺自己的善意和誠懇，就能善用 #說服力 及 達成 #影響力。

溝通的技巧需要熟悉，但不要刻意使用，這樣才能讓情感自然的流動。