上個月到一所學校面對一群大學生演講，這次的演講主要由一位卡內基的校園大使來籌備，她問我們卡內基可以講什麼主題，我告訴她，關於人際互動、情緒管理、溝通自信等等相關的議題我們都可以提供，她很快地列出了三個題目，在學校的社群中問卷，結果選出了這個主題「我的情緒我做主」。
「不到兩週的時間， 60位名額就額滿」，她笑著跟我說，「從來沒有一個演講這麼快就爆滿，老師，我偷偷告訴你，那一週還是我們的期末考試周」。
原來對於情緒這件事情，年輕人有這麼大的回響
演講當天下午一點開始，時間還沒到，位子已經坐滿，這次籌辦的同學一開場問大家，為什麼想要來參加這次的演講，有超過八成的學生是因為這個主題
「我的情緒我做主」，多吸引人的一句話
演講一開始，我在PPT上打出一些情緒臉譜，包括勇敢、樂觀、驚訝、悲傷、開心、不滿等等，請同學選一個此刻的心情，我找了一位坐在前排的男學生，問他選了哪一個，他站上台，臉上沒有任何表情，「平靜」，我問他為什麼，他說沒有為什麼，就是平靜。
平靜當然也是一種情緒狀態，我很好奇這就是他平常擁有的情緒，還是一時之間不確定哪一個情緒適合放在此時此刻，接著，我告訴他：「現在，給你一個情境，你上網看到了期末考的成績，全部都高分通過，聽到這個消息，你的心情如何？」他揚起眉，大聲地說「很爽」，引來一陣笑聲，我再告訴他：「結果你有聽到，你的一個好朋友，告訴你，『以你的實力，怎麼可能考這麼高分，該不會是作弊吧』，你的心情又如何呢?」他回答「很不爽」，同學們又是哄堂大笑。
我請他回座，然後告訴大家，一個事件、別人的一句話，輕易的就讓我們的情緒呈現了很大的轉變，我們真的可以做情緒的主人嗎?
我舉了小時候在鄉下戲弄火雞的故事，小孩子面對「龐然大物」又愛又怕，會在火雞旁邊學牠的叫聲，只要小孩一叫，火雞馬上附和啼叫，有的小孩頑皮，會拿竹子挑逗，火雞會追著他跑。外界只要有刺激，火雞馬上隨著反應，這不也是我們的寫照嗎?
一不爽就飆罵、一不爽就打人，這樣的情況在社會版新聞還有生活中頻頻出現，「我的情緒我做主」難道是空話，無法落實嗎?
我告訴同學，首先，千萬不要把情緒視為洪水猛獸，拼命壓抑，有情緒是很自然的事，重點在於，面對情緒，如何用更得當的行為來反應，如果一味壓抑，可能哪一天忍不住爆發了，影響更大，或者長期的壓抑讓自己身心受害。
其次，了解自己會對哪些事特別敏感，就像希臘神話中特洛伊戰爭中的勇士阿奇里斯，刀槍不入，唯一的弱點，就是他的腳踝。我們也要了解甚麼樣的話語和事情，最容易挑動我們的情緒，事先做一個防護網。
接下來，要會分辨當下的情緒，說出難過、不滿、挫折、憤怒會比只用「不爽」來得精確。能清楚分辨情緒，才能更適切的反應和處理。
最後，我分享了自己在面對情緒，特別是負面情緒時的方法--兩轉
一、轉念：收到考試不理想的結果，可以想成，自己知道哪裡還不會，下次可以更進步；看到同學在群裡批評自己，可以轉念:是不是有哪些地方彼此有誤會，應該找機會和他溝通；爸媽一直追問交友情況，可以轉念，父母還是關心我的。轉念，可以把陷在負面情緒的漩渦中拉出來，更積極的想解決方法
二、轉身：有時候情緒實在控制不住，要轉念很難，這時候，可以試著轉身，離開當下的環境，讓自己靜一靜，避免「在憤怒的情緒中，做出會讓自己遺憾的決定和行為」
演講結束，看著同學陸續離開教室，有些人正要趕赴下一節課的期末考，我想著，學校的考試會有結束的一天，情緒的考題，每天都會出現，甚至到老都沒有終止，希望他們也能好好準備這項考試，高分通過，擁有更美好的人生。
作者：卡內基訓練 孫彬啟
