用草圖達成高效溝通+高效驗證
草圖是溝通的媒介，將腦中的想法具象化
大家對「草圖」的印象是什麼呢？白紙上俐落地畫圖，旁邊加上文字註解？還是畫得比較潦草，所以叫草圖？草圖在工業設計的流程中，通常是指發想產品時用來「溝通」的工具，透過草圖將想法呈現給他人看。
尤其在團隊合作中，總是有些想法是語言、文字上容易造成誤解的，但是表達自己的想法，難道只能用畫圖的方式嗎？今天就我們一起來透過這本經典《用戶體驗草圖設計》，拓展對草圖的想像吧！
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這本書名中有「草圖設計」，然而它卻不是教我們如何把草圖畫得好看，而是告訴我們草圖為何重要、它能以什麼形式呈現，還有能如何被應用。在這本書裡，草圖不只是紙上畫畫，它可以運用各種媒材和活動來展現概念，目的是快速獲得證據，證明設計概念的可行性，推進設計的演進，擁有「草」的精神，我們先快速展現設計概念，驗證它的可行性，才能避免後續花費太多成本在旁技末節上。
這種精神將草圖的應用拓展到更大的層次，既可作為設計師與自己、與團隊的溝通媒介，幫助我們傾聽使用者的想法，這也是為什麼我們要做用戶體驗測試。這一部分也是我跟山蘇最想分享的！大家可以先想想看，你認為在專案流程中，什麼時候該做用戶體驗測試呢？
在專案流程中，什麼時候該做用戶體驗測試呢？
關於這個問題，相信大家多少聽過這個答案：「如果是開發軟體服務的話，就在做完Prototype、要進開發前先做一場『易用性測試』。」不可否認，進開發前是最後一個好時機，耗費的成本最低，但若僅此一場測試，發現問題時通常已經來不及了，而且當你發現是產品的策略出錯了(請看設計的五大層次這篇文章)，打掉重練後需要的人力和時間都很大。可是一次進行太多場測試，聽起來又會耗費很多人力與時間，到底該怎麼辦呢？
別擔心，若將「草」的精神應用在用戶體驗測試上，以較低成本且有效率的方式去進行測試，就算產品尚未完善，也能透過草圖得到用戶的想法，因此，任何時候都可以是做用戶體驗測試的好時機喔！在下文中。我們列舉出幾種常見的模擬方法，可以根據每個階段想向用戶詢問的問題，來選擇使用哪種方式呈現，那我們就來看看有哪些常見的草圖吧！
常見的用戶體驗測試方法
低保真度原型 Low-fidelity Prototype
如果不確定這個產品概念是否有問題，在你製作更精美的原型前，可以先製作低保真度原型。它顧名思義就是看起來不夠真實，通常是鉛筆線稿或是現有素材拼裝而成的模型，但是正因為省下了精雕細琢的時間，我們可以在同樣的時間內提出更多的想法，拋棄提案時也不會感到太可惜XD
不過若要以低保真度原型向用戶做測試的話，也有可能會出現用戶不易理解的情況，但絕非沒救！可以輔以測試員仔細在旁解說引導，我們一樣可以用低成本的方式進行測試！
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高保真度原型 High-fidelity Prototype
如果時間足以製作更精美的原型，可以進一步嘗試將產品概念表達的更具體。高保真度原型實作在Figma或Adobe XD等數位軟體上，成品看起來已經跟正式產品沒什麼兩樣了！畫面精緻、可以點擊，甚至可以展示在真實手機上，只差沒有給工程師開發而已。到了這個階段做用戶測試，用戶時常會難辨真假，使用此原型可以讓我們更專注的觀察用戶使用的行為與痛點。
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故事板 Storyboard
以上兩種方法較常用於測試產品介面設計上，然而當今我們重視的體驗層面越來越廣，從使用者接觸到該產品前的情境、到購買時對服務的體驗，再到使用產品時與周遭情境的關係、使用完後的體驗等等，都可能是跨場景、跨裝置，跨任務，並且可能與不同人互動。這可以去考量與設計的。而故事板就是針對情境模擬的一種草圖設計手法，我們可以透過手繪、剪貼或線上工具來製作，就像畫漫畫一樣，可以用人、事、時、地、物這幾個面向去考慮情境的細節，也可以將做好的故事板與用戶或夥伴們分享，請他試想自己就是這個情境中的主角，藉此來獲取更多想法！
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綠野仙蹤 Wizard of Oz
在童話《綠野仙蹤》裡，有位令大家問風喪膽的巫師，透過製造神秘氣氛和恐怖的外表，讓人們相信他擁有強大的魔法力量，殊不知他只是一位躲在屏風後面的普通阿北！
這個阿北跟設計有什麼關係？當然有！
綠野仙蹤的阿北就是用這個「以假亂真」的精神，讓我們可以在功能尚未完整開發時就能做測試。我們遊石曾經想讓使用者在線上掛號後，能收到確認簡訊，但是當時系統還沒串接簡訊功能。於是我們偷偷安排了同事躲在暗處，仔細觀察使用者的手指按下送出鍵的時機…火速人工發送簡訊給他們，到最後真到完全沒有人發現這是人為操作呢！
這個手法讓我們省下許多錢，即使面臨系統尚未整合、系統複雜、開發時程長的問題，還是可以了解使用者的想法。尤其到了現代，使用者體驗設計不再只限於視覺介面，更拓展至跨平台整合、五感體驗、無障礙設計、服務設計等等方面，若你的產品服務是跨場景、跨裝置，綠野仙蹤的手法就更為常用及重要了。大家不妨可以想想看，你所體驗的一切事物，手邊有哪些現有資源可以模擬呢？說不定會有新奇的發現喔！
試營運 Trial operation
試營運就像是服務流程的高保真度模型，運用成本較低的方式去模擬場景，讓使用者身歷其境。比如說，想測試新店面的服務流程與動線設計，我們可以用保麗龍切割出假櫃檯，再請其他分店的人員充當新店面的服務人員，最後邀請真實的顧客來體驗看看，觀察、訪問他們的心得來改善服務，藉此調整營運的策略。
要選擇哪一種用戶體驗測試方法？
除了以上分享的幾種類型，草圖的形式還有非常多種，有興趣大家可以找原書來看喔！不過，既然有這麼多種方式，要怎麼知道什麼時候該用哪一個呢？
在考慮要用哪些方法來做測試時，可以考慮以下三個面向：
- 專案類型：如果是要測試視覺介面是否好操作，適合採用高/低保真度模型，將介面呈現出來給使用者看；如果是要測試服務流程，則可用試營運、綠野仙蹤法來模擬跨場景、跨裝置、多個角色互動的服務場景；而若只有先構想一些產品使用情境，則可以用故事板來呈現。相信聰明的大家能夠以此類推！
- 使用者類型：根據受訪者的類型去做調整。像是要讓視力、聽力沒那麼好的銀髮族參與測試，研究員就需要更仔細的在旁解說；若是有障礙人士來測試，則可以透過五感的體驗來傳達訊息、幫助他們達到目標。此外，我們也可以先透過角色扮演試圖去同理不同族群所經歷的困難，透過模擬，體驗他們經歷困難的環境，以做出更友善使用者的產品。
- 預算多寡：這個嘛……有錢有閒就Hi-fi（高保真度模型），沒錢沒閒就Low-Fi（低保真度模型）囉XDD
看到這裡，不知道大家是不是和我一樣，對草圖的威力更加讚嘆了呢？它不只是一種溝通的媒介，能夠將腦中的想法具象化，以更有效的方式傳達給團隊成員和用戶。它更是一種精神，以快速獲取實證為目標，讓我們在設計的過程中，及早貼近用戶與市場。
以上提到的各種草圖形式，可以根據專案類型、使用者類型和預算多寡來選擇使用。保持靈活的思維，不斷學習新工具，相信各位都可以找到合適的草圖形式，提高設計的效率和品質喔！邀請你收聽本集podcast，聽聽設計界的前輩怎麼說。
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