店長升遷，你的關鍵考量在哪？

〇撰文︱圖:傅安國

Chiang說，他的日式壽司店裡那位帥炸到爆的內場副店，近期似乎有了職業倦怠的狀況，經常性的將工作好多、好累掛在嘴邊，因為也正是缺人之際，遂想藉由調升店長一職來留住他，故在日前撥了通電話給我，欲聽聽我的意見是否可行？

如果你也有Chiang的類個案之困，可先請思考以下。

知其一二 不若知其所以然

店長乙職的擔當者不應以外表帥氣十足或美麗大方，或工作提不起勁欲離職的緣由來調派，試想，若躁進的就將那未經過日常運營績效及口試、筆試、實操等評核機制流程管理的副店調升，後續門店運營的影響所及，能夠在Chiang（你）的掌握中順風順水？

一位店長的職能賦予，千萬不能單單是為了解決經營統籌者的燃煤之急而任命。

「店長」，應當要在店務運營的內外部的各個點線面深廣度裡具備其發現問題、解決問題的本質學能。諸如：內部管理的營銷數字相關觸媒整合分析、行銷（線上線下整合）促進的優化，顧客資料管理（CRM︱ Customer Relationship Management）掌握、全體員工默契、設定短期目標的布達、行前教育訓練規劃、達成率與檢討改善（應涵蓋時段、日、週、月、季）等；外部環境如競爭對手的靜動態管控、潛在受眾（ TA）開發及品牌認知教育、商圈（shopping area）資源整合善用等，這些，皆是店主管應當擔責的必要內涵。倘若”候選人”於此本質能力上無法有效、及時地吻合，那麼不就是害了他，也傷了團隊士氣的凝聚力和門店（品牌）獲利（口碑）力？！

天底下沒有人打從出生就一定會像從事哪一種工作的人。彷如創業家、學者、藝術家、老師們、理髮師、賣菜的、打零工等眾，全都不可能只以「外貌」來與職場能力畫上對等關係。正似韓劇《繼承者們》中的經典對白所說，Ques.：「你看起來不像是會做筆記的人？」Ans.：『因為不像！所以才要努力學習寫筆記。』般。

可以戰敗 不要未戰先降

  昌達‧科赫哈（Chanda Kochhar）ICICI 執行長說『不要因為覺得自己做不到，就放棄一件事！』人生經營過程本就挫折困頓難免，總會有太多你我必須面對的事情。惟有透過「學習」來成就我們心底所想成為的那種人所自然散發的味道（內涵），才有機會呈現出應有的「本質外貌」。

  有一個人搭船到英國，途中遇到暴風，全船的人驚慌失措，他看到一個老太太非常平靜的在禱告，神情十分的安詳。等到風浪過去，全船脫離了險境，這人很好奇的問這老太太，為什麼一點都不害怕。老太太回答：「我有兩個女兒，大女兒叫馬太，已經被上帝接走，回到天家，二女兒叫馬利雅，她住在英國。剛才風浪大作時，我就向上帝禱告，如果接我回天家，我就去看大女兒，如果留我性命，我就去看二女兒，所以不管去那裡我都一樣，我怎麼會害怕呢？「不要害怕你的生命會結束，而要害怕它從未開始。」（Don't be afraid your life will end; be afraid that it will never begin.）格雷斯．漢森如是道。

 『撞牆期很痛苦，但是腳會帶著你跑，不會累，只是你願不願意跑到終點而已。』知名導演魏德聖如是說。「學習」是件極不輕鬆的事，可你的未來想要成為怎樣的人，擔任哪樣的工作，就必須耐著性子，無畏路途上顛沛失所、風雨交錯，即便經歷屢戰屢敗的疼痛，也該堅持學習不墬。

  「努力，用心」是助益成長的良藥，「學習」是此良藥中的加乘複方。就讓自己好好的來上一碗，在人生經營中有所需要的時候。Don’t be afraid，切記，努力了結果未知，不努力結果已知，Fighting！

看完本文，可以想一想：

一.關於員工升遷調職的考量，以往多是依我個人喜惡主觀來評定，或有錯置情事，或有造成公司無謂損失而不察，爾後，我該如何改變自我？

二.打從2023的年中開始時，我的員工離職率似乎漸漸偏高（尤其是高階主管部份），於此部分總讓我力有未逮，人說『成功有方法』，但真正可落實的關鍵怎尋？我該如何改變我的領導和管理模式？

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