乘數影響力 - 培養中階主管的能力與能耐

我看影響力領導這本書

前陣子，在企業內部針對中階主管進行培訓，聆聽他們的心聲時，深深感受到他們的無奈與哀愁。中階主管處於上下夾層的內餡角色，既要承受上司的壓力，又要處理下屬的問題。他們的處境往往讓人感到心疼，因為他們無法輕易將這些壓力宣洩出來，只能默默吞下。

這讓我想起一位親戚，她是一位女性主管，負責管理現場機台操作人員。這個工作環境既高壓又高度危險，而她的團隊成員全部是男性，言談中常帶有髒字。儘管如此，她仍然能夠堅強地掌控全局，這實在是令人佩服。

中階主管需要的不僅是能力還有能耐

我經常說，真正厲害的不是能力，而是能耐。能力是指一個人擁有的技能和知識，而能耐則是指一個人承受壓力、解決問題和適應變化的能力。許多人都有能力，但能夠管理20個人的，則需要更多的能耐。這種能耐不僅僅是技術上的，而是心理上的，是在面對困難時能夠保持冷靜和堅定的品質。

作為中階主管，他們必須內化上級的批評和怒罵，然後轉化為正能量，向下屬傳達公司的願景和目標。他們需要強大的內在力量來面對下屬的挑戰，並承受來自上司的工作壓力。而這還只是垂直向的關係管理。中階主管還需要擅長橫向溝通，這意味著他們必須能夠跨部門協調，理解和融合不同部門的需求，從而達成整體的業績目標。

乘數影響力

最優秀的中階主管應該像磁鐵一樣，能夠凝聚整個單位的力量，讓同事們發揮各自的專長。他們不僅要在垂直向的管理中表現優異，還需要在橫向的溝通中展現出色的協調能力。這樣的主管能夠理解公司的工作流程和目標，並進一步協作以達成績效。

剛好最近閱讀到《影響力領導》這本書，書中作者用「乘數」來形容那些能夠擴大效能的領導者。與此相對的是那些削弱團隊績效的「減數」領導者。乘數領導者能夠激發團隊的潛力，讓每個成員都能發揮最大的效能，這是一種強大的能耐。

能力與能耐的區別

能力和能耐之間有著顯著的區別。能力更多地與專業知識和技能相關，而能耐則與個人的情緒管理、壓力承受能力以及人際溝通能力密切相關。中階主管需要的不僅僅是對工作的技術性理解，還需要對人性的深刻理解。他們必須能夠在壓力下保持冷靜，在困難中找到解決辦法，並在面對挑戰時展現出堅定的毅力。

心理韌性的重要性

心理韌性是中階主管成功的關鍵之一。他們經常面臨來自各方的壓力，包括來自上司的高期望和來自下屬的需求。在這種環境下，心理韌性使他們能夠堅持下去，不輕易被壓垮。這種韌性不僅發生在面對壓力時的堅持，還讓他們能夠迅速從挫折中恢復，並繼續前進。

情緒智慧的價值

情緒智慧（Emotional Intelligence）對於中階主管來說尤為重要。這不僅僅是對自己情緒的管理，還包括對他人情緒的理解和回應。高情緒智慧的主管能夠更好地處理人際關係，建立信任和合作，從而提高整個團隊的績效。他們能夠識別並理解下屬的情緒，並通過適當的溝通方式來解決問題，增強團隊凝聚力。

橫向溝通的挑戰

橫向溝通是中階主管工作中的另一大挑戰。這要求他們能夠跨部門協作，理解不同部門的需求和目標，並找到共同的解決方案。這種能力需要廣泛的知識和靈活的應變能力，以及良好的人際溝通技巧。

橫向溝通的成功與否直接影響到公司的整體運作效率。中階主管需要在不同部門之間架起溝通的橋樑，確保信息的順暢流動和資源的有效利用。他們必須能夠協調不同部門之間的利益衝突，找到平衡點，並推動整體目標的實現。

乘數效應的實現

《影響力領導》書上說，實現乘數效應需要領導者具備多方面的素質和能力。他們需要擁有廣博的知識，了解公司的整體運作和各部門的職能。他們需要具備優秀的溝通技巧，能夠清晰地表達自己的想法，並有效地與他人交流。他們需要有強大的心理韌性，能夠在面對困難和挑戰時保持冷靜和堅定。

重要的是，他們需要有強大的領導能力，能夠激發和引導團隊成員發揮最大的潛力。作者在調查數百名專業人士和採訪數十人之後，精煉出五種帶人技巧。在景氣前景未明無法大舉徵才的情況下，領導者該如何提升既有人員的生產力，是這本書的最大價值。

「人才磁碟，人們相爭為其工作，明白這裡會讓他們有所成長。」

「解放者，他們營造環境讓最佳創意得以浮現。」

「挑戰者，督促團隊超越自己與組織的知識。」

「辯論製造者，讓團隊透過討論、異議與辯論落實集體意志力，並精確解決問題。」

「投資者，讓團隊發揮全部才能，同時拓展能力範圍與影響力。」

以上五種領導能力不僅是簡單的指揮和控制，而是通過理解和支持，讓每個成員都能夠感受到自己的價值，並自願地為團隊的目標而努力。

結語

整體而言，中階主管的角色是企業運作中不可或缺的一環。他們的無奈和哀愁來自於他們所承擔的多重壓力，但正是這種壓力，鍛鍊了他們的能耐，讓他們能夠在困難中成長，成為真正的領導者。

在培養中階主管時，我們應該更多地關注他們的心理韌性和情緒智慧，幫助他們提升橫向溝通的能力，實現乘數效應。這樣，才能讓他們不僅擁有能力，更具備能耐，真正成為企業發展的中流砥柱。

剛好書裡面非常詳盡地描繪出，建立乘數者文化的實踐方法，包含領導者的個人特質、心態、做事方法、如何營造組織氛圍。甚至是出現路障時該怎麼做，又或者是我們怎麼面對減數型領導者。

非常推薦的一本好書，容易閱讀、簡單可以直接操作，身為中階主管也可以變身成天才製造者。😄

《影響力領導：5大原則培養乘數思維，讓部屬甘心跟隨，締造乘數績效》

作者：莉茲·懷斯曼 Liz Wiseman

時報出版2024/5/10初版