職場軟實力真實故事 - 處理工作之前,請把情緒處理好

更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘

上次談2024年的職場軟實力,今天就來個活生生的例子可以跟大家分享。

這個案例我真的覺得值得紀錄。

在我經歷的職場生涯中,80%集團主管或者老闆幾乎可以說是超理性派(這裡不談會破口大罵的領導者,這些人除了部分天才特例,絕大部分的老闆只會把員工嚇跑)。近期我加入的一間歷史悠久的集團。由於是集團,因此跨海管理與溝通確實需要很多的耐心,我這位可愛的總經理對於跟他多年的員工,尤其是拉拔上位的區域主管真的是愛之入骨。集團營運超過40年,文化底蘊即使沒列出所謂的核心價值給員工朗誦,但也深植人心,這是優點,更是也是缺點。


對,就是愛之入骨,總經理與區域最大主管兩人把許多策略上的分析已經混在情緒中,彼此已經無法坦承對談,甚至出現很多的怨懟。這當中包含有其他高層主管的加入與人員異動,給予這個資深企業很大的衝擊。


好了!說到這,大家可能覺得怪了,這跟今天分享的標題有什麼關係?因為我也是利害關係人,直屬長官就是總經理。在瞭解這些狀況後,我採用以下方式,逐步化解一些衝突:

1. 認真傾聽兩造雙方👂「不斷釋出我很願意理解你們在想什麼的氛圍」請誠懇,否則沒辦法繼續。

2. 不是同情,而是同理心,讓彼此都知道我是感同身受你們的狀態。

3. 說故事。當彼此一直不斷重複問你:為什麼對方無法理解這策略方向?為何要曲解彼此善意? 理性分析已經沒有辦法解釋。請說故事讓情緒緩和之後,被接受,被理解。以上是我用的三個方式將糾葛兩年的狀態逐步拆解。

我嘗試在Google 找看看是否有類似文章可以參考學習?但是真的找不到。

上面故事給有遇到類似狀況的職場資深者參考,如果你初出社會未遇到,那也可以當作故事看看,畢竟無論多高層,往往逃不了困在情緒風口上。

所以……..軟技能之「人際溝通」「情緒管理」我相信還是可以延續很多年的討論熱度。

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Jane的職涯永續學習筆記
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【個人思維成長、職場軟實力、永續發展】專區,跟和我一樣愛學習的你分享
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