職場軟實力真實故事 - 處理工作之前，請把情緒處理好

上次談2024年的職場軟實力，今天就來個活生生的例子可以跟大家分享。

這個案例我真的覺得值得紀錄。

在我經歷的職場生涯中，80%集團主管或者老闆幾乎可以說是超理性派（這裡不談會破口大罵的領導者，這些人除了部分天才特例，絕大部分的老闆只會把員工嚇跑）。近期我加入的一間歷史悠久的集團。由於是集團，因此跨海管理與溝通確實需要很多的耐心，我這位可愛的總經理對於跟他多年的員工，尤其是拉拔上位的區域主管真的是愛之入骨。集團營運超過40年，文化底蘊即使沒列出所謂的核心價值給員工朗誦，但也深植人心，這是優點，更是也是缺點。

對，就是愛之入骨，總經理與區域最大主管兩人把許多策略上的分析已經混在情緒中，彼此已經無法坦承對談，甚至出現很多的怨懟。這當中包含有其他高層主管的加入與人員異動，給予這個資深企業很大的衝擊。

好了！說到這，大家可能覺得怪了，這跟今天分享的標題有什麼關係？因為我也是利害關係人，直屬長官就是總經理。在瞭解這些狀況後，我採用以下方式，逐步化解一些衝突：

1. 認真傾聽兩造雙方👂「不斷釋出我很願意理解你們在想什麼的氛圍」請誠懇，否則沒辦法繼續。

2. 不是同情，而是同理心，讓彼此都知道我是感同身受你們的狀態。

3. 說故事。當彼此一直不斷重複問你：為什麼對方無法理解這策略方向？為何要曲解彼此善意？ 理性分析已經沒有辦法解釋。請說故事讓情緒緩和之後，被接受，被理解。以上是我用的三個方式將糾葛兩年的狀態逐步拆解。

我嘗試在Google 找看看是否有類似文章可以參考學習？但是真的找不到。

上面故事給有遇到類似狀況的職場資深者參考，如果你初出社會未遇到，那也可以當作故事看看，畢竟無論多高層，往往逃不了困在情緒風口上。

所以……..軟技能之「人際溝通」「情緒管理」我相信還是可以延續很多年的討論熱度。