(4/365)溝通的本質其實是為了建立信任與理解 而不是單純的對話

「嘿，我注意到這個專案似乎進展2個禮拜都沒有動進，請問你有什麼困難需要我們一起克服的嗎？」

最近，我在跟行銷公司合作的專案上，對方一個星期都沒有任何進展，也沒告訴我下一步的計畫，我心想，這樣下去可不行，於是我決定打個電話給他。後來他告訴我，其實公司的工程技術部也在抓頭，搞不清楚問題出在哪裡，所以無法進行解決。

我跟他說:「我追進度的原因是為了推進事情，不是來刁難你，畢竟，我們是要一起對抗這個"專案魔王"，大家都是為了打敗那個"專案魔王"而奮鬥啊！事情解決後，我也不會一直打電話給你，雖然像果蠅一樣在旁邊飛來飛去不會造成什麼傷害，但絕對會讓人心煩，對吧？等事情搞定後，你就可以專注的工作了。」

然後我就幽默地說了這些句話後，我們討論了一番，找到了解決方案，後來他果然在隔天就順利解決了問題！

科技發展讓我們的生活變得這麼便利，幾乎所有的事情都可以通過「一指神功」解決，但我認為這樣的便捷其實也是雙面刃，很容易「碎片化資訊，誤解跟時間差就是從這裡產生的」，在一些重要的交流中，真正的溝通依然是需要人與人之間的互動。

處理客戶的投訴問題時，我發現單純的文字回覆並不能給客戶帶來真正的滿意感，客戶所需要的，往往不是冷冰冰的文字，而是有人真正關心他們的需求與感受，在這些日子裡，我觀察到主動撥打電話，與客戶進行深入交流，嘗試從他們的角度去理解問題的根源，這樣的溝通方式讓我能夠更好地提出解決方案，還且還能帶給客戶實際上的支持。

「不是做你想要的，而是對方他需要什麼」

我的目標不僅是解決問題，而是要讓客戶感受到我的關心與誠意，我開始意識到，事情的本質不在於問題本身，而在於我如何看待和回應這些問題，經過這段時間的磨練，我對待工作和生活的方式都有了新的認識，無論是在追蹤進度，還是處理客戶告訴事件，我都堅信「不是做你想要的，而是對方他需要什麼」

當我成功地幫助一位客戶解決問題時，從原本「有情緒」，到後面跟還跟我買產品送限量版的食品給我等等，這不只是業務上的成功，更是對自己能力的一次肯定。

工作之所以讓人又愛又恨，除了一堆甘苦談之外，也在於你是否有補捉到那個「高光時刻」。