在職場上,衝突難免,關鍵在於如何處理。
衝突不僅是問題,更是潛在的資源。運用「說話的藝術」,你可以把衝突變成未來的籌碼。
以下是我的經驗分享,提供給你參考。
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每個衝突背後都有"未被解決的需求或誤解"。
這時候,重要的是利用「說話的藝術」來引導對方。
避免指責性的語言,改用開放式提問,
如:「我們的目標是什麼?你最擔心的是哪一部分?」
這樣比較能讓對方打開心扉,共同找到問題的根源。
切記不要使用像是:我知道,你不懂我的問題等等的說話方式。
當雙方僵持不下時,可以嘗試用「共情式說話」來轉換視角。
理解並闡明對方的觀點:「我知道你的部門希望減少成本,而我們的重點是提高品質,我們有沒有辦法在這之間找到平衡?」
這種表達方式較能降低對方的防禦心理,促進雙方找到共同利益。
比如剛剛的例子,這兩個部門爭論預算時,最終很可能達成這個共識:用現有資源試行一個月,觀察結果再做決定。
這不僅解決了當前衝突,還促進了雙方未來的合作。
說話的藝術在於將衝突化為理解和合作的機會,掌握這些技巧,你會發現衝突不再是職場中的絆腳石,而是促進成長的台階!
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