工作中會遇到的民眾,大部分都是「出了事」的人。
有太多被詐騙的人,金額從2萬到260萬都有。
有的看起來很淡定,會用一種自我評析的角度訴說事情。結束時,也會就事論事地說「反正我就是去要,錢如果真的拿不回來我也沒辦法。」
有的則是非常非常地激動。雖然能夠理解他們的憤怒,但因為情緒實在太滿太強烈了,跟這類型的民眾談話,總會讓我感到有些負擔。
坐在服務台的這一側,看向服務台的另一側,像流水一般湧進、等待被叫號的人們,在我面前坐下。在對方開口前,端詳著對方的臉,我試著猜測眼前這位是出了什麼事,今天為什麽會來到這裡呢。
自己還是這個領域的菜鳥中的菜鳥,不過有時候我會感覺,坐在服務台的這一側,和坐在服務台的另一側,在人生的境遇、資源上,居然有著如此巨大的不同。
做著這份工作,深刻感受到自己人生至今能夠平平順順地度過日子,不需要跟太多複雜的人事物打交道,真的很幸運。
也許人不可能永遠都擁有那麼多資源,永遠都能慶幸於自己的幸運。
也許有一天,我也可能成為服務台另一側的人。
想到這裡,我提醒自己,對待人時,盡可能多帶著一點善和憐憫。