關於死亡行銷企劃

我是丸編，是個誤打誤撞入接觸殯葬業，開始為殯葬業打造各種行銷方案的死亡行銷企劃人，而在此之前，我是一名在媒體業工作20年的行銷企劃人和經紀製作人。

接觸這行業後，眼見上百件死亡，採訪接觸禮儀師、化妝師、修復師、法師、護理師、心理輔導師、律師和生死學老師，分享經歷，分享看法，分享各種生死故事。

我有營運兩個粉專【人生九局】會著重在【生死觀與案例】，這裡則會偏向個人的不客觀看法和行銷企劃觀點，歡迎滑過瀏覽的朋友按讚分享喔！

殯葬業的產品行銷，和其他產業至少有五個最大的不同處。

1.其他產業講究親身體驗，但體驗過死亡的用戶通常都不會說話了：所以在這點上我們比較像寵物用品與食品，買這個產品和使用這個產品的不是同一個生命體，而且無法彼此無法用言語溝通，我們要說服的對象也是購買者，不是體驗者。

2.其他產業講究重購與回流週期越短越好，次數越多越好，但殯葬業如果追求這種指標，恐怕代表天下大亂了：所以殯葬追求的反而不是同一個消費者的重購與回流，而是水平擴散式的，透過親友口碑幫宣傳，如果要用一個聽起來比較厲害的行銷用語，那就是【裂變】。

3.其他產業講究產品保固期，有問題就回收處理，殯葬業是沒有保固期可講究的，因為有問題可能就人神共憤了，你能想像骨灰罐刻錯人、相片擺錯人，棺木裝錯人，甚至燒錯人的慘劇嗎？套句我認識的一位殯葬業老闆名言：這一行如果犯錯，就可能是連老闆下跪磕頭都沒辦法解決。

4.其他產業的廣告限制是法律問題，殯葬業的廣告限制是觀感問題，殯樣業沒有甚麼廣告時段、地區或成分標示問題，但卻要考慮到廣告被看會不會引發反感，尤其在台灣，說錯話和做錯事在網路聲量上的罪責是一樣重的。

5.雖然殯葬業也是服務業，但世界上沒有任何一種服務業，是需要24小時隨傳隨到同時服務陰間與陽間的客戶，而且幾乎每一個案件都至少橫跨神學、醫學、科學、法學四個領域的事物。

加上未來人口老化與死亡是無法避免的持續上升，學會怎麼行銷死亡，確實可能是行銷人的未來出路之一。