📖閱讀筆記｜先傾聽就能說服任何人

前言

在這個人人都希望被傾聽的時代，想說服他人是一門藝術，而不是一場比誰聲音大、誰理據多的爭辯。讀完《先傾聽就能說服任何人》這本書後，我深刻體會到，說服的起點不是話術，而是理解，是讓對方感受到：「你真的懂我」。這本書透過科學的視角與實際可操作的方法，帶領我們拆解情緒、釋放壓力，最終引導溝通走向共識。

大腦的階級秩序

大腦分為三層：爬行腦（原始反應）、哺乳腦（情感中樞）和人類腦（理性思考）。

自製圖表

在情緒激動時，爬行腦與哺乳腦會接管思考，讓理性腦失去話語權。你要說服對方之前，務必要讓他的情緒穩定下來，否則你說得再好聽，也只是對牛彈琴。

如何安撫情緒，打開對方的大門？

1. 先管好自己的情緒
   當一個人陷入負面情緒時，理性思考幾乎停擺。這就像你試圖在一場龍捲風中搭建帳篷，注定徒勞無功。為了讓溝通有效，我們需要先平息對方的大腦“龍捲風”，也就是安撫情緒，讓他的理性重新上線。
   範例：
   客戶怒氣沖沖，你心中惱火：「這明明不是我的錯！」但你告訴自己：「冷靜，這不是指向我的人身攻擊。」你深吸一口氣，緩慢而堅定地回應：「我知道這件事讓您不滿意，我會全力解決。」
2. 讓對方感受到「我懂你」
   不要急著講道理，先找出對方的感受，用語言去認同這些感覺。
   步驟：
3. • 試著描述對方的情緒：「我感覺你有些失望，對嗎？」
   • 問出原因：「是什麼讓您這麼難過？」
   • 尋求解法：「你希望怎麼做，我可以怎麼幫助？」
     範例：
     和另一半爭吵後，你說：「最近我感覺你常對我生氣，是不是我哪裡沒做好？」對方情緒逐漸軟化，說：「我壓力太大了，但你不在乎。」接著，你表示：「我該怎麼做才能讓你好受點？」這句話可能是修復關係的開端。
3. 釋放壓抑的情緒
   長期壓抑的感覺需要出口，否則負面情緒只會越積越多。
   可以這樣練習：
   如果你覺得對方的情緒積累已久，可以這樣開場：「我是否曾讓你覺得不被尊重？或者忽視了你的感受？」對於接下來的情緒爆發，要耐心傾聽，讓對方感受到被真正關心。
4. 展現脆弱，建立真誠連結
   當你不知所措時，不要假裝堅強，反而坦承自己的恐懼與無助。
   範例：
   在團隊面對挑戰時，你說：「其實我也有點害怕，但我希望我們可以一起克服這次困難。」這種坦率的表達，反而能贏得信任，凝聚人心。

從理解到改變：為什麼傾聽如此重要？

每個人都希望被看見、被理解。當你先滿足對方這個需求，對方會願意從敵人變成盟友。說服的本質不是去打敗對方，而是讓對方願意和你一起找出解法。

下一次面對一個不願配合的人，不要急著爭辯，試試看這些技巧：

• 描述對方感受：「我知道你有點沮喪，對嗎？」
• 邀請情緒表達：「你覺得怎麼做會更好？」
• 示弱求助：「我不知道這樣對不對，你覺得怎麼樣？」

總結

說服不是靠力量壓服，而是用理解打動。傾聽，是我們在紛繁社會中的溝通秘鑰。當你願意放下自己的立場，先看見對方的情緒與需求，你就能化解矛盾，達成共識。正如蔡康永所說：「你所說的每一句話，都應該是為了讓彼此更靠近，而不是讓彼此更疏離。」學會傾聽，才是打開一切可能性的鑰匙。下次你面對一個難以說服的對象，記得，先傾聽，說服的力量就會隨之而來。