浪費掉詐騙分子騙人的時間：「黛西阿嬤」的AI防詐新策略
〈浪費掉詐騙分子騙人的時間：「黛西阿嬤」的AI防詐新策略〉2024-12-02
如果要說近期我覺得最有意思的一則AI新聞，我想那會是關於英國「黛西阿嬤」的新聞。大約在兩週前，英國四大電信商之一的O2，推出了一款他們的語音聊天機器人「黛西」（Daisy），但這位以老奶奶為人設的AI聊天機器人的主要功能並不是要來和陪一般人聊天，而是，用她慢條斯理、且文不對題的方式，去浪費電話詐騙分子的「騙人時間」。
這個點子讓人覺得如此巧妙有幾個不同方面的理由。一個方面是，老年人本來就比較容易與對話的年輕人有代溝、或者不小心話題跑偏，說話鬼打牆；且另一方面，老年人也經常是詐騙集團鎖定的主要欺騙對象，所以雖然詐騙分子可能會被黛西弄得有些不耐煩，但為了騙到她的錢，他們或許會耐著性子多嘗試一會，直到確定根本講不通，才會氣急敗壞地放棄。
譬如，在官方展示的宣傳短片中，一名詐騙分子就崩潰地說到：「天啊！都已經快要一個小時了！」，而黛西仍悠悠地回答「哇，時間過得真快～」。除了有機會打壞詐騙分子一天的心情外，當對面的人被黛西多耗了幾十分鐘，她就少了幾十分種可以騙其他人。而黛西，雖然她已經很老了，卻近乎擁有無限的時間。
事實上，在黛西阿嬤之前，澳洲也有團隊研發出了與電信詐騙者聊天的AI「Apate」，且同樣已經與澳洲警方達成合作。不過或許還是阿嬤的人設更有意思，更加讓人覺得適得其所。
當然，光是用語音AI去浪費詐騙分子的時間不能徹底地解決任何問題。現在科技公司有這樣的技術，不久的將來，詐騙集團也會開始更廣泛地使用語音AI來從事詐騙。到那個時候，或許就會像某種科幻作品中的機器人戰爭。不能說沒有用，但用處可能更像是雙方互相消耗機器與電力成本，真實的人類則全都退居二線。
根據O2的說法，黛西除了可以用來浪費對方的時間之外，雙方談話的紀錄也會被傳送到相關的防詐機構，讓他們對詐騙集團的最新話術有即時的了解。同時，團隊也與英國知名的打詐YouTuber，化名為吉姆．布朗寧（Jim Browning）的軟體工程師合作，這些工作除了幫助黛西更加理解對方可能使用的把戲外。也在另一方面，持續探索與規劃浪費對方時間外，進一步對抗詐騙的其他策略。
在新聞傳播開來之後，詐騙集團多少也會知道這種新的應對措施，或許會對電話另一頭的「閒聊奶奶」抱有更多的懷疑。但這某種意義上或許也是好事，詐騙分子說不定會在更多「真正的老人」答非所問時，將他們以為是AI而直接放棄。
且如今，無論是O2或是其他有這種想法的團隊，都在他們的「詐騙對策AI」中加入了更多不同語音、聲線、角色人設。他們的目標不只是對抗詐騙，更不服輸的是，他們要在詐騙集團最喜歡的騙術遊戲中戰勝他們。這樣一想，好像甚至令人有些熱血沸騰了起來。
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