許多繁瑣來自於「快速且含糊」
〈許多繁瑣來自於「快速且含糊」〉2024-12-30
今天去便利商店拿博客來買的書，遇到一個無論動作還是說話都很快的店員。但那種快，並不給人感覺俐落，而是感覺他好像一直在著急些什麼。他快速且含糊地說話，我沒聽清楚，他再說一次，同樣快速且含糊。我報了手機末三碼和姓名，他保持著看起來很急的樣子，往貨架的方向走過去。
如果他用正常的速度，清晰說出那些話。那中間重講一次的事情就不必發生，整件事應該可以更快完成。相反地，想要速戰速決、快速但令人困惑，增加了一些本來不需要花費的時間和理解成本。事情需要更繁複的流程才能完成，所以令人著急。
其實我很少買書。可以在圖書館借的書就在圖書館借，如果圖書館沒有那本書，我會試著用推薦功能，等待有得看的時候。又或者，看其他的書，有太多值得看但我從來沒看過的書，一點也不急著看這一本。
但這次買的是讀書會用的書，圖書館有，但連續幾次借期還沒到就被預約。不是那種排了好幾個人的熱門書，但既然經常有不同人想看，反覆爭奪也是相互消耗。陸續讀了一半，已經相信是本值得反覆讀的好書，於是購買。
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我很喜歡以前大學的圖書館系統。你借了書之後，可以在到期之前的任何時間續借，只要按下續借按鈕，還書期限就會改為從今天起的三十天後，直到最大續借期限為止（或中途有別人預約）。在那個時候，我經常會借個一二十本書放在宿舍，通常只會看完其中一兩本，但其他幾本可以有事沒事翻一翻，查一查需要用的部分。
但我目前居住城市的圖書館系統不是這樣，雖然續借同樣可以展期一個月，但它會限制續借的「次數」而不是總時間。所以如果想要最大化能看這本書的時間，就必須在快到期的那幾天才按下續借。
但在還沒按下續借的前幾天，如果有別人預約了這本書，你就不能再續借，所有本來可以用的時間頓時灰飛煙滅。要嘛你得趕快看完、要嘛你就要放棄，下一次想看重新再借。
最令人鬱悶的情況是，這本書明明還有其他仍在館內的館藏，偏偏有人要來預約你看到一半的那一本。我只好把自己手中的書拿去還，轉而預約沒人看的那本，等待它從市內別的圖書館送到離我最近的地方。
每一次我都會想，到底什麼樣的情況下，一個人會使用圖書館預約系統，卻不會選擇仍在館內的館藏？預約別人借走的，既讓我不能看、又讓他自己更晚才能拿到，對誰都沒有好處對吧。但或許他不是不會用，只是沒有注意看。他就是很快地打開網站，找到自己想借的書就快速地按下預約、關閉網頁。
就那一個個別的行動而言，那是「速戰速決」，但就這些書本的流動，與參與其中的讀者和圖書館人員來說，增加了成倍的行政流程。這個時代許許多多的事情都是這樣快速且含糊，大家都很忙，但一部分是因為，事情經常平白地增加。
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