於是我終於深刻意識到「沒有人是座孤島」，職場中亦是。

近期去了幾場企業培訓，一位主管在課程來到接近尾聲時提問：「我們的產業講求速度跟解決問題，即使知道一線的基層員工面對客戶的挑戰有極大的壓力，但我們沒時間關心他們的狀態，老師難道不能給一些快速有效的方法嗎？」

我心裡有著不少困惑，原先的訴求不正是希望能走一些有別於以往只談外在溝通技巧，從軟性的內在層面出發，建立一個彼此信任、溝通更順暢的職場環境嗎？

去年開始，我跟著李崇義老師在企業中推廣薩提爾溝通模式，經常有企業主表示：

員工經常面對客戶的挑戰與口出惡言，內心壓力極大，不知如何自處。傳統世代下的主管卻也難以用過往「以客為尊」或「客戶就是老大」的方式管理與要求年輕部屬，主管不理解部屬們的心理焦慮，部屬更感受不到上面的支持，組織內部溝通像是隔了一層紗，導致基層員工的高離職率，大大影響團隊氛圍與生產力。

但弔詭的是，當我們在課堂中談到如何從關心員工出發、讓員工感受到被接納與支持，當員工擁有健康的心理狀態，那麼也就有力量面對各種「妖魔鬼怪」。然而主管們仍帶著質疑，這麼做的效果不比直接解決問題來的快速。

我不禁想，何謂真正的問題呢？

Priscilla Du Preez 🇨🇦 on Unsplash

人與人之間有了連結，才能好好溝通

過往我所任職的產業，同樣拚的是效率跟速度，除了跟外部的競爭對手比，也常需要跟團隊夥伴比。速度快的人，才能掌握到最佳時機，離成功獲得業績更近一步。

不得不承認初入職場時，因為是I型人，鮮少直接表達自己真實的感受，加上堅信「專注完成自己份內的事，把事情做好就一定能獲得肯定和認可」這個信念，總認為獨自能解決的事情，就絕不麻煩他人。

沒有留意到的是，交出好的成果，確實能獲得主管對我工作能力和表現的認可，但有時在工作的細節中，因缺少多聆聽與理解同事的感受和需要，以及真誠如實表達自己的勇氣，而衍伸了與同事間的誤會。

我曾因忽略建立職場人際連結的重要性，影響了與同事之間的合作關係和人際關係。直到後來發生一件事，我才深刻意識到「傾聽並理解他人、與他人連結」在職場中有多重要。

建立信任與連結：有效溝通和職涯成功的關鍵

進公司的第二年，由於我的業績表現一直很穩定，總經理指派我接任一個大型專案，這個專案是要協助日本某知名企業O社來台招募人才赴日工作。這對我無疑是個很大的肯定，也極力與其他部門配合完成專案。

最終，客戶順利錄取3位理想人才，對我們服務非常滿意，一連幾年都持續委託我們，而我一共擔任這間客戶的專案負責顧問三次。

後來，有另外一間企業H社也委託我們赴日人才的招募，這意味著，跟我同部門的其他同事中，也將會有人被選為擔任H社專案的招募顧問，我們勢必要好好討論多間企業同時委託，該如何統籌與分配來應徵的人才。

「這次會議就由第一次接任專案的同事參加吧。」已忘了是哪個部門的主管提出的，但我是第三次接手，對流程頗為熟悉，對於沒參加這次的統籌會議並沒有多想，也沒有在會議後與其他專案的負責顧問多做核對。

沒想到之前與同事之間沒解開的小誤會，讓彼此心中已產生隔閡，此次會議更可說是在我看不到的地方炎上了。而我還只想著，專心做好自己的事就萬無一失。

那天，我因孩子生病臨時請假在家，帶孩子看完醫生後，回到家中打開信箱，看到了一封mail，是負責H社的專案顧問寫來的。

內容滿滿抱怨與指責我違反招募程序，當看到這些文字，背脊一陣涼，額頭也冒了不少汗。我對他的「指控」起初充滿不解，沒多久這個不解轉而憤怒，憤怒的是他不直接與我面對面核對就寫了這樣的一封信，甚至cc主管，讓我連解釋說明的機會都沒有。

那天令我心神不寧的，不是孩子的狀況，而是我究竟少做了什麼、又該如何回應與處理，我不斷思考著。

後來我才知道，我與同事之間缺少的正是建立互信連結與坦承溝通的基礎。

建立信任關係最具挑戰性的是，需要投注心力去傾聽和理解他人，而不是只專注於自己的事情或觀點。

—《信任溝通》Emily Alison & Laurence Alison

沒有人是座孤島：好的人際連結，提升工作動力和幸福感

在HR領域工作多年下來，我觀察到職場中有70~80%的問題和溝通方式有關。不論你身為一般職員或管理者、業務、專案管理、內勤行政人員，甚至即使是工程師也需要花時間處理與人溝通的問題，一個人的生產力更會因為善於溝通而大幅提升。

《萎靡與心盛》書中提道，越是高壓和高衝突的工作環境，若是員工的心理狀態脆弱，更容易覺得緊張、沒有希望、疲於奔命、焦躁與憂鬱。而真正能影響員工工作時心理健康的是，他們能從同事/主管那裏獲得多少支持。

也就是說，我們都需要合得來、會支持我們、理解大家都難免會有失常和能產生溫暖、互信和開誠布公關係的同事。

其他關於職業倦怠的研究也都提及，擁有良好的人際連結能力，不僅能減輕倦怠感，還能提升工作滿意度，在職場中帶來更持久的成功。

於是，我決定踏出第一步：好好向同事表達、建立連結。

這次經驗，我意識到一件事。先有了「連結」，彼此有了信任，才有辦法處理「事」。

薩提爾職場溝通：建立對自我和他人的理解與接納，內外一致的表達

在與人相關的產業打滾多年，我想從理解「人」出發。

為的是在職場中做到不迎合他人也不委屈自己、更好的表達自己，並建立舒服自在的職場人際關係，讓自己的職場人生更自在、更快樂。

而薩提爾模式「以人為本」的精神，著重於從內在覺察出發，透過真誠一致的溝通，建立對自我和他人的理解與接納，從而促進人際連結與成長。

國外已有許多大企業關注員工的心理健康狀態，幸運的是，台灣也越來越多企業注意到若是能建立一個有支持性、彼此關懷的工作氛圍，將有助於員工的心理健康和整體幸福感。若能讓員工感到被支持接納、對工作有熱誠、人生有意義，也許組織內也相對能減少一些問題吧。