作為一名居家督導員，我深刻感受到，理解與合作是長照服務中不可或缺的一環。然而，對於需要被照顧的家庭來說，這樣的道理有時並不容易接受，尤其是當偏見與誤解悄然滋生時。
一場因時間差異而起的誤解
這個家庭中有兩位需要照護的長輩，由於女兒白天工作繁忙，申請了居服員協助每日代購餐點及陪伴服務。一週內有三位居服員輪流提供服務，其中一位名叫小美。
小美因為上一個案家的服務結束時間較晚，經過與女兒協商，每次晚餐會比其他居服員晚送半小時。她對長輩的耐心和細緻讓女兒非常滿意，但這樣的安排卻引發了意料之外的誤解。
兩位長輩對此並不知情，誤以為小美「偷懶、不守時」，甚至在她送餐時流露出不滿與不信任。這讓一位盡心盡力的居服員承受了不該有的指責。
女兒的選擇：逃避真相，還是坦然溝通？
為了化解誤解，我與長輩的女兒進行了一次深入的對話，建議她向父母解釋真相。然而，她卻選擇了更換居服員。
「媽媽以前是個很認真的人，家務事一手包辦，現在什麼都不能做了，還要依靠別人照顧，她心裡一定很不好受。」她說這話時，語氣裡滿是無奈和心疼。
長輩過往的角色定位，讓她對居服員產生了偏差的期待：既然是來家裡幫忙，就應該多做事，而不是只陪她聊天。女兒明白小美的辛勞，但也擔心如果向母親解釋，她可能會因為冤枉了人而自責，更加無法面對自己的現狀。
這是一場難以說破的誤解，但女兒的選擇讓我很感慨。
居服員的失落：被偏見擊傷的熱忱
當小美得知自己將被調離時，她的心情大受打擊。「我只是按安排好的時間做事，為什麼還是得不到信任？」她語氣裡滿是失落和委屈。
這種挫敗感，對於一位認真投入工作的居服員而言，是感到受傷的。在長照服務中，這樣的情況並不少見——居服員的努力與用心，常因誤解或偏見而被忽視甚至否定。
偏見的存在，不僅讓居服員的工作變得艱難，也可能使家庭陷入無法長期獲得穩定服務的困境。
督導員的提醒：偏見對長照服務的傷害
我不得不對女兒提出提醒：「如果不能幫助母親正確認識居服員的角色，未來可能會陷入沒人願意進來服務的困境。」
長期照護領域的供需失衡已是不爭的事實——全台僅有近10萬名居服員，卻需要服務超過50萬名個案。每一位願意進入家庭的居服員，都是對主要照顧者極大的助力。但偏見與誤解讓這些付出被輕視，居服員的流失只會讓問題更加嚴峻。
女兒沉默了片刻，終於說：「我明白您的意思，但也擔心母親會因此受到更大的打擊。」
我能理解她的擔憂，但也希望她明白：唯有坦誠溝通，才能讓家庭的支持系統更加穩固。
為什麼理解如此重要？
長照服務是一種相互支持的合作關係，家屬不僅接受幫助，也需要理解這些幫助背後的辛勞與不易。
對居服員而言，持續工作的動力，除了報酬，更來自於被信任、被尊重的感受。這種情感支持，能讓他們的工作充滿意義，也讓支持的關係走得更長久。
每一份理解，都是對居服員最好的回饋，也是對家庭福祉的最大保障。
要化解偏見，家庭需要做到以下幾點：
1. 認識居服員的價值：
居服員不僅是服務提供者，更是陪伴者。他們的存在是為了延緩失能，提升長輩生活的質量，而不僅僅是「做事」。
2. 坦誠溝通：
偏見的消除需要基於事實的對話。即使擔心會讓長輩感到內疚，也應該以溫和的方式解釋真相，避免讓誤解長期存在。
3. 成為好被照顧的人：
接受幫助不僅需要勇氣，也需要理解。當長輩願意放下過往的角色期待，去接受新的支持形式，才能讓生活更舒適、更安心。
結語：多一份理解，少一些苦痛
正如邱妙津在《鱷魚手記》中所說：「人的最大受苦來自於人與人間的錯待。」
每一份理解，都是漫漫長照路上的一盞溫暖明燈，照亮前行的方向。唯有彼此包容與信任，才能讓支持的力量變得更強、也走得更遠。
