《恰到好處的幫助》你考慮過受助者的感受嗎？
金句：
1. 幫助他人，並非只要付出熱情、關懷和資源就能替別人解決問題，而是一個複雜的社交溝通與協作過程。
2. 無論是幫助他人或接受幫助，首先要仔細檢視自己的情緒和意圖，避免掉入心理陷阱。如果他人拒絕你的求助，或幫忙要求，不要感到憤怒。
3. 無論是助人或受助，要努力維護雙方關係的平等，高頻溝通，為對方提供及時的回饋：努力描述事實，不要加太多的情感與價值判斷。
4. 要想讓幫助或是受助有效，一定從坦誠的提問開始。
作者背景
埃德加·沙因（Edgar H. Schein）是美國著名的管理學家和心理學家，以其在組織文化、職場動力學和管理諮詢方面的研究和著作而聞名。他是麻省理工學院（MIT）斯隆管理學院的名譽教授，並擁有豐富的管理諮詢經驗，常常為各大企業提供專業建議和解決方案。
本書背景
《恰到好處的幫助》探討了助人行為的複雜性，指出幫助他人不僅僅是付出熱情、關懷和資源，而是涉及到深層次的社交溝通與協作過程。沙因強調，在伸出援手之前，助人者需要了解求助者的情況，並與其建立信任與理解的關係，才能達到最佳效果。
書中引用了美國著名人類學家瑪格麗特·米德（Margaret Mead）的觀點。米德認為，人類文明的起點是幫助同類，例如，一塊癒合的古人類股骨化石，意味著其主人在受傷後得到了他人長時間的照顧和幫助。
沙因指出，很多人認為幫助他人很簡單，只需做到有求必應、全力投入，但實際上，這樣的助人行為常常未能如願，反而導致關係緊張和受助者的不滿。因此，他提出，只有在雙方建立了信任與理解的基礎上，幫助行為才能有效解決問題，同時鞏固雙方的情感連接。
沙因強調，助人為樂是一種美德，不僅能體現社會成員彼此的善意與信任，還對人類社會的進步與存續有著重要意義。然而，由於助人者和受助者之間的關係先天不平等，因此在幫助過程中，助人者需要保持適當的主導性，並努力維護對方的自尊，從而達到最佳的幫助效果。
一、助人的心理迷思
由於幫助關係本質上具有不平等性，雙方應先跳脫問題解決和方案提供的階段，改以平等、開放的心態為起點，專注建立彼此信任和理解的關係。這包括明確助人者和求助者各自扮演的角色。
求助者應誠實透露與困難相關的所有信息，並根據助人者的情況調整自己的期望，以達到最佳的問題解決效果，並同時提升雙方關係的和諧與進一步發展。
助人者的心理迷思
急於逞能 助人者為了滿足自己的成就感，常常急於展示自己的能力，過於密集地提供建議和解決方案，忽略了求助者的情緒和需求，也沒考慮到雙方是否已經建立了信任關係。這種行為會讓求助者感到被壓迫和不理解，反而不利於問題的解決。
受助者的心理迷思
依賴性 求助者由於身處困境，常常過度依賴助人者，希望對方大包大攬地幫助自己解決所有問題。這種依賴心理會讓助人者覺得自己需要負擔過多責任，而忽略了幫助的初衷是讓求助者最終能夠自己解決問題，實現自我成長和突破。
二、助人者的三種角色
1. 專家
o 功能: 提供資訊和資源，利用自己的專業知識和技能來協助求助者。
o 前提: 需要求助者提供足夠的信息，助人者可以全面了解問題的背景和關鍵，並提供正確的解決方案。
2. 醫生
o 功能: 診斷問題並開出解決方案，特別是涉及求助者行為、意識和身心健康的問題。
o 前提: 依賴於求助者提供的信息進行診斷和治療，並需要求助者遵循建議行動。
3. 心理諮詢師
o 功能: 聚焦於人際關係，疏導情緒，提供情感支持。
o 前提: 幫助求助者建立信任和理解的關係，從而提升其自救和走出困境的意願。
作者建議的順序
沙因建議助人者應該從「心理諮詢師」角色開始，這有助於消除彼此的認知盲區，消解身份差異，建立互信與理解的關係。在取得求助者的信任後，再進入「醫生」或「專家」角色，提供具體的技術性建議和解決方案，確保幫助的順利進行和最終的圓滿結果。
結語：職場求助
在職場中，成為一個合格的管理者和領導者，不僅需要具備強大的知識和技能，更需要擁有一項重要的能力——懂得何時求助、如何求助。領導者的關鍵任務之一，就是為團隊協作創造條件，讓成員之間能夠有效地配合完成工作。要實現這一點，領導者應該具有敏銳的洞察力，能夠判斷何時需要尋求幫助，以及從何處獲得所需的支持。這不僅有助於提升個人決策的準確性和有效性，還能促進團隊的協同合作和整體效能。懂得如何求助，也意味著領導者能夠正視自身的不足，並積極尋求改進，從而持續提升自身和團隊的績效，實現更高的工作目標和價值。
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