「努力真的有用嗎？」「為什麼某些企業三年內便多倍成長，而更多人卻在市場裡辛苦掙扎？」
這些問題的背後，往往不是「人努力不努力」的差別，而是「方向與方法」的落差。企管大師陳宗賢教授曾經提到：在資訊發達、瞬息萬變的時代，單憑經驗與苦幹，不足以創造突破；唯有有效掌握經營策略和工具，如「策略地圖」「轉念、轉變、轉型」「責任中心制」「短鏈革命」等，才能讓組織脫穎而出、長足發展。接下來，我們將先概略介紹以上經營管理的四大重點，並以一則「職場創業」的故事來詮釋——在故事中，你會看到一位想自行創業的年輕人「小玲」，如何在好友兼導師的評哥建議下，運用 PDCA 思維一步步化解經營難題。
經營管理的重點介紹
1. 策略地圖：以終為始，倒推現在行動
很多人一開始創業時，忙著埋頭跑業務、拉客戶，卻忽略了「企業三年、五年、十年」的發展進程。陳宗賢教授建議：應先繪製一幅「策略地圖」（Strategy Map），把中長期目標分階段列出，再倒推到「今天」該做什麼。
- 核心精神：如果期望三年後開拓海外市場，那麼第一年就要鎖定可能的海外合作管道，第二年確立市場測試與資源佈局，第三年正式進軍當地。透過「以終為始」，可避免企業走到第二年才發現「準備不足」，而被迫亂了陣腳。
2. 轉念、轉變、轉型：三部曲帶來翻倍成長
「只靠努力，可能加速失敗。」這在高速資訊時代再真實不過。陳教授提出「轉念、轉變、轉型」三部曲：
- 轉念：跳脫過去慣性思維，以更開放的眼光擁抱新趨勢。例如，過去拿手的「傳統行銷模式」在數位世代未必吃得開，就必須先調整思維。
- 轉變：從組織、流程、商品配置等多方面入手進行改造，比如引入授權機制、組合銷售、多品牌合作等。
- 轉型：在基礎改革成熟後，帶動整體企業結構的昇級或重新定位，如跨足國際市場、投入新科技、或深化品牌特色，打造「第二曲線」成長。
3. 責任中心制與內部創業制：放權分利，激發動能
許多老闆常感慨「找到好員工難」，而員工也抱怨「公司不給發揮空間」。陳宗賢教授提出一個解方：分權與共利。
- 責任中心制 (RC)：把某部門或專案獨立核算、盈虧自負，並明確與老闆共享利潤。員工們在看得到、摸得著的獎勵激勵下，更願意衝刺業績。
- 內部創業制：若員工願意拿錢入股，就以類似「小老闆」身分營運該部門；成功便有高比例分紅，失敗則自負風險。對公司而言，這種「合夥思維」讓組織保持高戰力，也抓住核心人才。
4. 短鏈革命：就近組裝與快速供貨
伴隨全球化浪潮，企業若能跳脫「台灣製造、漫長運輸」的傳統模式，勇於在目標市場或鄰近地區設「輕型組裝廠」，就能更快、更省地滿足客戶需求，這便是所謂「短鏈革命」。
- 像在美國、歐洲或東南亞一些自由貿易區，就可減少關稅及運輸時間。一旦供應鏈縮短，客戶也能更迅速拿到商品，企業在價格與速度上會有更高的競爭力。
個案研究：小玲的創業之路
問題
小玲原本在一家食品公司任行銷組長，工作了數年，某天卻因老闆固執不肯授權，也看不到升遷及分利希望，她憤而離職，懷著滿腔熱血決定自行創業，開設一間「微甜烘焙網路工作室」。
起初，小玲對未來充滿想像，認為自己有行銷經驗、人脈不算少，加上「烘焙正夯」，應該能夠在半年內打響名號。誰知她忽略了電商戰場的兇險：
- 商品多、缺乏聚焦：她同時賣吐司、蛋糕、餅乾、節慶禮盒，每個品項都忙得團團轉，供應鏈卻一團亂。
- 運費高、交期不穩：沒有與任何物流或生鮮電商平台做長期合作，每次光寄送就遇到運費昂貴、時效不佳的窘境。
- 團隊不足：只有找男友與幾位親友兼職做包裝、客服，一到大量訂單就崩潰；卻又怕人多事雜，寧可自己做或「亂找」朋友幫忙。
- 財務壓力：營業額看似不少，但扣除成本、運費、材料等，幾乎沒剩什麼利潤。
在某次大批訂單又被物流延誤的深夜裡，她對著烤箱發呆，還接到客戶狂躁的訊息：「我的生日蛋糕怎麼還不到？再不來就要退貨！」這一刻，小玲感覺心力交瘁，暗暗懷疑：「難道創業就是不停地解決麻煩？」
導師角色登場：從朋友的對談開始
這時，陪伴小玲多年的好友——亦師亦友的「評哥」出現。他曾在連鎖餐飲集團當過高階經理人，也在國外創業過，熟悉陳宗賢教授提倡的 PDCA 與策略地圖觀念。兩人決定約在一家深夜咖啡廳裡，來場「救急式談心」。
評哥：「小玲，先冷靜些。你告訴我，你創業到現在，最大的瓶頸是什麼？」
小玲：「我覺得大大小小都難啊：產品五花八門、物流搞不定、我自己不敢放手讓員工分權……總之，好像沒有方向。你能不能教我怎麼救這場火？」
評哥（笑了笑，遞上一杯熱拿鐵）：「別急。你先想想：妳有沒有對未來三年想做到什麼規模、想賣哪幾種特色產品、要不要跨界合作……這類的策略方向？」
小玲：「我其實沒仔細想。我只想賺錢、在市場打出名聲。可是看來『想賺錢』太空泛了。」
評哥：「那就得從頭來。咱們先用 PDCA 做一個簡單問題分析，好嗎？你先跟我說說你現在遇到的主要問題點；然後我們再一起規劃（Plan），你執行（Do），再檢查（Check），最後行動（Action）。慢慢來，不急一時。」
小玲苦笑著說：「好，我先說，我的痛點是：無法聚焦商品、物流成本高、沒辦法制度化管理夥伴、利潤少得可憐……。」
兩人就這樣聊了整整一個多小時，列下了一大串筆記，接著，評哥便主動陪她規劃一個 PDCA 流程。
分析：問題、原因與破局思考
透過對談，評哥和小玲先歸納了幾個癥結：
- 缺乏「策略地圖」
小玲從未想過要在三年內變成什麼樣的規模，所以什麼客戶都想抓，也沒有中長期預算或分階段目標。 - 商品過雜、沒有差異化
她想迎合所有人口味，但無法建立「招牌」或「套裝方案」。導致生產流程雜亂，庫存壓力變大。 - 缺乏「責任中心制」或「內部創業制」
對同伴、親友沒有分利或激勵機制，大家都只是在「幫忙」而非「奮鬥」。無法提升士氣，也無人自動自發地改善流程。 - 未嘗試與物流談長期合作
老是「臨時、單筆」叫貨運，運費貴、品質難控。各種地方通路或折扣也沒有搭配。 - 沒有分析國際或鄰近市場的潛力
雖然口口聲聲想拓展海外，但還停留在「有機會再說」的階段，欠缺短鏈或跨境策略。
改善：PDCA 計劃（Plan）
聽完這些問題，評哥笑著拿出紙筆，跟小玲擬了一個「半年內的緊急 PDCA 方案」。
- 訂出三年「策略地圖」
- 第一年：聚焦 3~5 項強勢商品，完善電商銷售模式，確保品質與品牌形象。
- 第二年：引入新夥伴，採用「責任中心制」，建立複數銷售通路（含跨界合作、社群行銷）。
- 第三年：考慮東南亞市場或華人聚集區，研究海外「短鏈革命」，在當地設置輕型組裝（或授權代工），正式跨出海外。
- 優化商品與利潤結構
- 決定用兩道明星蛋糕（例如「焦糖乳酪」與「抹茶布朗尼」）做主力，再搭配少量周邊商品，並與花店或客製卡片合作提高客單價。
- 設計一些「限定組合」，捆綁銷售，例如「生日慶組合：蛋糕 + 祝福卡 + 一小束花」。價格雖較高，但也更有附加價值。
- 推動內部共利、分權管理
- 小玲打算找幾位同樣對烘焙有熱情的年輕人，或許一人專攻產品研發、一人專攻客服行銷，採「業績分潤」，做得好便拿高獎金；也可以給予小股權，形成「內部創業」。
- 讓夥伴感到「在替自己拚，不是給妳打工」，自然會帶來更高動能。
- 與物流業者洽談合作方案
- 以「預估月出貨量」談長期合約，換取運費折扣與更穩定的運送品質。
- 若有「急速出貨需求」，可尋找本地同業合作，甚至成立小型物流車隊，或者尋求便利商店取貨等方式提升效率。
- 朝「短鏈」革命思考未來
- 如果第三年真要打進海外市場，現在就應該研究當地烘焙法規、包裝標準、稅務與關稅。
- 不要等到「要出海了才臨時抱佛腳」，要及早建立人脈與合作夥伴。
行動：PDCA 執行（Do）
接著，小玲回家後熬夜一週，把計劃寫成詳細的執行方案，並動手做調整：
- 商品聚焦：她砍掉了原本十多種餅乾、麵包，只保留「焦糖乳酪、抹茶布朗尼、經典牛奶吐司」三款主軸，再設計一款季節性特品。
- 組合銷售：打出「生日派對包」——包含蛋糕、本地花店的小束鮮花、客製賀卡。售價雖不低，但預購反應不錯。
- 導入分潤：跟兩位新夥伴（分別是產品助理和社群行銷）說好——淨利達成某一數字後，營收多出的部分就直接分成。兩人聽到這機制，馬上摩拳擦掌，紛紛自發錄製烘焙過程、IG 短影片、分享日常花絮。
- 物流談判：帶著預估銷量與銷售曲線，與一家宅配業者簽下三個月試用合約。若出貨量達標，運費可逐步調降。
檢查：PDCA 檢視（Check）
一個月後，小玲再度找評哥出來，做檢討：
評哥：「怎麼樣，這波改變有成果嗎？」
小玲：「好幾個客人都反映，專注於那幾款蛋糕之後，品質更好、口味更穩定。我才發現，以前什麼都想做，反而浪費了材料和精神。現在，整個烘焙過程更輕鬆，庫存管理也簡化了。」
評哥：「物流方面呢？」
小玲：「有改善不少。運費便宜了一點，也不再像以前那樣『一次一次叫貨運』，不過依然要再觀察。運送時間雖穩定，但若同日訂單量太集中，宅配人手還是不足。未來若賣得更好，可能要加碼談更大合約，或結合其他電商平台合作。」
評哥：「聽起來不錯。那夥伴狀況如何？」
小玲笑得好燦爛：「他們開始競爭業績，想多賣幾份，就能多拿分潤。平常我不在時，他們也會主動拍影片、做直播互動，甚至幫忙回答顧客問問題。士氣大大提升！」
行動：PDCA 優化（Action）
兩個月後，小玲正式踏入「行動優化」階段：
- 與物流商再度談判，把原本三個月試用期改為一年合約，確保大批訂單時也能應付。
- 準備好「第二階段」策略：若下半年能達到一定營收，就增聘人手，並嘗試與外縣市同業或超市聯名；為未來的「短鏈出海」做暖身。
- 積極投入數位行銷，用社群短影音打造「網路口碑」，讓品牌在同溫層迅速擴散。
又過了一陣子，小玲欣慰地看到利潤逐漸提升，過去那種「急單+低價」模式已不復存在。她雖然還是忙碌，但「忙得其所」，也能存到錢做設備升級。最重要的是，她終於理解：只要策略方向正確、制度合理，創業也能活得更輕鬆、更快樂。
結語
從小玲的故事我們可以看到，創業者起初往往被「萬事雜亂」淹沒：商品繁多、定價迷茫、物流衝突、人力不足。然而，藉由導師與朋友的「PDCA」思維引導，加上「策略地圖」「轉念、轉變、轉型」「責任中心制」「短鏈革命」等核心概念的實際應用，她逐漸走出混亂。
- 策略地圖讓她看見三年規劃，倒推到當下該改進的環節。
- 轉念、轉變、轉型三部曲，幫助她不再自限於「過去的經驗」，而能快速採用新方法。
- 責任中心制的分權利潤分享模式，使員工由被動「打工」變成積極「內部創業」。
- 雖然小型烘焙剛起步，短鏈革命的思維，也提醒她若第三年想跨出國門，就該提早與國際資源對接，打造就近供貨的可能。
創業之路不會一帆風順，但若能善用方法與工具，不必等到一切都迫在眉睫時再「奮力救火」。當你擁有清晰的策略地圖、願意轉變舊有思維、推動合理的分權與分利、並活用 PDCA 循環檢視執行情況，你就能跟小玲一樣，在挫折中磨練出更成熟的商業模式。
最後，當我們透過導師的視角看問題，也不妨自省：是不是一直忙於「做事」，卻缺乏「想事」的空間？或許，正如陳宗賢教授經常強調的：「不只是努力，更要方向正確、方法得宜。」只要路走對了、方法選對了，翻倍成長或國際化就不再只是口號。祝福所有在創業或經營道路上的你，也能呼朋引伴、抱著 PDCA 循環的腳步，在下一個階段收穫更多的驚喜與掌聲。
