阿崴閱讀-峰值體驗2
“以底層邏輯為節點，種進大腦；以思考框架為算法模型，在架上快速迭代。”
好書分享：峰值體驗2
作者：汪志謙、朱海蓓
天下雜誌出版
一個知識框架可以持續進化，然後繼續升級，大概就是我在相對短時間內看完峰值體驗1與2的最大驚訝，其中當然包含著很多的資訊含量，但此同時作者也持續的累積更多的洞察與落地，一樣有大量實際成功的企業輔導案例，然後可以讓自己反思在所處的領域之中，是不是還有一些可以調整優化的地方，就如作者自序中所寫：
這兩年來，你進步了嗎?我們也可以持續進步向前。
#增量與存量
增量，可以被理解為新市場，新客戶，也就是可能被激發的潛在市場的商業模式。
存量，就是已知的老客戶、現有客戶、既存市場的現有模式。
在增量市場最恐怖的是首單即終單。而存量市場最容易發生倖存者偏差，也就是只看到了一種人，然後就認為這就是全部，那就完全無法跳脫既有賽道的思考邏輯，自然就難以再有增長。
然後就必須理解四種人：愛你的小紅，不愛你的小黑，愛過你的紅轉嘿，從沒愛過的小白。然後串連起第一本的四個關鍵時刻：進店，轉化，複購，推薦，在這些時候遇到了甚麼問題，最終從中挑出真正關鍵，才有機會驅動增量與存量的雙引擎。
#第一性原理
“消費者要的是交付，而不是服務”
傳統上我們只聚焦在商品本身，也就是只從貨的思維來思考，和競爭者一樣的思維，自然就難以產生差異性。透過對於人的動機七情(對應到馬斯洛需求)，然後不同的場景(記得優先看那些高頻發生的，賽道才會大)，然後才是商品的任務品類。
“增量用情緒場景去啟動進店和轉化，而存量要讓消費者裝起來被看見，更會加速複購與推薦。”
#洞察讓企業有所選擇
“其實我們更需要知道是「不」的原因。”
進店率最怕沒有印記，要追問：風在哪裡?印記在哪裡?熵在哪裡?
轉化率最怕沒有透傳，要追問：障礙在哪裡?美在哪裡?首單體驗。
複購率最怕沒有差異，要洞察：值在哪裡?低谷在哪?七大情緒。
推薦率最怕沒有故事，要聚焦：十裝在哪裡?大V在哪?品牌個性。
“關鍵時刻的洞察，是企業「讓自己有所選擇」的第一步。”
#三破
“針對消費者破圈，針對競爭對手破壞，最後要破自己；也就是破局，破掉針對存量的固化經營模式。”
這一段作者拆解了三種TA：BTA，RTA，HTA，透過三種TA的架構，不只打出流量，更要能夠打造穩定收入，高淨值收益，不要讓公司淪為只有流量表面，反覆針對同一族群想要榨汁出來的廣告公司。
#落地變現
“存量就該問你拿什麼商品一買再買，增量就該問你拿什麼產品吸引進店”
落地變現一向都是關鍵，在進店時怎麼從迷惑開始，轉化時怎麼從試用到下單，自己的美是否被可視化，然後透過習慣養成複購，讓消費者覺得值了，然後透過產品印記讓顧客自然的成為傳播者。
#B2B品牌的關鍵時刻
在讀第一本的時候，下意識地認為這樣的體驗流程應該還是在2C場景中更能落實，但老師的框架更是能夠套用，並也給予具體的內容與洞察。
“高效、省錢、出結果、能複製”
對於商業客戶來說，最常見的就是利害關係人的差異，使用者與決策者會是不同的人，而企業之間更難的是轉換成本與信任感的建立，關鍵與前面相同：企業要的也是交付，不是服務。然後多一層的洞察是，企業他在服務怎樣的客戶，洞察客戶，然後才能一樣從人貨場的三個思維去設計MOT，也能在2B的市場提升體驗拿下訂單。
書裡同時也有將整套架構套入在兩個具體的企業實戰之中；SO NICE女裝與cama cafe，透過這樣具體的實例，更能夠落實這樣的第一性思維然後站到策略層級去看待體驗的設計，同時除了2B之外，也有線上專章以及如何落實這樣的MOT工程，非常實用且值得推薦的一本好書，建議1跟2可以一起看，沒機會有這樣高檔的企業內訊，老師也有線上課程，好書推薦分享給大家。
#峰值體驗2
#阿崴閱讀
#最近忙翻了書看得變慢惹
