身為一名初階產品經理（Junior PM），你可能會面臨許多挑戰，無論是如何有效與工程團隊溝通、如何讓主管信任你的決策，或是如何確保自己的工作不僅是「忙碌」，而是真正帶來價值。本指南將從避免低效工作習慣、提升同理心、掌握向上管理、強化問題解決能力 四個核心方向，幫助你從 Junior 邁向 Senior。
1. 避免低效工作習慣：識別與預防自己的「笨」跟「懶」
PM：「Jack 午安，剛剛老闆說想要在介面加一個跳出視窗，這是老闆寫的需求文件，再麻煩你了。」
工程師 Jack：「要加什麼內容？這樣不會影響使用體驗嗎？文件這一段看不太懂是什麼意思？」
PM：「痾.....那我再去問老闆是什麼意思.....」
1.1 「懶」的情境 A：只當「轉接總機」，未盡 PM 的職責
你是否覺得明明自己每天超時工作，上班時間都在位子上忙碌，但同事還是覺得你不夠努力，老闆還是覺得做的不夠好呢？
我們以為自己很「勤奮」，同事卻覺得你在「偷懶」。這種偷懶不是偷時間，而是忽略了 PM 應有的責任：過濾資訊、理解邏輯、釐清目標、排序優先順序。
身為 PM 每天會經手許多的資訊與需求。當 PM 收到利害關係人的需求後，需要先釐清其決策背景、問題背後的動機、商業利益、需求與目標的關聯性，以及需求對於產品與團隊的價值。
沒有識別問題背後的動機、利害關係與利益的 PM，會讓團隊盲目且豪無產值
舉例來說，客戶在測試時提出許多需求，其中有些可能只是個人意見，有些需求模糊，有些與系統限制衝突......。若 PM 只是把所有的需求整理成冊並交給工程師修改，不論這份文件花了 PM 幾個小時製作，在工程師與主管眼中這些時間都在「偷懶」。落入用戰術性的勤奮，掩蓋戰略上的懶惰。
你已經很努力，但要成為進階的 PM，必須學會覺察自己不經意流露出的「偷懶」。
✅ 解決方案：
- 問對方能夠輕鬆回答的問題：詢問問題前，先確認問題屬於對方的專業範圍、對方已經具備回答這個問題所需的背景知識，並且對方的答案可以被客觀查證。PM 可以問視覺設計師「這幾年的視覺設計有何趨勢？」，不要問「老闆覺得網頁的跳出率太高，你覺得是什麼原因？」。
- 先驗證背景資訊：整理問題的脈絡，避免讓對方需要從頭推理。
- 事先查資料：使用 ChatGPT、過往專案紀錄，先了解需求細節。即便只是先 google 這個功能其他人都怎麼做，也好過一無所知的提問。
1.2 「懶」的情境 B：總是先做簡單的事
遇到問題時，只選擇最容易的任務處理。明明明天報告的簡報還沒做，今天還花了四個小時就為了整理上禮拜的會議筆記。這樣的工作方式只是在拖延問題。
✅ 解決方案：
- 分析行動的目的：每項工作對公司的價值是什麼？是否有助於解決關鍵問題？
- 確保行動帶來實質 Output：應用 MVP（最小可行性產品）的概念，練習寫出每天工作的實質成果，這些成果可以很簡略，但需要可以被展示、被團隊使用。
1.3 避免「笨」的情境
所謂的「笨」並不是不會，畢竟 PM 本來一部分職責就是在幫團隊處理模糊、複雜且缺少答案的問題。因此 PM 不需要擔心自己不會，而是要擔心是否「不會還不做功課」，當伸手牌，用自己的無知打擾別人。在問問題之前，可以先反問自己一句：「如果我是對方，會覺得這個問題值得回答嗎？」、「這個問題 google 找的到嗎？」這不只是基本的禮貌，更是溝通效率的起點。
✅ 解決方案：
- 事前調查：減少讓對方幫你做你自己可以查到的事情。
- 說明問題背景：讓對方理解「為什麼這個問題值得回答」，回答這個問題對於對方而言有什麼好處。
- 預約時間：避免突襲式提問，給對方準備空間。可以事先私訊想討論什麼問題，目前功課做到什麼程度，但哪些地方不是很清楚，這兩天有沒有 30 分鐘左右的時間可以向對方請教。
2. 訓練同理心：提升溝通與協作效率
我認為「同理心」是 PM 最耐用、最通用，也最有效的底層能力。面對老闆可以向上管理，識別公司利益；面對使用者可以優化使用體驗；面對開發團隊，也可以透過同理工程師，驅動工程師的開發效率。擁有同理心的 PM，更能獲得團隊的支持與信任。
2.1 基礎技能：站在對方角度思考
❌ 只關心自己要什麼，而不考慮對方的感受
優秀的 PM 需要讓對方感受到「回答這個問題對他是有意義的，或至少不會造成負擔」。反之，若總是以自我為出發點，只傳達「我需要什麼」，不考慮對方的處境與壓力，很容易讓溝通卡關。
✅ 解決方案：
- 預測對方的回應：「如果我是對方，會怎麼回？」然後提前準備好應對方案。
- 換位思考：考慮對方的目標、時間壓力、最近忙不忙、思考邏輯，調整你的溝通方式。
- 說出對方的感受，幫他「說出心裡話」：觀察對方工作時在意什麼？和哪些人溝通時總是可以和顏悅色，並以此整理對方可能喜歡的溝通模式。再將這套模式套入自己提出的需求，思考對方聽到時是否會感到不方便、困惑或甚至有情緒反應。
2.2 進階技能：讀空氣
擁有同理心的進階表現，不只是能站在對方立場思考，更是能「讀空氣」— 觀察對方的語氣、表情、回應頻率、打斷了哪些習慣動作 — 即時察覺對方的情緒與壓力，在對的時機、用對的方式進行對話。
✅ 解決方案：
- 觀察對方的非語言訊息：如果對方回應冷淡、眼神飄忽，可能代表現在不是溝通的好時機。
- 選擇適當時機：若對方忙碌，可以先透過 Slack 或 Email 了解合適的討論時間。
3. 練習向上管理：讓主管信任你、支持你
3.1 向上管理的簡報 SOP
作為 Junior PM，使用同理心掌握對方的利益與需求，識別動機後，下一步驟就是取得上級、客戶主管的信任，以便幫自己與團隊爭取更多資源來槓桿出更大的產值。如何向上彙報，讓主管能夠快速掌握專案進度，並幫助你解決關鍵問題，是這個階段的關鍵能力：
✅ 讓主管掌握全局
- 提供關鍵資訊，避免讓主管花時間追問細節。
✅ 讓主管不需要擔心
- 說明哪些部分已經妥善處理，建立信任感。
✅ 讓主管只需關心真正的風險點
- 清楚列出需要關注的問題，並提供可行的解法建議。
3.2 具體案例
向上管理技巧：成功做法 v.s 失敗做法
- 彙報專案進度：使用簡潔、數據化的進度摘要 v.s 提供一堆瑣碎資訊，讓主管無法抓住重點
- 解決問題前先驗證：自己先分析問題並提出解法選項 v.s 直接把問題丟給主管，讓主管幫你決定
- 建立信任：清楚說明哪些問題已處理，讓主管放心 v.s 只報告問題，不告知解決進度
4. 給 PM 的其他小建議：從 Junior 進化為 Senior
4.1 不要完全相信工程師或客戶窗口
- 工程師說「這個做不了」，可能只是時間成本過高，但技術上是可行的。
- 工程師說「我做好了」，可能只是在地端測試跑得動，放到測試機還很有問題。
- 窗口說「這個檔案我給了」，可能只有檔案名稱，內容是錯的
- 客戶說「這一定要有」，可能只是窗口自己覺得需要，user 其實可以不用
✅ 解決方案：
- 透過實際測試、需求分析、跨部門確認來驗證問題。
- 用數據說話，避免只依賴主觀判斷。
4.2 Junior 只是「處理問題」，Senior 在「解決問題」
避免停留在「遇到問題、經手問題、傳達問題」。這只是被動應對，而非主動解決。
✅ 解決方案：
- 主動分析問題原因：找出真正的痛點，而不只是表面的問題。
- 尋找方案並推動執行：確保問題被徹底解決，而非只是一時應對。
PM 的價值不在於「處理問題」，而在於「解決問題」。 掌握正確的方法，持續優化自己的工作方式，從 Junior PM 成長為真正的專業產品經理！
關於我 — 林揚軒
嗨！我是 Jason！
6 年 SEO 行銷經驗、3 年軟體開發管理經驗、2 年 MarTech SaaS 產品行銷經驗
行銷 x 軟體雙棲，從 SEO、CRM，一路探索到 MarTech、後端 IT 軟體系統開發管理。
樂意交流關於 SEO x CVR x CRM 的行銷脈絡，以及電商訂單管理/商品管理/供應鏈管理/營運數據分析系統的建置經驗。
目前為 SEO & CRM 數據分析接案者，若有任何提案歡迎與我聊聊！
