給初階 PM（Junior PM）的職場指南｜如何提升專業能力，避免常見錯誤？
身為一名 初階產品經理（Junior PM），你可能會面臨許多挑戰，無論是如何有效與工程團隊溝通、如何讓主管信任你的決策，或是如何確保自己的工作不僅是「忙碌」，而是真正帶來價值。本指南將從 避免低效工作習慣、提升同理心、掌握向上管理、強化問題解決能力 四個核心方向，幫助你從 Junior 邁向 Senior。
1. 避免低效工作習慣：識別與預防自己的「笨」跟「懶」
人類天性懶惰，能夠自我覺察的「偷懶」行為，能夠自我管理。職場中他人對自己的負面評價，經常來自那些自己未察覺的「偷懶」。
1.1 避免「懶」的兩種表現
❌ 只當「轉接總機」，沒有真正解決問題
你或許很努力，但如果只是把問題轉交給別人，而沒有做基本功課，那麼在他人眼中，你其實是在偷懶。
✅ 解決方案：
- 讓對方輕鬆回答：詢問問題前，先確認問題屬於對方的專業範圍，並確保答案可以客觀查證。
- 提供背景資訊：整理問題的脈絡，避免讓對方需要從頭推理。
- 事先查資料：使用 Google、內部 Wiki、過往專案紀錄，確保你的問題是「真正需要討論」的問題。
❌ 不思考，總是先做簡單的事
當你遇到問題時，只選擇最容易的任務處理，卻忽略問題的核心，這樣的方式只是在拖延問題的真正解決。
✅ 解決方案：
- 分析行動的目的：每項工作的價值是什麼？是否有助於解決關鍵問題？
- 確保行動帶來實質進展：與其「看起來很忙」，不如確保你投入的時間能產生真正的影響。
1.2 避免「笨」的兩種情境
❌ 用無知打擾別人
- 問問題之前，先問自己：「如果我是對方，會願意回答這個問題嗎？」
✅ 解決方案：
- 事前調查：減少讓對方幫你做你自己可以查到的事情。
- 說明問題背景：讓對方理解「為什麼這個問題值得回答」。
- 預約時間：避免突襲式提問，給對方準備空間。
2. 訓練同理心：提升溝通與協作效率
2.1 基礎技能：站在對方角度思考
❌ 只關心自己要什麼，而不考慮對方的感受
優秀的 PM 需要讓對方感受到「回答這個問題對他是有意義的，或至少不會造成負擔」。
✅ 解決方案：
- 預測對方的回應：「如果我是對方，會怎麼回？」然後提前準備好應對方案。
- 換位思考：考慮對方的目標、時間壓力、思考邏輯，調整你的溝通方式。
2.2 進階技能：讀空氣
✅ 察覺對方的情緒與壓力
溝通時忽略對方的語氣、表情、回應頻率，可能會讓你的提問變得令人反感。
✅ 解決方案：
- 觀察對方的非語言訊息：如果對方回應冷淡、眼神飄忽，可能代表現在不是溝通的好時機。
- 選擇適當時機：若對方忙碌，可以先透過 Slack 或 Email 了解合適的討論時間。
3. 練習向上管理：讓主管信任你、支持你
3.1 向上管理的簡報 SOP
作為 Junior PM，使用同理心掌握對方的利益與需求，識別動機後，下一步驟就是取得上級、客戶主管的信任，以便幫自己與團隊爭取更多資源來槓桿出更大的產值。如何向上彙報，讓主管能夠快速掌握專案進度，並幫助你解決關鍵問題，是這個階段的關鍵能力：
✅ 讓主管掌握全局
- 提供關鍵資訊，避免讓主管花時間追問細節。
✅ 讓主管不需要擔心
- 說明哪些部分已經妥善處理，建立信任感。
✅ 讓主管只需關心真正的風險點
- 清楚列出需要關注的問題，並提供可行的解法建議。
3.2 具體案例
向上管理技巧：成功做法 v.s 失敗做法
- 彙報專案進度：使用簡潔、數據化的進度摘要 v.s 提供一堆瑣碎資訊，讓主管無法抓住重點
- 解決問題前先驗證：自己先分析問題並提出解法選項 v.s 直接把問題丟給主管，讓主管幫你決定
- 建立信任：清楚說明哪些問題已處理，讓主管放心 v.s 只報告問題，不告知解決進度
4. PM 的核心建議：從 Junior 進化為 Senior
4.1 不要完全相信工程師或客戶窗口
- 工程師說「這個做不了」，可能只是時間成本過高，但技術上是可行的。
- 工程師說「我做好了」，可能只是在地端測試跑得動，放到測試機還很有問題。
- 窗口說「這個檔案我給了」，可能只有檔案名稱，內容是錯的
- 客戶說「這一定要有」，可能只是窗口自己覺得需要，user 其實可以不用
✅ 解決方案：
- 透過實際測試、需求分析、跨部門確認來驗證問題。
- 用數據說話，避免只依賴主觀判斷。
4.2 Junior 只是「處理問題」，Senior 在「解決問題」
避免停留在「遇到問題、經手問題、傳達問題」。這只是被動應對，而非主動解決。
✅ 解決方案：
- 主動分析問題原因：找出真正的痛點，而不只是表面的問題。
- 尋找方案並推動執行：確保問題被徹底解決，而非只是一時應對。
PM 的價值不在於「處理問題」，而在於「解決問題」。 掌握正確的方法，持續優化自己的工作方式，從 Junior PM 成長為真正的專業產品經理！
