也突然讓我發現，不只是客人會抱持著期待，連我自己，是不是也對對方抱有既定期待呢？
期待很正常，也激勵著自己持續調整修正，但過度期待，容易放大了挫敗的感受，或看不清事件的真相；對來訪者而言，則可能影響體驗的感受，限縮了原本更寬廣的可能性。
就好像，愈想放鬆（或睡著），愈不容易放鬆；愈認定某件事就一定要如何如何，體驗到的也就很容易以此框架去評估及感受，因而落入偏頗或失落。
當稍稍鬆開緊握期待的手及腦袋，允許接受各式各樣的回饋及與人相遇時所震盪出的不同結果，原來收穫更多。
服務的給予，其實仍舊是人與人之間的雙向流動，而同頻的相遇，往往不會只有單方的獲得，反而彼此都能相互支持著。珍惜與感謝這樣的緣分。
（舊文整理轉載，記錄於2022年10月16日）
