十幾年前從台大國企所畢業時，同學們大部分選擇進入金融業、管理顧問或是快速消費品（FMCG, Fast Moving Consumer Goods）等產業，選擇由行銷、顧問、產品經理、甚至是儲備幹部（MA, Management Associate）開始，多麼光鮮亮麗。 而我，帶著一點叛逆的心態，選擇了一條少有人走的路：業務。
▍第一關：用熱血開局，卻以迷茫收場
我的業務生涯從一家藥廠開始。當時社會新鮮人的我，對一切都感到新奇。 藥廠業務的首要技能得先學會開車，因為醫生的時間寶貴，我們需要在接送醫生的路上才能抓緊時間傳遞關鍵資訊，例如新的適應症使用、研討會活動安排…等，目的是取得醫生的青睞以增加自己藥物開立的機會。
為了增加活動的參與率，藥廠很常選在週末在高級飯店舉辦研討會或策劃創意活動——從豪華游艇派對到主題餐會，這些活動讓工作顯得新鮮又有趣。
這段期間，我品嚐到許多學生時代吃不起的餐廳，如日式無菜單料理(Omakase)、高級鐵板燒…，周間下午悠閒地在星巴克喝杯焦糖瑪奇朵，等著醫生下診聊上兩句，刷個存在感。
這樣的生活看似美好，但一年後，我開始深思：
"我只是個提包包的司機？爸媽辛苦供我讀完研究所，就是為了讓我陪吃飯、陪笑臉？"
那時我沒發現自己只是一個「服務型業務」，提供表面的服務，但沒有創造真正的價值。儘管學到了不少人際互動的技巧，但我並沒有掌握銷售的核心。
記得有一次，我精心挑選了一家醫生喜歡的高級餐廳，想和他討論研討會的演講主題，希望他能在同業之間多幫我們講講好話。我手舞足蹈的跟他分享這次活動場地有多特別、餐點有多精緻，他卻直截了當地對我說：「你們的活動設計是很用心沒錯，但我更需要的是實際能解決臨床需求的東西，而不是這些排場。」
這是我職涯中的第一場迷茫。
▍第二關：從被罵中成長，找到業務的真正價值
後來，我加入了一家外商科技大廠。一進公司，就迎來了震撼教育──還沒正式報到，隔壁會議室就傳來某主管的拍桌怒吼："你是白痴嗎？公司花錢請你來幹嘛的？"
不久後，一位同事眼眶泛淚、抱著電腦垂頭喪氣走了出來。當時的我，心中只有三個字：「死定了！」
然而，挑戰也是成長的契機，我很幸運地遇到了一位願意手把手教起的主管。雖然被罵到痛哭流涕仍是家常便飯，但她耐心的教會我：
• 如何挖掘客戶的痛點，並提出能真正解決問題的方案；
• 如何使用「BANT」模型（預算-budget、決策者-authorizer、需求-needs、時程-timeframe）來判斷案子的成交機會（未來我會寫一篇貼文來講解這個模型）；
• 更重要的是，如何讓自己從"服務型業務"轉變為"價值型業務"。
這種轉變並非一蹴而就，需要一步一腳印地不斷學習與努力與修正方向。
在一次銷售過程中，客戶對我們的報價有很大的疑慮，如果是以前，我可能只會為了贏得案子而申請更深的折扣來吸引他，但這次我選擇深入探討他的擔憂，發現他真正擔心的是未來自行維護系統的難度，以及向上級呈報時的成本效益說明。我和團隊草擬了一個長期合作的計劃，加強未來系統上線後的支持與培訓，並與客戶一起討論未來十年的成本效益分析，最終成功贏得了他的信任。
正是在這些過程中，我發現了業務工作的真實魅力，再次燃起了對這份職業的熱愛。
▍業務，從來不是什麼很賤的工作
如果你將自己定位為服務型業務，或許你只能成為客戶的附庸；但當你開始為客戶創造價值，提出能解決問題的方案，你就不只是"服務者"，而是他們的合作者，甚至是改變他們事業的關鍵。
回顧這些年，我曾經迷茫、受挫，但我依然熱愛業務。它給了我與人建立深厚連結的機會，也教會了我一個重要的道理：
職業的價值，不在於別人怎麼看，而在於你選擇成為什麼樣的自己。
🔔 如果你也曾經在業務這條路上迷惘過、懷疑過自己，歡迎留言分享你的故事。
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