前陣子出差到高雄，一早沿著駁二特區慢跑回到飯店後，打算幫兩位同事叫當地著名的老字號早餐外送，沒想到餐點送來時，見盒子裡的吐司切成四等份放在同一個包裝裡，但我是要讓住不同房的同事享用的，尤其留著半熟蛋液的吐司我實在很難再將它們分開，因此我馬上打給店家詢問他們是不是做錯了？但店員回道這是他們公司規定，餐點如果沒有特別註明，就會放在一起。
我自知溝通無效，於是只好悻悻然準備想辦法自己分別將餐點分出來再送去給同事，誰知道「外送員」馬上跑進來叫住我，說店家通知他更換餐點，請我再稍等一下。於是我在大廳等候五分鐘後，兩份全新熱騰騰分別完整包裝的餐點就送回來了。
這件事讓我很感動，因為我在電話中並沒有多說什麼，而是對方發現了原來有超出公司標準作業流程外的情況後，不但沒有推託，而是選擇當下立刻處理，主動請外送員回來補送重新包裝。
我猜當初早餐店公司的規範是想要節省包裝以達到環保目的，卻忽略了「叫兩份餐點未必就是要一起吃」的情況，但店員的主動行為，將我原本對老字號早餐店的失望，瞬間顛覆成驚喜與溫暖，更讓我成為最忠實的代言人，日後逢人就推薦到高雄千萬不能錯過這家早餐。
圖為我在香港最愛的華立茶餐廳早餐組合，而非文章中早餐本餐。
仔細想想：這就是一個「值得」的錯誤處理方式。
這家早餐店在標準作業流程上有所疏忽，但他們的反應方式，卻讓人願意再給機會，甚至幫他們成為最佳代言人。
這也讓我想起最近看的一本書：《正確犯錯》（Right Kind of Wrong），哈佛學者艾美．艾德蒙森從研究團隊與企業管理出發，提出一個關鍵觀念：
「不是每個錯誤都應該被懲罰，有些錯誤，是通往成長與創新的門票。」
我在16歲開始半工半讀，迄今已經有近20年職場經驗，身為講師、教練與創業家，我發現這個社會並不缺犯錯的人，缺的是願意承認錯誤、願意從錯誤中獲得學習與反思的文化。
但所有的錯誤並不是平等的，有的能讓人成長，有的只是在消磨人心
《正確犯錯》書中提出三種錯誤分類，我再用「早餐店」的故事來舉例：
第一類：基本型失敗──「這本來是可以避免的」
如果我打算在台北市經營一間早餐店，剛開幕第一天卻因為庫存沒叫足夠、搞錯鮪魚蛋餅是哪個帥哥的、忘記上班族小姐的漢堡蛋不加美乃滋與小黃瓜只好重做，甚至找換的零錢不夠還得跑去便利商店換等等...。
這類錯誤，通常來自粗心的疏忽，或準備不足，最簡單避免的方法就是先制定流程與標準化作業，卻往往被忽略。
這類錯誤，就像約好客戶開重要會議，時間過了才發現自己根本沒注意到行事曆的提醒，導致客戶留下不好的印象，本來是可以預防的錯誤，卻因為粗心大意而發生，這類型的失敗不但無法獲得學習，還會影響品牌商譽，是最低級的失誤。
第二類：複雜型失敗──「不是誰的錯，但就是發生了」
後來早餐店生意上了軌道，有天卻因為支付平板故障＋臺電維修導致跳電＋門口馬路維修封路，整個營運大亂。
這類錯誤，並非誰粗心或犯蠢，而是多個環節交互出問題，像飛機失事、醫療誤診、活動突發事故，很難單靠一己之力去避免或挽救。
我曾在某次企業培訓活動中，團隊與客戶都已經準備到位，卻因場地方臨時告知承租時段因系統錯誤導致重複出借一個小時，上一場的活動無法準時交還，但我們已經依照規範訂定也付了訂金，雖然後續活動整整晚了1.5小時才開始，但我們能做的是事後自行規劃定場地時可能遇到的風險，需要再設計行前SOP再次確認，以提升我們未來的應變能力。
果然未來再也沒也出現類似的狀況。
第三類：智慧型失敗──「實驗型錯誤」
後來，我決定嘗試引進台南的早餐習慣，試賣魚湯、炸肉卷和鹹粥套餐，雖然套餐組合賣不好，卻意外發現鹹粥單品大賣，後來成為熱門品項。
這類錯誤來自有設計、有假設、有目標的實驗，你知道自己在試驗什麼，也準備好承擔風險，偶爾還能發現意外驚喜。
以我來說，當初策劃前所未見的「運動主題式企業Team building活動（激勵運動）」
，就是這種智慧型試錯，以新興運動設計團建活動在市場前所未見，企業接受程度是未知數，但我們根據市場需求調整銷售語言、活動模式與參與流程，雖然一開始有碰壁，但我們也一步步摸索，目前已經規劃出一套超過三百家企業在合作後都滿意度極高的模組，而且需求量每年仍在指數型成長ˇ。
李承安 Eddy Li
讓員工敢犯錯，是優秀組織的底氣
很多人問我：「你怎麼讓團隊這麼願意創新？」其實答案很簡單：我們提供足夠的心理安全感。
我們公司名稱叫做"ubuntu烏班圖"（來自古老的非洲部落語言，意指共好與利他），企業文化是錯了可以說，有問題可以提出，沒有人會因為失敗被責備，反而常常因為誠實指出問題而被稱讚，我更是最常試錯後主動和同事道歉的那位。
我想企業團隊能提供的心理安全感，不是來自單純寬容的原諒錯誤，而是信任彼此會在犯錯中獲得學習，幫助大家變得更好，它像是一種信念：「正確犯錯，是通往成長與創新的門票」。
珍惜身邊願意在錯誤中成長的夥伴
下次當你或你的團隊犯錯時，不要急著問「為什麼又做錯了？」而是先問：「這是什麼類型的錯誤？」「我們學到了什麼？」
我們不用成為完美的人，而是要一起成為願意從錯誤中站起來、走得更穩的人。
我不知道我們做的事情最後有沒有意義，人生的旅途中什麼比較重要？到底是「旅程本身」還是「目的地」？我想我的答案會是「願意同行的夥伴」，並且專注我們能在彼此的生命留下什麼痕跡。
希望這些早餐店的故事有幫助你對於過往的錯誤能更加釋懷，也許下次你的早餐也「被」買錯了，不會那麼生氣，因為你開始明白了：錯誤，不一定是災難，也可以是給雙方帶來學習的禮物。
作者
李承安 Eddy Li
廣告媒體人出身斜槓現役中華代表隊球員，過去曾主持天下雜誌、商發院等經濟論壇，擁有10年業務執行與品牌經營經驗，擅長企業活動培訓及策劃多元團隊建立課程。
生涯超過上百場次企業活動主講經驗，擅長教練式引導激勵人心，能動能靜、充滿魅力且幽默風趣，致力透過創新活動及運動式主題課程優化企業內部組織，協助聚焦核心價值與凝聚向心力。
現職
Podcast頻道 安芯上錄 主持人
烏班圖股份有限公司（樂趣灣 / 激勵運動） 共同創辦人
香港商眾星實業 執行長
中華民國美式躲避球協會 理事長
亞洲美式躲避球協會 財務長
